淘寶新營銷規(guī)則將于下周實行

   為了規(guī)范市場秩序，更理性地看待中差評，減少部分買家的惡意行為帶來的困擾，淘寶網近期開始弱化“好評率”。  

    淘寶網還在刻意弱化“好評率”這一重要特征。昨日淘寶網宣布，《淘寶網營銷活動規(guī)則》（以下簡稱“新規(guī)”）將在下周生效。按照新規(guī)，淘寶網對想?yún)⑴c“雙11”等大型促銷的商家，不再以“好評率”作為準入依據(jù)，而是將“虛假交易”和“售假”作為準入指標。這被業(yè)界看做是淘寶網提升品質的新舉措。

據(jù)記者了解，目前包括淘寶聚劃算、淘金幣、天天特價、試用中心均在新規(guī)的覆蓋范疇內。淘寶網昨日推出的這項賣家新規(guī)，是在去年5月老版條例基礎上進行的調整。按照新規(guī)，因虛假交易被扣48分及以上的，或者因售假被扣24分及以上的賣家及商品，將被永久限制參加“雙11”等營銷活動。

同時，新規(guī)還取消了關于店鋪“好評率不得低于98%”的要求，最受業(yè)界關注。

此前，淘寶網對“好評率”有諸多限制和要求。賣家如果好評率過低，將會影響搜索、參與營銷活動、直通車等。事實上，對于評價總數(shù)較少的賣家，一個差評就足以影響該店鋪的整體“好評率”。正因為如此，淘寶網滋生了以此謀生的職業(yè)差評師。這些職業(yè)差評師通過各種手段拿差評作為要挾，騙取賣家的財物。

為了規(guī)范市場秩序，更理性地看待中差評，減少部分買家的惡意行為帶來的困擾，淘寶網近期開始弱化“好評率”。

此前，淘寶網已經降低了“好評率”指標對寶貝搜索以及店鋪搜索的干預。從6月27日起，淘寶網取消了“好評率”作為金牌賣家的入駐標準。同時，淘寶網還開通了惡拍舉報綠色通道，試圖進一步規(guī)范環(huán)境，遏制職業(yè)差評師。

不過，淘寶網弱化“好評率”的舉措也讓一些消費者提出異議。一直以來，淘寶網的評價系統(tǒng)被視做是消費者選擇賣家的重要依據(jù)。“如果今后中差評對賣家的影響減弱，賣家是否還能保證服務質量？”

淘寶網相關負責人表示，針對弱化“好評率”，淘寶網曾多次在論壇上和消費者互動。同時，企業(yè)內部也有過多次爭論。該負責人說，淘寶網評價體系已經建立了九年，在賣家店鋪無形資產和保障消費者利益等方面都起到了作用。因此不會完全廢除“好中差評”體系，但會不斷進行優(yōu)化。

在業(yè)界看來，面對京東商城、蘇寧易購，甚至是兄弟品牌天貓的“擠壓”，淘寶網一直在試圖以各種方式提升品質，從而在消費者心中樹立新的形象。

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