天貓假貨賠償規(guī)則有哪些?天貓假貨扣多少分呢?關(guān)于售假的話題我想大家都不陌生了，那么天貓假貨賠償規(guī)則是什么呢很多朋友卻不知道，不知道不要緊，今天認(rèn)真閱讀小編分享的天貓假貨賠償規(guī)則，相信一定可以幫助親們的。

一、天貓假貨賠償規(guī)則有哪些

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

1、對于消費欺詐是需要通過法律來認(rèn)定的，用戶證據(jù)再有用淘寶本身并不能判定;

2、即使判定了商家售假，淘寶并沒有強制執(zhí)法權(quán)，讓商家給用戶賠錢;

3、對于“明顯”的售價行為，平臺只能在淘寶自己的規(guī)則內(nèi)辦事，也就是下架扣分關(guān)店等等;

4、對于消費者假一賠三賠付的要求平臺方也只能和商家協(xié)商，如果消費者走司法途徑，平臺也會積極配合。

也就是說即使明知道商家售假了，消費者要想獲得三倍賠償必須通過司法途徑才能達(dá)成。所以消費者在進(jìn)行網(wǎng)購時一定要明確所購買的商品或者所接受的服務(wù)的基本情況。第二要對于所購買的主體有一個明確的判斷。第三，對于它對你所發(fā)生的限制或者免除的條款應(yīng)該有提前的協(xié)商或者警醒。

二、天貓假貨扣多少分

0分：單件商品刪除

2分：單件商品刪除(假貨扣分≥6分，不能參加直通車，扣分清零后才能參加

12分：累積扣分12分，店鋪屏蔽7天，一次性扣12分，店鋪屏蔽14天

24分：店鋪屏蔽(刪除)21天。

48分：店鋪賬號永久凍結(jié)，旺旺無法登錄使用，無法進(jìn)行購買商品。處罰后的30天內(nèi)，網(wǎng)頁版可以登錄(處理售后)，30天后無法登錄。消保可申請退出，退出條件。

以上就是關(guān)于天貓假貨賠償規(guī)則有哪些?天貓假貨扣多少分呢?的全部介紹內(nèi)容了，希望大家在看完小編的介紹內(nèi)容后，能對天貓假貨賠償規(guī)則有了些許的了解，相信小編的介紹內(nèi)容能給大家?guī)韼椭?，最后更多有趣好玩的資訊盡在幕思城電商!

最新淘寶天貓延遲發(fā)貨規(guī)則與延遲發(fā)貨賠償

最新淘寶天貓延遲發(fā)貨規(guī)則與延遲發(fā)貨賠償，發(fā)貨對于賣家來說，那是每天的壓軸戲，那是相當(dāng)重視和注意的，但還是有出差錯被投訴的時候，那淘寶天貓延遲發(fā)貨的規(guī)則是什么?延遲發(fā)貨賠償又有什么標(biāo)準(zhǔn)呢?

發(fā)貨這件事對于賣家們來說已是家常便飯，但是仍有不少賣家會在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當(dāng)致使店鋪扣分或賠付款項。在發(fā)貨時，到底該注意哪些點?哪些操作誤區(qū)千萬不能踩?什么方法可以盡可能減少損失?小編帶你全面了解關(guān)于延遲發(fā)貨那些事兒

1、 能否簡單介紹下目前合乎規(guī)則的幾種賣家常規(guī)發(fā)貨模式?

買家付款72H內(nèi)發(fā)貨(如付款當(dāng)天發(fā)貨等)

按照買賣雙方約定時間發(fā)貨(旺旺約定，預(yù)售或預(yù)計發(fā)貨時間)

2. 違反哪些點會被判定為延遲發(fā)貨?

