在淘寶平臺上面制定了各種各樣的規(guī)范，今天我就給各位分享官方物流境外交易的爭議處理規(guī)范。

第一條 本規(guī)范所稱的官方物流境外交易，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且官方物流方式的交易行為，“全球包郵計劃”的交易優(yōu)先適用《“全球包郵計劃”消費者規(guī)則》。

官方物流：在“確認訂單”頁選擇物流方式為“官方物流-集運”或“官方物流-直送”。

第二條 辦理通關出入境手續(xù)需要買家或賣家合理的協(xié)助配合，相對方應提供相關協(xié)助。若一方怠于或拒絕提供協(xié)助導致商品無法辦理通關手續(xù)的，由此可能產生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)及商品滅失風險均由該責任方承擔。

賣家發(fā)貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由買家承擔。

買家退貨通關手續(xù)中，包含了入境地法定稅費的，除雙方約定外，該費用由導致退貨的責任方承擔。

第三條 賣家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非購物車合并付款的訂單)應予單獨發(fā)貨，若未征得買家同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。

若因商品尺寸等問題賣家必須分包裹發(fā)貨，須確保每個包裹面單上的收件地址一致并完整保留轉運碼(轉運碼形式為“官方物流服務商@IZxxxO#V5xxxxxxxYSV#”)，同時將所有發(fā)貨單號以及對應包裹內的物品內容通過旺旺等形式告知買家。

賣家擅自分包裹發(fā)貨，導致買家拒簽、退貨或官方物流服務商無主件拒簽的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。

第四條 賣家在買家申請退款時尚未發(fā)貨的，賣家應在征得買家同意后再發(fā)貨。若賣家未征得買家同意仍繼續(xù)發(fā)貨，導致買家未收到商品或拒收商品的，由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由賣家自行承擔，交易作退款處理。

第五條 賣家錯寫、縮減等擅自修改買家收件信息(如收件地址、官方物流轉運碼等)，導致拒簽或官方物流服務商簽收為無主件的，由賣家承擔商品退回的運費及商品毀損、滅失的風險。

第六條 賣家發(fā)貨商品中不得包含禁運品的贈品(如：液體、電池、粉末、活體、植物種子等，詳見《禁運品清單》)，否則由賣家承擔貨物拒簽、簽收后無法轉運需退回等所產生的運費及商品毀損、滅失的風險。

第七條 賣家將發(fā)貨商品交付承運人后官方物流服務商倉庫簽收前，商品風險由賣家承擔;官方物流服務商簽收后買家簽收前，商品毀損、滅失的風險由官方物流服務商承擔。

第八條 官方物流服務商簽收前買家需變更官方物流服務商倉庫收件信息中任一要素的，應征得賣家同意。

賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，由賣家承擔商品相應風險。集運倉簽收后如買家需變更收件信息中任一要素的，由買家自行聯(lián)系集運倉處理。

第九條 買家無正當理由拒絕簽收商品，交易支持打款賣家，由買家自行聯(lián)系官方物流服務商取回商品并承擔商品毀損、滅失的風險，由此可能產生的通關滯貨費用(如額外運費、相應倉儲、保管費等)由買家承擔。

第十條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流服務商追責，交易支持打款賣家。

第十一條 若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝完好，但商品存在破損、污漬等問題，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時)，舉證方式包括但不限于拍照、視頻等，逾期舉證淘寶有權不予采納。

經判定買家舉證有效的，淘寶支持買家退貨退款。

第十二條 若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時內向賣家或淘寶舉證(物流顯示妥投(簽收)記錄的次日零時起計48小時);

舉證方式包括但不限于清晰完整的拆包視頻，經淘寶認定有效后，將依據視頻內容予以判定。無法提供或視頻內容模糊難認的，淘寶有權根據物流系統(tǒng)內記錄的重量及其他實際情況予以推算及認定。

賣家對買家主張或舉證內容存在異議的，可提供該商品打包發(fā)貨視頻，證明商品發(fā)貨時不存在少件問題。經判定賣家舉證有效的，淘寶支持打款賣家。

經判定買家舉證有效的，若少件導致買家無法使用商品核心功能或完全無法使用商品的，淘寶支持買家退貨退款。

若缺少不影響商品使用的配件或單一商品少件的，淘寶將參照少件的市場公允價格酌定退款。

第十三條 因賣家責任或商品問題產生退貨的，由賣家承擔全部運費及商品出入境所產生的關稅，若退貨運費高于貨值的，作退款處理。

淘寶平臺交互風險信息管理規(guī)則修訂

淘寶網發(fā)布公告稱，為更好地維護和提升淘寶平臺交互信息的規(guī)范性，保障淘寶互動平臺所有用戶的合法權益，凈化淘寶互動平臺的大環(huán)境，淘寶對《淘寶平臺交互風險信息管理規(guī)則》做進一步優(yōu)化和完善，此次規(guī)則變更將于2022年9月12日正式生效。

據了解，此次規(guī)則主要變更點為：手機淘寶社區(qū)修訂為交互平臺問大家，明確交互內容違規(guī)將刪除違規(guī)信息;明確逛逛對于個人資料違規(guī)將重置和限制修改。

淘寶交互平臺包括但不限于淘寶論壇、阿里旺旺、淘寶群、圖片空間、淘寶短視頻、淘寶直播、逛逛、有好貨、每日好店、問大家等?！爱惓０l(fā)布行為”指多次大量發(fā)布信息從而影響軟件正常使用和運行的行為。

近日，淘寶網還發(fā)布了關于飛豬旅行集市關閉境外火車票及一卡通類目的公示通知。飛豬旅行集市將關閉“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”“境外火車票”類目，并下線該類目的所有管理規(guī)則。該變更將于2022年9月8日正式生效并關閉前述類目、下架關閉類目的全量商品。

具體來看，此次變更了《飛豬旅行集市度假業(yè)務管理標準》、《飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標準》、《用車類商品發(fā)布標準》、《境外火車票類商品發(fā)布標準》、《度假類目商品發(fā)布范圍》、《飛豬旅行集市度假商品服務保障標準》。

值得一提的是，近日，圍繞未成年人身心健康問題，淘寶推出青少年網購保護功能，并聯(lián)合國家精神衛(wèi)生健康防治中心共同發(fā)起未成年人心理健康關愛公益項目。

據悉，在此次青少年網購保護功能的探索上，淘寶嘗試了商品圈定和內容分級、分層等方式。針對平臺內不適宜向未成年人展示的商品，實現(xiàn)“不主動推薦、搜索不可見、可見不可買”等分層保護機制。

未成年用戶主動搜索不適宜其年齡段展示的商品時，會直接跳轉至“綠網計劃”公益宣導頁面進行科普引導和消費提醒，并對存在風險的未成年用戶訂單進行及時的攔截關閉和風險告知。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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