為了能夠更好的做好淘寶旺旺滿意度，其實(shí)不少賣(mài)家也想了不少的辦法，那大家是否清楚淘寶旺旺滿意度應(yīng)該要怎么做才能夠提升呢?具體應(yīng)該怎么設(shè)置呢?

提高淘寶天貓旺旺滿意度是一件非常簡(jiǎn)單的事情，只不過(guò)需要很多旺旺賬號(hào)或者很多客戶幫你，但對(duì)于商家來(lái)說(shuō)顯然不現(xiàn)實(shí)。

能提升得了旺旺滿意度的只有那些職業(yè)工作室了，所以在日常經(jīng)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，還是要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，提高三分鐘響應(yīng)率和滿意度。

怎么設(shè)置?

進(jìn)到淘寶主頁(yè)，登錄vip會(huì)員，進(jìn)到淘寶商家管理中心;

在后臺(tái)管理的主頁(yè)中，特別提醒版塊尋找“待點(diǎn)評(píng)訂單信息”;

尋找必須點(diǎn)評(píng)的訂單信息;點(diǎn)一下“點(diǎn)評(píng)”;

啟用評(píng)價(jià)級(jí)別，鍵入評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)語(yǔ)，點(diǎn)一下“公布評(píng)價(jià)”，當(dāng)今評(píng)價(jià)就可以起效了。

下邊就教大伙兒如何把五星好評(píng)頂置。

第一步：先去找同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的商品點(diǎn)評(píng)標(biāo)識(shí)內(nèi)容，隨后用這種標(biāo)識(shí)開(kāi)展造句子?？墒橇粢猓@兒的造句子并并不是立即把這種詞簡(jiǎn)易的組成在一起，只是挑選3-五個(gè)標(biāo)識(shí)融合你的商品的開(kāi)展造句子。

第二步：一開(kāi)始的三天，先做10個(gè)上下點(diǎn)評(píng)，篇幅操縱在200字上下，隨后加上3-5張商品發(fā)圖。隨后，在下面的四天中，要做新點(diǎn)評(píng)20個(gè)上下，還記得把搞好的關(guān)鍵頂置點(diǎn)評(píng)關(guān)注點(diǎn)贊。

第三步：期內(nèi)一定要去做補(bǔ)銷(xiāo)量，并且一定要正確引導(dǎo)真正顧客去點(diǎn)評(píng)發(fā)圖。終究如今的顧客都不容易積極點(diǎn)評(píng)，因此我們可以運(yùn)用好評(píng)有禮開(kāi)展對(duì)顧客正確引導(dǎo)。

第四步：一定要對(duì)點(diǎn)評(píng)開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，一旦點(diǎn)評(píng)中發(fā)生深灰色標(biāo)識(shí)后，大家就需要用人力回應(yīng)點(diǎn)評(píng)把深灰色標(biāo)識(shí)點(diǎn)評(píng)頂?shù)簟?/p>

淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置？旺旺滿意度是什么？

在淘寶平臺(tái)，客戶都是使用旺旺和賣(mài)家聯(lián)系的，不管是售后的問(wèn)題，還是產(chǎn)品咨詢問(wèn)題，都可以在旺旺上面和客服聊天溝通。溝通完之后，賣(mài)家可以提醒客戶填寫(xiě)滿意度調(diào)查。

一、旺旺滿意度怎么設(shè)置?

打開(kāi)聊天窗口，點(diǎn)擊“提醒評(píng)價(jià)”發(fā)送邀請(qǐng)。

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣(mài)家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評(píng)價(jià)，篩選時(shí)間和客服分組，然后顯示買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容。

二、旺旺滿意度是什么？

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣(mài)家咨詢過(guò)的買(mǎi)家，都可以對(duì)賣(mài)家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不管是否有下單，不低于70%，平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示，由買(mǎi)家點(diǎn)擊，評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè)，不考核，每過(guò)24小時(shí)，就能評(píng)價(jià)一次。

