淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?看完了淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)的內(nèi)容之后，就會知道淘寶違規(guī)怎么申訴了，小編來聊一聊淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?在新的投訴處理流程中，分為四個環(huán)節(jié)，分別是買家申請投訴-買家賣家協(xié)商處理-淘寶介入處理-投訴完結(jié)，在協(xié)商的環(huán)節(jié)中，賣家須在24小時內(nèi)進(jìn)行處理，而買家也要在48小時內(nèi)確認(rèn)是否得到妥善處理，在淘寶介入處理后，雙方均有72小時的舉證期，賣家有24小時的預(yù)處理期，淘寶方面會有4個工作日的處理期。

舉例來說，某買家購買了賣家的商品，交易金額為100元，含5元的運(yùn)費。賣家做了發(fā)貨合約的設(shè)置，也就是承諾給買家72小時內(nèi)完成發(fā)貨，結(jié)果賣家未按照約定時間發(fā)貨，于是買方在第4天申請了退款，隨后交易關(guān)閉。買家發(fā)起“未按約定時間發(fā)貨”的投訴。

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首先，賣家可在買家發(fā)起投訴的24小時內(nèi)，根據(jù)實際的情況進(jìn)行主動賠付，按照此流程，投訴完結(jié)對賣家不扣分。

如果賣家不承認(rèn)買家的投訴理由，即賣家自判無責(zé)，則可拒絕處理后進(jìn)入舉證期，買賣雙方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證。

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?接下來，若舉證期買賣雙方未協(xié)商一致，賣家則可以根據(jù)買家提供的憑證再次作出處理。

淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?最后，如果在賣家24小時的預(yù)處理期仍未達(dá)成一致，淘寶將介入流程的處理，淘寶小二會根據(jù)提供的憑證結(jié)合交易的情況對投訴給出處理結(jié)果。賣家可以在投訴詳情頁查看處理結(jié)果。

在更改過的流程中，增加了處理流程中的環(huán)節(jié)，改變了以往買家發(fā)起淘寶投訴后買賣雙方都不知道應(yīng)該提供神馬憑證或可以在哪里方面做出努力嘗試，淘寶便直接介入處理了，新增環(huán)節(jié)出發(fā)點是為了雙方可就問題進(jìn)行溝通協(xié)商，而與以往只能線下溝通缺乏安全和可靠性，賣家可主動自檢違規(guī)行為去做賠付完結(jié)投訴，避免扣分，也可以根據(jù)實際情況提供憑證，還可以與買家協(xié)商解決。處理的時間和處理機(jī)會都大大增加。

需要提醒賣家注意的是，賣家在處理期和舉證期都會有消息通知、未舉證的超時結(jié)果說明、舉證期倒數(shù)24小時的短信提醒，建議賣家在收到投訴后，根據(jù)頁面的提示和幫助信息來處理投訴，避免后續(xù)淘寶介入產(chǎn)生的扣分和賠付。

以上就是淘寶違規(guī)申訴指導(dǎo)操作流程是什么?淘寶違規(guī)怎么申訴?的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫到大家。關(guān)注幕思城電商，獲取更多資訊~

淘寶被投訴知識產(chǎn)權(quán)會扣分嗎？

最近有不少的淘寶店家問小編淘寶被投訴知識產(chǎn)權(quán)會扣分嗎，接下來，關(guān)于淘寶知識產(chǎn)權(quán)被投訴是否會扣分的問題，小編帶你解決這個問題。

一、淘寶被投訴知識產(chǎn)權(quán)是否會扣分?

一般來說會扣分。

二、淘寶如何界定侵犯知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則解讀：

1、同一用戶首次被同一淘寶知識產(chǎn)權(quán)被投訴侵權(quán)扣幾分，如果淘寶知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，扣4分;

2、同一用戶再次被同一淘寶知識產(chǎn)權(quán)投訴成立，視為重復(fù)侵權(quán)，每次扣8分，但再次投訴時間距離上一次被扣分投訴的投訴時間之日起在5日內(nèi)(含5日)的，不予扣分。

其他一般淘寶知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為第一次成立的扣4分，第二次及以上成立的扣8分，情節(jié)嚴(yán)重的按24分/次扣分，情節(jié)嚴(yán)重情況包括但不限于以放錯類目、使用變形詞、遮蓋商標(biāo)、通過旺鋪裝修、引流等手段規(guī)避處罰的行為。

正品其實嚴(yán)格意義上是有銷售渠道限制的，這點尤其表現(xiàn)在價值較高的商品銷售上。因為商品不僅有售前，還包括售后。例如：該產(chǎn)品在浙江銷售，如果你把海南的貨拿過來銷售到浙江，這里面的售后卻要浙江承擔(dān)，這就不能稱之為嚴(yán)格意義的正品了。所以廠家為了保持這種平衡，規(guī)定不能串貨，也就是說雖然這個產(chǎn)品是這家公司出的，但是跟嚴(yán)格意義上的正品還是有差別的。

三、你需要理清正品與串貨之間的厲害關(guān)系：

一旦價格混亂，將使中間商利潤受損，導(dǎo)致中間商對廠家不信任，對經(jīng)銷其產(chǎn)品失去信心，直至拒售。同時你的行為可能會損害品牌形象，使先期投入無法得到合理的回報。特別是消費者無法正常享受正常的售后服務(wù)保障。

作為淘寶店主一定要遵守淘寶網(wǎng)的相關(guān)法則，以上就是我對淘寶被投訴知識產(chǎn)權(quán)是否會扣分問題的有關(guān)見解，希望能幫到你們，謝謝!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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