千牛工作臺是做什么的？如何轉(zhuǎn)接客服？

大家應(yīng)該都知道，千牛是賣家最忠實的朋友，是賣家的得力工具，很多賣家都會用到這款工具。最近，有個千牛工作臺出現(xiàn)在淘寶商家的圈子里面，據(jù)說，功能非常強大。不過，很多人都不知道這是什么的東西，下面，我們來看看具體情況。

千牛工作臺是一種軟件，由阿里巴巴集團官方出品，淘寶所有賣家、天貓所有商家都可以使用。包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、訂單管理、商品的管理等功能，目前有兩個不同的版本：電腦版和手機版。

千牛PC版是在賣家版旺旺的基礎(chǔ)上升級而來。

它的常用功能是寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心和其它，供5個部分。其中，寶貝管理可以顯示已被購買的寶貝，并能直接發(fā)布寶貝;店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號管理幾個功能;貨源中心點擊進去就能夠直達阿里供銷平臺和1688采購批發(fā)的平臺進行采購;營銷中心就集成了量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)中心和會員關(guān)系管理系統(tǒng);

“其它”則主要有支付寶、阿里學院、淘寶貸款三個入口。

功能介紹

一、客服轉(zhuǎn)接

客服轉(zhuǎn)接：遇到不屬于自己的問題時，把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么，如何在千牛工作臺快速轉(zhuǎn)接呢?

1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

二、智能回復(fù)

客服以一敵多，光去提升打字速度遠遠不夠，還要掌握好千牛工具的智能回復(fù)這一功能，包括如何設(shè)置自動回復(fù)、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。

1、設(shè)置自動回復(fù)

2、導入快捷話術(shù)

客服每日會遇到很多類似提問，把這些問題的答案設(shè)成快捷回復(fù)，就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復(fù)

2.導入快捷話術(shù)

3.應(yīng)用話術(shù)模板

如果你覺得快捷回復(fù)還是不夠方便，那么千牛還有驚喜準備給你，那就是懂得智能回復(fù)的千牛機器人!

三、啟動千牛機器人

1、如何教會千牛機器人回答問題?

2、調(diào)教千牛機器人

其實，千牛工作臺就是幫助賣家管理寶貝、管理貨源、管理店鋪的一個工具，是淘寶開店必備工具之一，有了這個工具，賣家的工作將更加方便，更加輕松。千牛工作臺有很多強大的功能，上面介紹了具體的用法，大家可以參考下。

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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