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千牛之前客服下班怎樣分流新客服?不同規(guī)模咋設(shè)置?

2023-01-22|13:13|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：153

牛倩作為我們淘寶商家運(yùn)營店鋪的后臺(tái)工具，肯定需要大家熟練使用。

對(duì)于門店客服，商家也需要重視。

如果店鋪客服比較多，咨詢的客戶比較多，商家可以單獨(dú)設(shè)置客服。

那么如何在牛倩客服下班前分流新客服呢？

如何設(shè)置不同的刻度？

牛倩前如何分流工作中的新客服？

1.首先，淘寶商家需要登錄自己店鋪的主賬號(hào)(超級(jí)賬號(hào))才能進(jìn)入【千牛賣家中心】。

2.找到【牛倩賣家中心】左側(cè)的【店鋪管理】【子賬戶管理】，進(jìn)入淘寶店鋪?zhàn)淤~戶管理首頁。

3.在子賬戶管理頁面，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入【分流設(shè)置】的內(nèi)容。

4.點(diǎn)擊“設(shè)置”進(jìn)入設(shè)置內(nèi)容頁面，可以找到“離線分流”的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊勾選“開啟離線分流”。

5.設(shè)置完成后點(diǎn)擊“保存”即可生效。

6.線下導(dǎo)流設(shè)置完成后，店鋪買家向線下子賬號(hào)或設(shè)置好的導(dǎo)流子賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到當(dāng)前線上導(dǎo)流賬號(hào)，保證商家能夠及時(shí)收到子賬號(hào)的線下消息，快速響應(yīng)。

如何設(shè)置不同的刻度？

1.對(duì)于不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，導(dǎo)流的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，只需要3步:第一步，建立客服群:新建一個(gè)客服群，將所有接待買家的賬號(hào)添加到這個(gè)群中。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

線下導(dǎo)流是指如果有多個(gè)賬號(hào)參與導(dǎo)流，當(dāng)買家向一個(gè)線下導(dǎo)流賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，該消息將被分發(fā)到線上導(dǎo)流賬號(hào)。

如何開啟該功能:將子賬戶后臺(tái)客服導(dǎo)流設(shè)置為開啟離線導(dǎo)流，點(diǎn)擊“保存”。

2.對(duì)于需要區(qū)分售前售后的較大門店來說，導(dǎo)流的設(shè)置并不復(fù)雜。

只需要四個(gè)步驟:第一步:新建兩個(gè)客服群“售前群”和“售后群”，將售前客服和售后客服的賬號(hào)添加到對(duì)應(yīng)的群中。

注意:一個(gè)客戶服務(wù)最多只能添加到一個(gè)客戶服務(wù)組。

創(chuàng)建新的客戶服務(wù)組后，可以設(shè)置客戶服務(wù)的權(quán)重。

權(quán)重越大的客服，分配給他的人就越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:根據(jù)需要開啟離線調(diào)車。

第四步:設(shè)置離線消息處理模式。

當(dāng)晚上所有客服都下線的時(shí)候，消費(fèi)者咨詢會(huì)流向哪里？

我們引入了一個(gè)名為“服務(wù)助理”的賬戶。

開通這個(gè)賬號(hào)后，當(dāng)所有客服離線后，消息就會(huì)進(jìn)入這個(gè)賬號(hào)。

第二天客服上線，就去線下消息池，把消息分發(fā)給線上客服。

對(duì)于一些想要更精細(xì)化接待的商家，我們也提供了商品導(dǎo)流的功能。

換句話說，你可以將一個(gè)商品綁定到一個(gè)客服群，這樣可以從商品進(jìn)來咨詢的買家就會(huì)被分配到響應(yīng)的客服。

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