現(xiàn)在為了保證淘寶平臺對于消費者的服務(wù)水平，所以平臺對于店鋪的規(guī)則制定的還是比較多的。對于一些承諾商家必須要履行才行，不然對店鋪肯定有影響的。那么淘寶違背承諾對店鋪有影響嗎?買家怎么投訴?

淘寶違背承諾對店鋪有影響嗎?

對于淘寶賣家不履行承諾被投訴了的，可能會被扣除保證金或是導(dǎo)致店鋪扣分，如果賣家沒有在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨或者是臨時加價等，需要向買家支付這個商品實際成交金額的10%作為違約金，違約金的金額最高不超過100元，最低是不少于5元，并且賣家還會被扣4分。所以不履行承諾/違背承諾對店鋪的影響是非常的大的，扣分多了之后店鋪的排名就會嚴(yán)重下降的哦。

賣家違背承諾了，買家怎么投訴?

1.首先,我們要打開訂單列表,然后找到需要維權(quán)的單子,點擊打開;

2.在訂單詳情中,我們向下拉就可以看到有一個投訴商家,點擊就可以投訴了;

3.在這里我們還可以選擇投訴的類型。

4.選擇好類型后，根據(jù)提示填寫內(nèi)容，然后點擊提交;

還可以通過聯(lián)系客服小蜜：

1. 打開訂單列表，點擊右上角的三個點，可以看到客服小蜜;

2. 點擊進(jìn)入后，直接輸入維權(quán)，就可以選擇投訴商家進(jìn)行維權(quán)了;

除此之外，我們還可以打淘寶官方人工客服進(jìn)行投訴。具體說，當(dāng)碰到以下幾種情況時，一定要進(jìn)行淘寶投訴：

1. 當(dāng)貨不對版時，即收到貨物與所認(rèn)購貨物不一致。 有些無良的商家會以廣告作為幌子，吸引消費者來購買他們產(chǎn)品，然后會郵寄其他類型的產(chǎn)品給消費者。

商家不按照消費者訂購的廣告中產(chǎn)品，而自作主張郵寄其他產(chǎn)品的行為，嚴(yán)重的侵犯了消費者的權(quán)益。對于這種商家是一定不能姑息的，要及時的與商家進(jìn)行聯(lián)系溝通。如果對商家處理事情的態(tài)度與結(jié)果不滿意，一定要及時進(jìn)行投訴。

2. 當(dāng)貨物質(zhì)量有問題：我們滿懷期待的等待收貨后，有時會發(fā)現(xiàn)貨物有破損，或是出現(xiàn)了其他 的質(zhì)量問題。

總之，物美價廉的商品每個人都想要，但在淘寶網(wǎng)上，總也會存在個別不法分子會鉆空子，通過低價來吸引消費者的眼球，賣假貨來以次充好的，所以消費者不要因為貪圖一時便宜而給自己帶來一系列麻煩哦。

淘寶客服的工作內(nèi)容怎么寫？工作內(nèi)容有哪些？

對淘寶賣家來說，自然也需要先去了解一下淘寶客服的工作內(nèi)容，但是卻不知道淘寶客服的工作內(nèi)容到底應(yīng)該要怎么寫呢?具體有哪些工作內(nèi)容呢?

其實淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。

平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實買家的收貨地址。

若是買家對于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請退貨成功。

淘寶客服的具體工作要求：

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件操作。

2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動節(jié)奏。

5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

工作內(nèi)容有哪些?

1、按時倒崗，按時上線。

2、做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。

3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。

6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

7、 督促已拍下未付款買家及時付款。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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