對很多淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶店鋪的轉化率，但是也需要清楚淘寶客服的轉化率到底多少才算是合格的，另外為什么店鋪的咨詢率很低呢?

整個3C類目單個店鋪做的好的轉化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。而且得看你賣的什么產品了，每個產品要求的轉化率都是不一樣的。

為什么咨詢率低?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

B. 運營：運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。

C. 產品經理：這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理，產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的。

淘寶客服轉化率低應該注意什么？如何提高？

我們很多朋友開了淘寶店鋪之后，就需要一個好的客服了，那么淘寶客服轉化率很低之后，那么就需要努力去提高了，下面就來詳細說說我們要如何去提高這個數(shù)字，有需要的朋友來看看這篇文章吧!

一.淘寶客服轉化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉化率

通過上述的公式計算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉化率?

1.合理績效考核

對于電商客服來說，轉化率是一切的核心，制定合理轉化率績效獎金，有獎有罰

如60%轉化率500元獎金 55%轉化率400元獎金 50%轉化率300元獎金。

低于50%轉化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白

轉化率的重要性以及對自身薪資的關聯(lián)性，也更加能刺激客服主動去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據對客服每日詢單流失明細進行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個人做到位來提升轉化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據需求的數(shù)量統(tǒng)計，當數(shù)據較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計具體的數(shù)量來向店主建議補貨

個人原因：個人對于產品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實時了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據統(tǒng)計到的數(shù)據來進行反饋或改進，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉化

3.管理者的監(jiān)督

當制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會導致最終夭折

作為管理者，要時刻關注客服的數(shù)據績效，發(fā)現(xiàn)有不對的及時查看并幫助提升，如果只是一昧的說客服轉化率低，要個人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉化低，之所以轉化低，正因為個人不知如何提升。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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