淘寶特價(jià)版支持退換嗎?不能退貨怎么辦?
2023-01-11|14:06|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:70
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對很多淘寶賣家來說,店鋪的商品都是一些斷碼或者是價(jià)格低廉的促銷商品,但是也有一些消費(fèi)者購買了之后還想要退貨,那么淘特到底支持退貨嗎?如果不能退款應(yīng)該怎么辦呢?
首先來講,其實(shí)特價(jià)產(chǎn)品,本身很多是價(jià)格低廉的,而且有些也是缺碼的,所以,商家才會做低價(jià)處理,這時(shí)候部分產(chǎn)品商家就會有規(guī)定不退貨,畢竟,便宜好貨的出現(xiàn),主要針對的目標(biāo)群體就是追求高性價(jià)比、對價(jià)格敏感度比較高的人群。
給這些人群和賣低客單產(chǎn)品店鋪固定的“低價(jià)入口”。對于本身就是賣低客單價(jià)的商家、和平時(shí)沒法在大促中“露面”的商家來說,是個(gè)不錯(cuò)的賣貨渠道。
不能退貨怎么辦?
如果淘寶店鋪已經(jīng)加入不合理退貨,但聲明不退不改,則有以下兩種情況:
1.如果店家設(shè)立了“無理由退貨”的政策,就要退貨,按照正常流程就可以了,但是如果提前說了特價(jià)就不退了,所以不能退。
所以不退換不是申請退款的合理理由。在申請或消費(fèi)者保護(hù)投訴中,如果無法達(dá)成協(xié)商,可以提交每份有效證明,買方可以申請二次介入。
2.但如果你的購買時(shí)間已經(jīng)超過了消費(fèi)者保護(hù)期限,只能協(xié)商處理,由雙方?jīng)Q定,退不退由你個(gè)人決定。如果交易時(shí)間太長,已經(jīng)超過了保證期限,那么如果你退貨,賣家就不會退款,這樣一來,你的錢和貨物都會丟失??梢酝素浕驌Q貨的時(shí)間段:
交易后十五天。無理由退款是指自收到之日起7日內(nèi)有權(quán)申請的服務(wù)。賣家需要配合買家完成退貨。如果不配合,可以找客服解決。
如果收貨后超過7天,買家因拍攝錯(cuò)誤、拍攝過度、不喜歡、不想要等個(gè)人原因申請退貨。淘寶商家有權(quán)拒絕退貨申請,拒絕時(shí)應(yīng)在詳細(xì)頁面注明拒絕原因。
交易成功后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)檢測確實(shí)存在的,可以申請質(zhì)量退貨換貨。賣家支付質(zhì)量退貨的退貨郵費(fèi),看最終由誰負(fù)責(zé)。那費(fèi)用誰來承擔(dān)??梢圆淮虬素泦?
沒有理由退貨,168小時(shí)內(nèi)未開封。(產(chǎn)品的塑料包裝也是不可拆卸的,有些產(chǎn)品的塑料膜也是不可拆卸的,快遞包裝也是可拆卸的。)不影響二次銷售,可以退貨。如果您對收到的貨物不滿意,可以立即聯(lián)系商家售后退貨,商家將承擔(dān)產(chǎn)品問題的運(yùn)費(fèi)。只要不打開里面。
但由于客戶個(gè)人原因,如不喜歡退貨換貨,需要客戶承擔(dān)退貨郵費(fèi)。建議簽收前查看快遞員。
所以如果特殊產(chǎn)品不允許退貨,就要分情況處理。如果產(chǎn)品被標(biāo)記為不可退款,就沒有辦法退貨。如果有質(zhì)量問題,可以和商家協(xié)商。如果確實(shí)不可能,可以要求客服介入,但需要足夠的證明。如果不是質(zhì)量問題,商家可以拒絕退貨。
對淘寶特價(jià)版賣家來說,肯定也有人想要了解淘寶特價(jià)版在進(jìn)行退貨的時(shí)候,也可以像淘寶一樣擁有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),其實(shí)淘寶特價(jià)版也是有的,而且也制定了相關(guān)的規(guī)則,馬上給各位介紹。
1、保障時(shí)間:
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一項(xiàng)針對消費(fèi)者退貨時(shí)物流運(yùn)費(fèi)進(jìn)行的保障項(xiàng)目,店鋪加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的項(xiàng)目后,保單會在商家發(fā)貨后生效,最長保障90天,在保障期內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款可發(fā)起理賠,保險(xiǎn)公司會在72小時(shí)內(nèi)審理并在通過后自動完成理賠。
2、優(yōu)勢:
(1)更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢:帶有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品將在商品列表頁和詳情頁上展示‘退貨包運(yùn)費(fèi)’的服務(wù)標(biāo),消除消費(fèi)者選購過程中的售后顧慮,根據(jù)歷史數(shù)據(jù)綜合評估,一般情況下店鋪在加入運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后,消費(fèi)者售后滿意度將提升約20%,且助力店鋪銷量增長約35%左右。
(2)更少的保費(fèi)支出:在新費(fèi)率方案中,您的淘寶店鋪退貨率越低越有可能享受到單價(jià)大幅調(diào)降的利好,此時(shí)訂購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以使用較少成本讓店鋪的商品帶有服務(wù)標(biāo),在經(jīng)營過程中保持健康的退貨率也有利于持續(xù)獲得較低的單價(jià)。
3、升級內(nèi)容:
(1)低退貨率商家:最高降幅93%,例如月銷量3萬單,全年最高可節(jié)省約5萬保費(fèi)支出;
(2)高退貨率商家:下調(diào)收費(fèi)上限,降低運(yùn)費(fèi)總支。
備注:已訂購運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已自動下調(diào),無需重新訂購。
怎么訂購?
第一步:進(jìn)入特價(jià)版千牛工作臺,點(diǎn)擊店鋪管理—退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn);
第二步:進(jìn)入到退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)訂購頁面,勾選協(xié)議立即加入;
注意:需要完成保證金繳納才可以訂購加入。
第三步:訂購?fù)瓿珊?,特價(jià)版商品可享退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
說明:訂購后若需要退出,原路徑進(jìn)入到訂購頁面,點(diǎn)擊退出即可。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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