幕思城>電商行情>引流>引流推廣>淘寶店鋪糾紛指標(biāo)升高怎么辦?如何維護(hù)?

    淘寶店鋪糾紛指標(biāo)升高怎么辦?如何維護(hù)?

    2023-07-08|14:52|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:21

    經(jīng)常很多商家反饋,產(chǎn)品明明沒有問題,但是買家總是可以找到一些售后的小技巧,經(jīng)常性需要做一些小補(bǔ)貼,協(xié)商不成即投訴。

    一旦成功了店鋪糾紛指標(biāo)就會(huì)產(chǎn)生影響。一般的售后糾紛是買家不認(rèn)可退款金額或僅退款不退貨不認(rèn)可商家的解決方案,要申請(qǐng)售后處理。

    常見的售后申訴理由有這幾個(gè):

    1.承諾未履行

    2.延遲發(fā)貨

    3.虛假發(fā)貨

    4.缺貨

    面對(duì)買家投訴,商家如何處理比較好?

    首先我們應(yīng)該聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商,了解事情的原委。協(xié)商溝通引導(dǎo)撤銷投訴,如果無法撤銷,需要根據(jù)買家投訴的理由進(jìn)行舉證,48小時(shí)后淘寶平臺(tái)會(huì)進(jìn)入處理

    根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù),一般證據(jù)有聊天記錄,物流信息等等。

    所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù),避免與買家發(fā)生沖突,不出現(xiàn)推卸責(zé)任,辱罵顧客的情況。

    舉證的時(shí)候我們要注意講清事情的原委。

    若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的,只需提供證據(jù)小二會(huì)給出處理結(jié)果,投訴不成立時(shí)對(duì)賣家沒有任何影響。

    但是如果買家提供的證據(jù)充分,并且投訴的選項(xiàng)正確時(shí),是很容易投訴成功的。

    我們要在投訴處理,之前盡可能跟買家協(xié)商一致,避免走到投訴的流程。

    買家以各種理由不退貨,但是也不接受解決方案,多數(shù)是因?yàn)橘I家對(duì)產(chǎn)品還是認(rèn)可的。但是又想獲取一-些賠償,如在聊天記錄等申訴證據(jù)上,無法取勝,在跟買家的溝通中找到買家提的要求,在買家提出解決方案時(shí)盡量超出買家期望值,比較有效的可以引導(dǎo)買家撤銷投訴。

    如果賣家認(rèn)為成本不夠必須要退貨,那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責(zé)任劃分決定退貨郵費(fèi)由誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

    同時(shí)我們商家也可以開啟自動(dòng)售后,自動(dòng)拒絕僅退款的訂單,爭取溝通的時(shí)間。

    運(yùn)營建議:買家買東西,大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評(píng)師除外,遇到此類情況,只能多多收集證據(jù)),但是有時(shí)候我們賣家的服務(wù)或者產(chǎn)品未能讓買家滿意,買家就會(huì)出現(xiàn)維權(quán),這時(shí)候定要積極跟買家溝通,核心要放在方案和態(tài)度上。

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪友情鏈接的作用是什么?友情鏈接怎么做?

    淘寶店鋪粉絲可以購買嗎?有什么作用?

    淘寶店鋪搜索人氣怎么提升?技巧分享

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666