幕思城>電商行情>多多開店>多多運(yùn)營(yíng)>淘寶的購(gòu)物金必須等一年才能退嗎?有啥規(guī)則?

    淘寶的購(gòu)物金必須等一年才能退嗎?有啥規(guī)則?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:77

    一些淘寶商家為了吸引更多消費(fèi)者在店鋪里面購(gòu)物,就開通了特殊的權(quán)益,而消費(fèi)者只需要充值購(gòu)物金,就可以享受這些福利了。另外充值購(gòu)物金也能享受充值多少送多少的福利。但是有些消費(fèi)者在購(gòu)物金還沒有用完的時(shí)候想要退款,那么淘寶的購(gòu)物金必須等一年才能退嗎?有啥規(guī)則?



    淘寶的購(gòu)物金必須等一年才能退嗎?

    如果是天貓店鋪購(gòu)物金不可以隨時(shí)退,需要在你充值之后一年退掉,退卡步驟是商家查找用戶購(gòu)卡訂單,并點(diǎn)擊“打開退款入口”,用戶可在訂單詳情頁(yè)發(fā)起“售后退款”,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算且校驗(yàn)用戶未使用本金并退回用戶支付賬戶。

    淘寶購(gòu)物金退款有啥規(guī)則?

    1、淘寶購(gòu)物金可以用于在轉(zhuǎn)入時(shí)指定的店鋪購(gòu)買商品和服務(wù),特殊的情形除外。另外購(gòu)物金不支持購(gòu)買兌換卡、不支持抵扣郵費(fèi)、不支持抵扣預(yù)售商品定金。購(gòu)物金僅支持在無線手機(jī)端使用、不支持PC端使用。

    2、淘寶購(gòu)物金僅限于轉(zhuǎn)入時(shí)關(guān)聯(lián)的淘寶賬戶使用,不可以轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)。

    3、使用淘寶購(gòu)物金購(gòu)買商品、服務(wù)后可以向商家提出開票,發(fā)票的金額將按照實(shí)際消耗的本金金額開具。如果因任何原因退貨退款,須配合淘寶商家退回已開具的發(fā)票,具體以商家的商品詳情頁(yè)面的描述為準(zhǔn)。

    4、 使用購(gòu)物金購(gòu)買的商品服務(wù)由淘寶商家承擔(dān)全部的責(zé)任(包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、售后的責(zé)任等)。

    如果因商品、服務(wù)與商家發(fā)生爭(zhēng)議的,由用戶與商家協(xié)商解決。用戶可在對(duì)應(yīng)訂單頁(yè)面發(fā)起售后的申請(qǐng),規(guī)則按照對(duì)應(yīng)商品、服務(wù)售后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,退款的申請(qǐng)經(jīng)商家同意后,購(gòu)買本次商品、服務(wù)消耗的本金與權(quán)益金將退回至購(gòu)物金賬戶。



    淘寶協(xié)商發(fā)貨功能如何使用?附使用條件

    對(duì)淘寶賣家來說,如果想要做好店鋪的發(fā)貨,那自然也需要了解淘寶協(xié)商發(fā)貨的功能應(yīng)該如何使用呢?使用的條件是什么呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

    用于商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間,或商品需要專屬定制生產(chǎn),導(dǎo)致訂單無法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形,商家可通過本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后,平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。

    協(xié)商發(fā)貨的使用條件:

    1、賬號(hào)權(quán)限:店鋪主賬戶及客服子賬號(hào),子賬號(hào)創(chuàng)建及授權(quán)操作點(diǎn)此查看(給子賬號(hào)授權(quán):智能客服插件)。

    2、訂單狀態(tài):訂單支付后<未發(fā)貨>狀態(tài),且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)才可使用。

    3、訂單范圍:除預(yù)約配送外的其他<實(shí)物訂單>可使用協(xié)商發(fā)貨工具。

    4、使用次數(shù):同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商。

    5、卡片有效期:協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn),否則無效。

    協(xié)商發(fā)貨操作步驟及流程: (目前僅支持PC端操作,手機(jī)千牛暫無法支持操作)

    一、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口:【千牛工作臺(tái)】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】。

    二、商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間,點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】。

    三、協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作:

    注意事項(xiàng):現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過無線操作,暫不支持PC千牛操作。

    四、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒

    重要問題提醒:

    1、通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后,訂單則不會(huì)被執(zhí)行自動(dòng)賠付; 建議商家在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨,避免被投訴延遲發(fā)貨成立。

    2、協(xié)商發(fā)貨后,買家投訴將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考,訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23:59:59前完成發(fā)貨(攬收)。

    3、使用協(xié)商發(fā)貨工具前,建議與買家溝通并得到確認(rèn),避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn),不屬于協(xié)商一致,建議提前與買家溝通協(xié)商,發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起),若買家未確認(rèn),以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。

    4、通過協(xié)商發(fā)貨功能,約定發(fā)貨期后無需報(bào)備,在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后,訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付;同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

    5、如果訂單同時(shí)存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時(shí)間和<延遲發(fā)貨報(bào)備>產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間;訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。如存在功能濫用情況平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶客服怎么催付款?淘寶客服怎么催款才更好?

    賣家開通淘金幣有用嗎?開通淘金幣的作用

    淘寶seo怎么做?淘寶店鋪的標(biāo)題如何進(jìn)行優(yōu)化?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666