2、3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點(diǎn)期間，買(mǎi)家向賣(mài)家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，則計(jì)入考核，不低于90%，否則算不合格。

3、消息拒收點(diǎn)擊率，這個(gè)是賣(mài)家連續(xù)發(fā)送5條消息給買(mǎi)家，平臺(tái)會(huì)提示是否拒收，如果買(mǎi)家點(diǎn)擊拒收，則計(jì)入考核，合格率不高于5%。

針對(duì)第二點(diǎn)就顯得有點(diǎn)不合適，比如冬天很多賣(mài)家基本上不會(huì)營(yíng)業(yè)到晚上23點(diǎn)去，中午時(shí)間點(diǎn)有的也要休息，這個(gè)怎么算?而且這個(gè)考核點(diǎn)應(yīng)該是已讀不回才計(jì)入吧，如果賣(mài)家因?yàn)橥ｋ娀蚱渌裁丛?，沒(méi)法及時(shí)在線或回復(fù)買(mǎi)家，也會(huì)被計(jì)入考核，或者冬天太冷，晚上8點(diǎn)就困了，還不能睡覺(jué)了?這些行為平臺(tái)已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣(mài)。

好比現(xiàn)實(shí)中，管理方來(lái)干涉店鋪何時(shí)開(kāi)店和關(guān)店，還要干預(yù)經(jīng)營(yíng)者的行為和做法，這什么道理?

3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯：30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條，不考核。(很容易就超過(guò)100 條了，

B、考核時(shí)段：近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段，其余時(shí)間段不考核。(賣(mài)家再累再困，也要經(jīng)營(yíng)到晚上23點(diǎn)，

C、輪次定義：買(mǎi)家咨詢-賣(mài)家人工客服響應(yīng)，為一個(gè)對(duì)話輪次。

詳細(xì)說(shuō)，就是同一個(gè)買(mǎi)家任何時(shí)候，只要給賣(mài)家發(fā)了消息，賣(mài)家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù)，否則就算沒(méi)有響應(yīng)，回復(fù)圖片、表情也算回復(fù)，賣(mài)家回復(fù)一次就表示一個(gè)輪，不低于90%來(lái)算，就是說(shuō)一個(gè)買(mǎi)家與賣(mài)家的聊天溝通過(guò)程中，按照20輪來(lái)算的話，賣(mài)家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次，否則就違規(guī)了，也就是18除以20，按照比率就是90%，如果是17次，就低于90%了。

咨詢過(guò)幾個(gè)客服，說(shuō)哪怕賣(mài)家不在線，買(mǎi)家發(fā)過(guò)來(lái)詢問(wèn)，也算沒(méi)有響應(yīng)，機(jī)器人回復(fù)列外，因?yàn)楸仨毞峙涞饺斯た头?，沒(méi)有回復(fù)才算違規(guī)。再一分析，如果又來(lái)一個(gè)人，說(shuō)了60輪，58次3分鐘響應(yīng)，根據(jù)計(jì)算邏輯，響應(yīng)率就是3分鐘響應(yīng)76除以總輪80，比率95%，就合格了。

當(dāng)然賣(mài)家也不要因?yàn)檫@，而毫無(wú)意義地去回復(fù)買(mǎi)家，比如買(mǎi)家說(shuō)等我5分鐘，我去開(kāi)電腦，這種情況等就行了，沒(méi)有必要回復(fù)一句：好的，嗯。當(dāng)然每個(gè)人交流的風(fēng)格不同，有的人會(huì)認(rèn)為很啰嗦，有的人會(huì)認(rèn)為服務(wù)好，如此強(qiáng)迫賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家，依靠所謂各種規(guī)則處罰賣(mài)家，必將導(dǎo)致賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的好感度下降，流失用戶。

按照上面的方法，就可以設(shè)置旺旺滿意度，也就是對(duì)于這次談話，客戶是否滿意，滿意就選滿意，不滿意就選不滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是很重要的，會(huì)影響到店鋪燈塔分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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