淘寶專業(yè)打假人有哪些套話?客服人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?

現(xiàn)在開一家淘寶店鋪是一件特別難的事情，尤其是一些代購(gòu)們更是如此，因?yàn)樵絹碓蕉嗟拇蚣偃藭?huì)想盡辦法引你上鉤，不慎上鉤將背上售假這一罪名，那么大家知道在平時(shí)，一些淘寶專業(yè)打假人會(huì)說哪些套話嗎?

1、咨詢客服是否為正品、高仿以及1:1精仿等

有不少的淘寶店鋪現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的商品是一些高仿或者是精仿商品，因此就讓一些淘寶職業(yè)打假人有機(jī)可乘，會(huì)來咨詢客服，這類商品是不是正品，也有可能會(huì)問是不是高仿或者1:1精仿等，如果客服直接的回答了他們，就代表成功上鉤了，他們購(gòu)買這款產(chǎn)品之后，不僅會(huì)申請(qǐng)退款，而且還會(huì)在理由那一欄寫上假冒。

如果賣家在此刻拒絕申請(qǐng)平臺(tái)介入解決，那邊會(huì)把客服跟買家的聊天記錄截圖上傳，這樣就把售假這條罪責(zé)定得牢牢的了。

2、咨詢客服有沒有發(fā)票、授權(quán)書或者是購(gòu)物小票等等

這些情況一般都是針對(duì)電子產(chǎn)品和代購(gòu)等店鋪而去的。因此打假人希望通過這些點(diǎn)來跟店鋪客服套話，客服要是說了沒有發(fā)票跟授權(quán)書，那就被這些打假人給盯上了，當(dāng)他們購(gòu)買了商品后，可能會(huì)選擇把商家的正品更換成為假貨，并且拍照，再來投訴你售假，而你的店鋪又沒辦法提供相關(guān)的購(gòu)入證明，最后導(dǎo)致店鋪被迫關(guān)門。

3、問產(chǎn)品的功效，購(gòu)買后說沒有效果

有不少人會(huì)仔細(xì)去查看也研究寶貝詳情頁(yè)上面的所有功能，然后選擇其中的一條去咨詢客服，其實(shí)這就是為了引客服上鉤，等他們收到貨之后，可能會(huì)跟客服反映說自己吃了這個(gè)藥沒有效果，而客服在這個(gè)時(shí)候，如果說了產(chǎn)品是正品，肯定有效果，那么這個(gè)截圖也可以被專業(yè)打假人用來作為證據(jù)，那么該店鋪需要賠償違約金。

現(xiàn)在各行各業(yè)都怕專業(yè)打假人，畢竟這些人可能就是以這個(gè)謀生，對(duì)于他們來說，抓住商機(jī)們的弱點(diǎn)，然后就能夠賺錢，因此淘寶客服在接待這一類潛在的危險(xiǎn)人物時(shí)，一定要掌握一些套話，這樣才不至于上鉤。

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