淘寶c店銷售好的商品出現(xiàn)缺貨的可能性要大一些，商品缺貨了，無疑會影響到商品的銷量，那淘寶c店缺貨的話，會不會被淘寶平臺扣分呢?  

如果情節(jié)嚴(yán)重會被扣分，情節(jié)不嚴(yán)重的話只需向買家賠付違約金即可。  

缺貨如何處理?  

1、在商品詳情最顯眼位置，比如第一屏，進(jìn)行注明，該商品目前處缺貨狀態(tài)，并說明具體發(fā)貨時間。  

2、針對下單的買家，旺旺主動聯(lián)系，說明該商品目前處于缺貨的狀態(tài)，并說明什么時間可發(fā)貨，如買家不愿等待，可建議買家購買店鋪同類的其他商品或者退款。  

如果別人家淘寶網(wǎng)店有賣這個同款的，找別的網(wǎng)店幫你代發(fā)一件，讓他們包裝時別留下店鋪的任何信息。你再跟買家說，工廠調(diào)貨到了一件，這就給她發(fā)，讓她撤銷投訴。  

而缺貨給買家留言的方式：  

1)“親，不好意思訂單點(diǎn)了發(fā)貨實(shí)際還沒發(fā)，今天打包時發(fā)現(xiàn)工廠給錯款了，工廠這款現(xiàn)在斷貨了，您看別的衣服有喜歡的嗎?咱可以給您優(yōu)惠點(diǎn)”  

2)“親，不好意思這款工廠看錯庫存了，剛才剛送來發(fā)現(xiàn)不是這款。工廠這款斷貨了，您看別的衣服有喜歡的嗎?”  

3)“親，不好意思這款我們在工廠訂的貨，工廠給做錯了，出貨后發(fā)現(xiàn)不是我們要的款，這款以后不再有了，您看別的衣服有喜歡的嗎?抱歉給您添麻煩了”  

3、針對買家主動咨詢，一定要在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，如果不確定具體時間，可和用戶溝通好大概時間，比如一個月左右。  

4、只要你和買家溝通協(xié)商好發(fā)貨時間，這種情況下，高于淘寶原有發(fā)貨規(guī)則，以雙方溝通結(jié)果為準(zhǔn)，這個大家要留意，如果沒有溝通，只是你認(rèn)為的在詳情頁寫了，基本上一投訴一個準(zhǔn)。  

淘寶c店缺貨賣家要認(rèn)真的去對待，店鋪一單兩單缺貨影響不大，太多了就會被平臺扣分了，扣分累計(jì)多了話，會影響店鋪權(quán)重的。

淘寶c店缺貨有賠付嗎？怎么投訴？

在淘寶c店購物，我相信有部分伙伴會和我一樣就是遇到自己特別喜歡的商品，下單付款后就特別害怕賣家說缺貨。那如果淘寶商品缺貨了，買家會有賠付嗎?  

缺貨，買家如果投訴成立是有賠付的，具體賠付多少，還得看商品實(shí)際成交金額，不過單筆訂單最少也能有5元的賠付。  

一、怎么投訴?  

淘寶訂單可在訂單交易付款至交易完結(jié)15天內(nèi)發(fā)起投訴，操作路徑：我的淘寶-已買到的寶貝-投訴賣家。  

如投訴成立，賣家需向您支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，(最高不超過30元，最低不少于5元，特殊商品除外)。  

二、我申請了缺貨退款，商家點(diǎn)了發(fā)貨但我一直未收到貨，怎么辦?  

如賣家缺貨，您可在交易創(chuàng)建后24小時后申請缺貨退款，如賣家操作了發(fā)貨，您可在賣家操作發(fā)貨后申請“未按約定時間發(fā)貨”退款，退款創(chuàng)建后3天要求客服介入，淘寶會聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明，若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時間發(fā)貨，除將受到淘寶的相關(guān)處罰外。  

三、接到電話，說物流有問題無法發(fā)貨，需要辦理退款，是真的嗎?  

淘寶/天貓不存在“商品缺貨，發(fā)鏈接給買家退款”的情況，客服人員也不會電話或短信通知您退款;物流實(shí)際狀態(tài)請您一定以"物流詳情"頁面的交易狀態(tài)為準(zhǔn)。下單后用QQ或者短信給您發(fā)送鏈接辦理退款的，都是騙子!千萬不能相信，不要點(diǎn)QQ發(fā)來的鏈接，不要泄露銀行驗(yàn)證碼!  

淘寶c店缺貨申請投訴成立之后才會有賠付，遇到商品缺貨的話，買家可以直接申請退款，也可以主動聯(lián)系賣家，看看商品何時有貨然后在決定是否放棄購買。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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