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    淘寶旺旺滿意度怎么提升?怎么設(shè)置?

    2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:64

    為了能夠更好的做好淘寶旺旺滿意度,其實(shí)不少賣家也想了不少的辦法,那大家是否清楚淘寶旺旺滿意度應(yīng)該要怎么做才能夠提升呢?具體應(yīng)該怎么設(shè)置呢?



    提高淘寶天貓旺旺滿意度是一件非常簡單的事情,只不過需要很多旺旺賬號或者很多客戶幫你,但對于商家來說顯然不現(xiàn)實(shí)。

    能提升得了旺旺滿意度的只有那些職業(yè)工作室了,所以在日常經(jīng)營店鋪的過程中,還是要加強(qiáng)客服培訓(xùn),提高三分鐘響應(yīng)率和滿意度。

    怎么設(shè)置?

    進(jìn)到淘寶主頁,登錄vip會員,進(jìn)到淘寶商家管理中心;

    在后臺管理的主頁中,特別提醒版塊尋找“待點(diǎn)評訂單信息”;

    尋找必須點(diǎn)評的訂單信息;點(diǎn)一下“點(diǎn)評”;

    啟用評價(jià)級別,鍵入評價(jià)的評價(jià)語,點(diǎn)一下“公布評價(jià)”,當(dāng)今評價(jià)就可以起效了。

    下邊就教大伙兒如何把五星好評頂置。

    第一步:先去找同行業(yè)競爭者的商品點(diǎn)評標(biāo)識內(nèi)容,隨后用這種標(biāo)識開展造句子。可是留意,這兒的造句子并并不是立即把這種詞簡易的組成在一起,只是挑選3-五個(gè)標(biāo)識融合你的商品的開展造句子。

    第二步:一開始的三天,先做10個(gè)上下點(diǎn)評,篇幅操縱在200字上下,隨后加上3-5張商品發(fā)圖。隨后,在下面的四天中,要做新點(diǎn)評20個(gè)上下,還記得把搞好的關(guān)鍵頂置點(diǎn)評關(guān)注點(diǎn)贊。

    第三步:期內(nèi)一定要去做補(bǔ)銷量,并且一定要正確引導(dǎo)真正顧客去點(diǎn)評發(fā)圖。終究如今的顧客都不容易積極點(diǎn)評,因此我們可以運(yùn)用好評有禮開展對顧客正確引導(dǎo)。

    第四步:一定要對點(diǎn)評開展實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng),一旦點(diǎn)評中發(fā)生深灰色標(biāo)識后,大家就需要用人力回應(yīng)點(diǎn)評把深灰色標(biāo)識點(diǎn)評頂?shù)簟?/p>

    淘寶旺旺滿意度怎么設(shè)置?旺旺滿意度是什么?

    在淘寶平臺,客戶都是使用旺旺和賣家聯(lián)系的,不管是售后的問題,還是產(chǎn)品咨詢問題,都可以在旺旺上面和客服聊天溝通。溝通完之后,賣家可以提醒客戶填寫滿意度調(diào)查。

    一、旺旺滿意度怎么設(shè)置?

    打開聊天窗口,點(diǎn)擊“提醒評價(jià)”發(fā)送邀請。

    評價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟?進(jìn)入賣家-子賬戶管理-監(jiān)控查詢-服務(wù)評價(jià),篩選時(shí)間和客服分組,然后顯示買家評價(jià)內(nèi)容。

    二、旺旺滿意度是什么?

    1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家,都可以對賣家的服務(wù)進(jìn)行評價(jià),不管是否有下單,不低于70%,平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評價(jià)提示,由買家點(diǎn)擊,評價(jià)數(shù)量低于30個(gè),不考核,每過24小時(shí),就能評價(jià)一次。

    2、3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點(diǎn)期間,買家向賣家咨詢,如果3分鐘內(nèi),賣家沒有回復(fù),則計(jì)入考核,不低于90%,否則算不合格。

    3、消息拒收點(diǎn)擊率,這個(gè)是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家,平臺會提示是否拒收,如果買家點(diǎn)擊拒收,則計(jì)入考核,合格率不高于5%。

    針對第二點(diǎn)就顯得有點(diǎn)不合適,比如冬天很多賣家基本上不會營業(yè)到晚上23點(diǎn)去,中午時(shí)間點(diǎn)有的也要休息,這個(gè)怎么算?而且這個(gè)考核點(diǎn)應(yīng)該是已讀不回才計(jì)入吧,如果賣家因?yàn)橥k娀蚱渌裁丛?,沒法及時(shí)在線或回復(fù)買家,也會被計(jì)入考核,或者冬天太冷,晚上8點(diǎn)就困了,還不能睡覺了?這些行為平臺已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣。

    好比現(xiàn)實(shí)中,管理方來干涉店鋪何時(shí)開店和關(guān)店,還要干預(yù)經(jīng)營者的行為和做法,這什么道理?

    3分鐘人工響應(yīng)率計(jì)算邏輯:30天響應(yīng)在3分鐘內(nèi)的輪次數(shù)/30天人工響應(yīng)輪次總數(shù)。

    A、若考核期內(nèi)累計(jì)輪次小于100條,不考核。(很容易就超過100 條了,

    B、考核時(shí)段:近30天早上9點(diǎn)-晚上23點(diǎn)期間為考核時(shí)段,其余時(shí)間段不考核。(賣家再累再困,也要經(jīng)營到晚上23點(diǎn),

    C、輪次定義:買家咨詢-賣家人工客服響應(yīng),為一個(gè)對話輪次。

    詳細(xì)說,就是同一個(gè)買家任何時(shí)候,只要給賣家發(fā)了消息,賣家必須在3分鐘內(nèi)給予回復(fù),否則就算沒有響應(yīng),回復(fù)圖片、表情也算回復(fù),賣家回復(fù)一次就表示一個(gè)輪,不低于90%來算,就是說一個(gè)買家與賣家的聊天溝通過程中,按照20輪來算的話,賣家必須3分鐘內(nèi)回復(fù)不低于18次,否則就違規(guī)了,也就是18除以20,按照比率就是90%,如果是17次,就低于90%了。

    咨詢過幾個(gè)客服,說哪怕賣家不在線,買家發(fā)過來詢問,也算沒有響應(yīng),機(jī)器人回復(fù)列外,因?yàn)楸仨毞峙涞饺斯た头?,沒有回復(fù)才算違規(guī)。再一分析,如果又來一個(gè)人,說了60輪,58次3分鐘響應(yīng),根據(jù)計(jì)算邏輯,響應(yīng)率就是3分鐘響應(yīng)76除以總輪80,比率95%,就合格了。

    當(dāng)然賣家也不要因?yàn)檫@,而毫無意義地去回復(fù)買家,比如買家說等我5分鐘,我去開電腦,這種情況等就行了,沒有必要回復(fù)一句:好的,嗯。當(dāng)然每個(gè)人交流的風(fēng)格不同,有的人會認(rèn)為很啰嗦,有的人會認(rèn)為服務(wù)好,如此強(qiáng)迫賣家回復(fù)買家,依靠所謂各種規(guī)則處罰賣家,必將導(dǎo)致賣家對平臺的好感度下降,流失用戶。

    按照上面的方法,就可以設(shè)置旺旺滿意度,也就是對于這次談話,客戶是否滿意,滿意就選滿意,不滿意就選不滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)對于賣家來說,是很重要的,會影響到店鋪燈塔分。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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