淘寶商家們開店了以后，需要采取很多的措施來提高淘寶店鋪的銷量，有的時(shí)候淘寶用戶們會(huì)遇到這樣的情況，那就是淘寶商家少發(fā)貨了，還不承認(rèn)的話，該怎么辦?

1、點(diǎn)擊投訴商家

打開淘寶，找到少發(fā)貨的訂單，點(diǎn)擊訂單下的投訴商家。

2、點(diǎn)擊發(fā)貨問題

進(jìn)入投訴商家后，出現(xiàn)申請(qǐng)投訴頁面，投訴類型的位置點(diǎn)擊發(fā)貨問題。

3、點(diǎn)擊投訴原因

在申請(qǐng)投訴頁面，點(diǎn)擊投訴類型下面的投訴原因。

4、選擇投訴原因

在投訴原因選擇頁面中，選擇錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)/少發(fā)。

5、提供證明材料

一定要上傳圖片和必要的文字說明，點(diǎn)擊提交申請(qǐng)即可。

淘寶發(fā)貨有什么規(guī)則?

(一)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn);

(二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

1、賣家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購(gòu)物車合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買家同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買家簽收后主張商品少件的，由賣家負(fù)舉證責(zé)任。

2、賣家超過約定的發(fā)貨時(shí)間或買家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣家應(yīng)在征得買家同意后再發(fā)貨。

3、賣家應(yīng)將商品送達(dá)至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。

4、賣家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運(yùn)費(fèi)。

5、賣家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜，并征得買家同意。買家要求賣家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

6、賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

7、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買家退貨退款。

8、賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認(rèn)收貨的情形除外。

淘寶賣家少發(fā)貨不回復(fù)怎么辦？有什么賠償？

在淘寶店鋪購(gòu)物，有時(shí)候會(huì)遇到商家馬虎大意，導(dǎo)致商品少發(fā)貨的情況。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品數(shù)目不對(duì)的時(shí)候，就會(huì)找淘寶店鋪的客服，但是有些客服遇到這種問題并不積極處理，甚至是不搭理不回復(fù)，那么淘寶賣家少發(fā)貨不回復(fù)怎么辦？

一、淘寶賣家少發(fā)貨不回復(fù)怎么辦？

首先買家要證明在簽收快遞的時(shí)候就是少了數(shù)量，所以在這要提醒大家的是，盡量自己去簽收快遞，不要叫其他人代收，收到后不要隨便扔在一旁，而是應(yīng)該打開馬上核對(duì)數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對(duì)，要立馬拍照取證，為以后與賣家協(xié)商保留證據(jù)。

然后把自己拍下的證據(jù)與商家協(xié)商，在協(xié)商的時(shí)候盡量用文字進(jìn)行，盡量用阿里旺旺去交流，因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù)，就算協(xié)商不成，可以為以后的投訴保留證據(jù)。要是不想再等回復(fù)，直接申請(qǐng)退款就行了，要是訂單已經(jīng)自動(dòng)交易成功，直接找到賣家要求退款就可以了

賣家如果不承認(rèn)或有拖延的意思，那么直接申請(qǐng)?zhí)詫毿《酆?。把所有證據(jù)都拿出來，這樣申請(qǐng)售后的把握就大很多了，不過一般要是真的漏發(fā)了，賣家一般會(huì)補(bǔ)發(fā)的，或退一部分錢給買家。

二、有什么賠償？

如果商家因錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等未履行承諾，而且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的，除了將受到天貓的相關(guān)處罰以后，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆訂單最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該筆違約金將以天貓積分形式支付。天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的，商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家進(jìn)行承擔(dān)。

淘寶漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的問題雖然不多，但是總會(huì)出現(xiàn)的，所以在拿快遞的時(shí)候，要特別注意，做好簽收檢查的工作，這樣可以避免很多問題了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶開店怎么開直通車？有何推廣技巧？

直通車關(guān)鍵詞展現(xiàn)量跟自然搜索區(qū)別是什么？怎么選詞？

超級(jí)推薦可以帶動(dòng)手淘推薦嗎？超級(jí)推薦的作用是什么？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。