11月23日消息，京東五星電器百城千店于11月22日開啟“感恩大牌日”活動，通過百億感恩補貼、全屋采暖省億點、海信超級品牌日、vivo超級品牌日、大屏彩電節(jié)、衣物免費護理等活動鎖定購買力，促進綠色節(jié)能家電銷量增長。

京東五星電器相關負責人表示，家電作為重要的大宗消費，是消費者采購的重點品類，臨近年底，促消費活動激發(fā)著消費者購買欲，釋放促進綠色智能家電消費的積極信號。

據了解，此次“感恩大牌日”活動，全品類覆蓋“百億感恩補貼”，11月22日至11月24日，消費者到京東五星電器、京東電器線下門店預存50元享800元專屬感恩禮券，可用于中央空調、暖氣片、踢腳線、壁掛爐、熱水器等暖家電產品的購買抵用。

與此同時，京東五星電器以冬季“老房采暖煥新”為重點，推采暖家電、補貼和服務。

京東電器推出了老房改造套餐(八喜鍋爐+5組暖氣片)，升級了五大服務，包括免費私人顧問全程 1V1 貼心免費服務，免費上門量房、專業(yè)工程師免費上門測量家居情況，免費方案設計、專業(yè)定制暖通方案免費送達，免費物流送貨、設備材料免費送達小區(qū)，免費售后維護、兩年內免兩次售后服務人工費。

此外，京東五星電器熱水節(jié)集合品牌熱水器產品，推出補貼10%活動，如美的電熱水器促銷價2899元，卡薩帝燃氣熱水器煥新價4299元。

值得一提的是，世界杯期間，京東五星電器攜手世界杯官方贊助商海信推出超級品牌日，并在全國12城落地球迷巴士，推出世界杯競猜、世界杯進球打折、世界杯周邊禮品認籌等活動。

據了解，世界杯期間到京東五星電器、京東電器門店選購海信家電套餐享翻倍積分，滿額贈送格蘭仕電烤箱、分體式火鍋、多功能快蒸箱、智能空氣炸鍋、海信除濕機、海信手機、海信柜式空調等產品。

京東如何確認糾紛單？糾紛單成功對商家有什么影響？

我們在京東平臺經營店鋪，會遇到各種各樣的顧客，在交易過程中，也可能會和顧客產生糾紛，這種情況下，顧客可能會發(fā)起糾紛單，商家一定要引起重視，及時提交證據。

一、如何確認糾紛單?

1、首先登錄京東后臺賬號，點擊我的訂單頁面-客戶服務-交易糾紛，找到需要提交交易糾紛的訂單點擊申請，選擇糾紛類型，【問題描述】中說明訂單問題及需求，可在【證據上傳】上傳圖片證明，并且請?zhí)顚懻鎸嵱行У氖謾C號碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您)，點擊【提交糾紛申請】;提交成功之后我們會受到短信提醒。

京東糾紛單查看進度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點擊【查看】;一般賣家需要在一個工作日內處理，如果超時將由京東交易糾紛專員介入，如需聯(lián)系賣家可點擊右側【聯(lián)系賣家】。

二、糾紛單成功對商家有什么影響?

同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評分排名率小于90%，店鋪將被限制參加京東平臺營銷活動。

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據，消費者主動關閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責結果為“商家已和解”單據，將不會計入考核指標(平臺介入率、交易糾紛率)。

三、注意事項有哪些?

1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負責人無法接通或店鋪頁面咚咚不在線/不回復，正確執(zhí)行方式：保持工作日內店鋪座機和相關負責人手機暢通，或在線客服有人應答，若有京東先行賠付訂單會提前聯(lián)系商家，因為商家原因多次聯(lián)系不上專員會直接賠付。

2、使用不文明語言。誹謗、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句，正確執(zhí)行方式：請商家在與客戶或京東客服溝通過程中文明用語，不要受到客戶情緒的影響，維護京東平臺形象，若京東查實商家存在不文明語言，會向商家管理部反饋并根據《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語言扣除25分，情節(jié)嚴重扣50分。

3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進行相應舉證時，商家提供偽造證據，正確執(zhí)行方式：請商家根據專員要求及事實情況進行舉證，專員會根據舉證結果公平公正判責，若京東查實商家提供偽證，會向商家管理部反饋并根據《京東開放平臺賣家積分管理規(guī)則》擾亂平臺秩序扣除50分，情節(jié)嚴重扣100分。

如果遇到了糾紛單，商家首先要了解顧客的訴求，然后根據自己的情況，提交有力的證據。當然了，我們也可以主動去和用戶協(xié)商，盡量成功和解，這樣對店鋪的影響更小。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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