針對未另行約定發(fā)貨時間的：除特殊情形(淘寶網(wǎng)和天貓的特殊情形有所不同)外，商家需在72小時內(nèi)發(fā)貨，故只要快遞信息未在買家付款后72小時內(nèi)顯示的，均視為延遲發(fā)貨。

針對雙方另行約定發(fā)貨時間的： 出現(xiàn)如下情形，則被視為延遲發(fā)貨。

a) 商家表示與買家另行約定了時間，但無明確憑證的，或有憑證，但消費者未明確表示認(rèn)可的，則視為約定不成立，按照72小時發(fā)貨規(guī)則約束，快遞官網(wǎng)信息超過72小時顯示記錄的;

b) 買家付款后詢問商家發(fā)貨時間，商家表示當(dāng)天發(fā)貨，但實際快遞官網(wǎng)信息未在當(dāng)天顯示記錄的;

c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時間的約定的，但快遞官網(wǎng)信息未在約定的時間內(nèi)顯示記錄的;

3. 如果判定延遲發(fā)貨投訴成立，對于賣家會有哪些處罰?

淘寶網(wǎng)賣家：

普通交易： 投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元，部分類目最低1元)作為違約金。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣3分;買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

試用中心交易：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。

天貓商家：

普通交易：投訴成立，需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的，一般違規(guī)扣6分。

官方預(yù)售：買家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”， 除向買家賠付定金的同等金額，還需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

4. 結(jié)合實例說明下這些情況為何構(gòu)成延遲發(fā)貨：

買家拍下貨之后，但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨，將情況與買家說明后，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會判定成立。

原因：缺貨即屬于延遲發(fā)貨!雖然消費者已申請退款，但仍有投訴延遲發(fā)貨的權(quán)利。

建議：加強與廠家或供貨商的信息互通，充分了解店鋪自身的庫存情況，如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時間下架，降低違規(guī)風(fēng)險。

設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠(yuǎn)的買家拍下，無法實現(xiàn)包郵，需要買家提升郵費才能發(fā)貨，協(xié)商未果，同意買家申請退款，但之后被買家投訴延遲發(fā)貨，仍會判定成立。

原因：不包郵的區(qū)域需要及時設(shè)置運費模板，若消費者拍下是包郵的，之后商家以表示需要加郵費才發(fā)貨而最終協(xié)商不一致導(dǎo)致未發(fā)貨的，屬于延遲發(fā)貨。

建議：請商家合理利用運費模板，設(shè)置區(qū)域性包郵(設(shè)置方法：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低違規(guī)風(fēng)險。

買家拍下商品后，賣家馬上點擊發(fā)貨(填寫了物流單號)，但是超出了約定時間，仍舊沒有物流信息，買家進(jìn)行投訴，投訴成立。

原因：商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)，不以商家點擊發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

5. 如果賣家被延遲發(fā)貨投訴成立，但是賣家存在異議，可以通過哪幾種方式進(jìn)行申訴，分別需要提供什么材料?

淘寶：您可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴，可提供旺旺聊天記錄提交申訴。

天貓：因不涉及扣分處罰，故無申訴入口，但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反饋信息。

6. 關(guān)于發(fā)貨方面，在一些大促活動中是否會有一些調(diào)整，分別是怎樣的?

大促：淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷活動等;網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動等。

每個官方活動，會在該活動頁面詳細(xì)說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。

試用中心：賣家參與“試用中心”的活動，商家在買家免費試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨，若逾期未發(fā)出，每次扣6分;

聚劃算：除特殊商品，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外，商家在買家付款后實際未在72小時內(nèi)發(fā)貨，若72小時內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%，每次聚劃算扣6分。

7. 還有些什么溫馨提示要給到商家們?

針對天貓商家，消費者申請退款，選擇退款原因為“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”的，當(dāng)退款協(xié)議達(dá)成，系統(tǒng)將自動扣除30%的違約金給到買家。故請商家及時關(guān)注店鋪的此類退款及售后的交易超時，若實際未存在延遲發(fā)貨情況的，請及時聯(lián)系消費者并響應(yīng)流程，以免造成不必要的損失。

發(fā)貨這個，馬虎不得，不然前面的辛苦就會功虧一簣。其實做淘寶，每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，一個環(huán)節(jié)沒做好，其他的可能都會被客戶否定。

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