要是淘寶賣家在經(jīng)營店鋪和商品的同時出現(xiàn)了濫發(fā)消息的情形，很有可能會受到對應(yīng)的處罰，有些賣家很擔心會不會扣分，這種情況要怎么去處理呢?

淘寶是根據(jù)商品及信息違規(guī)的嚴重程度對違規(guī)商品或信息進行處理的，包含但不僅限于：凍結(jié)圖片、下架商品、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪刪除店鋪屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、刪除銷量、監(jiān)管賬戶等處理措施。

具體濫發(fā)信息各情形違規(guī)影響請參考如下：

廣告信息

信息與實際不符(包括但不限于：夸大、過度或虛假承諾商品效果及程度;商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實際不符;商品發(fā)布時填寫的條形碼信息與實際不符等)

重復鋪貨

商品要素不一致(包括但不限于：品類不一致/類目錯放;寶貝類型不一致;屬性不一致;價格不一致;郵費不一致等)

規(guī)避信息(包括但不限于：利用SKU價格引流;以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品;商品郵費偏離實際價格等)

品牌不一致

行業(yè)特殊要求與價格發(fā)布要求(包含但不限于：違反淘寶網(wǎng)行業(yè)規(guī)范、價格發(fā)布規(guī)范的規(guī)定發(fā)布商品或信息等)

怎么處理?

可以進行濫發(fā)信息申訴，路徑如下：

路徑一：商家登錄千牛賣家工作臺，在【寶貝管理-體檢中心-違規(guī)處理】中，點擊【待處理】找到處罰記錄，點擊【查看詳情】，點擊【發(fā)起申訴】。

路徑二：商家登錄千牛賣家工作臺，在【客戶服務(wù)-申訴中心-待申訴】列表中，點擊【發(fā)起申訴】。

淘寶濫發(fā)信息的規(guī)則及實施細則

在經(jīng)營淘寶店鋪和寶貝的時候，也不建議各位賣家去濫發(fā)信息，因為這樣也會導致店鋪受到懲罰，今天我就來給各位賣家們?nèi)娼榻B一下淘寶濫發(fā)信息的規(guī)則及實施細則。

【適用情形】濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及淘寶發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

(一)廣告信息;

(二)重復信息;

(三)規(guī)避信息;

(四)錯誤描述信息;

(五)其他信息。

【處理措施】違規(guī)商品或信息處置、經(jīng)營權(quán)限管控、賬戶權(quán)限管控、扣分(一般違規(guī))、其他處理措施。

【具體處理措施】

(一)發(fā)布廣告信息

發(fā)布以下任一商品或信息的，刪除該信息，在商品類頁面發(fā)布的, 每件扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計扣分不超過7分);若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣一般違規(guī)行為4分：

1、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實際交易信息;

2、發(fā)布非天貓購物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶等信息，特殊情形除外;

3、使用代表黨和國家形象的元素進行宣傳的商品或信息;

4、利用國家重大活動、紀念日、國家機關(guān)及其工作人員名義等進行宣傳的商品或信息;

5、在淘寶分銷平臺外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品;

6、利用阿里旺旺等群發(fā)重復的或未經(jīng)請求的淘寶商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息;

7、在商品標題、商品詳情、店鋪、阿里旺旺等中使用導購、團購、促銷類網(wǎng)站的名稱、LOGO等信息。

(二)發(fā)布重復信息

1、店鋪中同時出售同款商品兩件以上的，每件商品或信息扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計扣分不超過7分)，保留其中一款商品，刪除其他同款商品;

2、開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的，每次扣一般違規(guī)行為6分，保留其中一家店鋪的品牌授權(quán)，取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。

對涉嫌違反第一目規(guī)定的商品，天貓將在兩個工作日內(nèi)進行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

(三)發(fā)布規(guī)避信息

發(fā)布以下商品或信息的，將刪除該商品或信息：

1、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品的，每次扣一般違規(guī)行為1分;

2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的，每次扣一般違規(guī)行為1分;

3、通過編輯商品類目、品牌、型號等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品，每次扣一般違規(guī)行為1分。

對涉嫌違反第一、二、三目規(guī)定的商品，同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復。

同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

(四)發(fā)布錯誤描述信息

發(fā)布以下任一錯誤描述的商品或信息的，刪除該商品或信息，在商品類頁面發(fā)布的，除第六目外，每件扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計扣分不超過7分);發(fā)布第六目規(guī)定的商品的，第一次、第二次每件扣一般違規(guī)行為1分，第三次、第四次每次扣一般違規(guī)行為6分，第五次及以上每次扣一般違規(guī)行為12分;若在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布的，每次扣一般違規(guī)行為4分：

1、商品信息中缺少標題、主圖，或特殊類目商品缺少所售商品本身的實物圖片;

2、商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配;

3、商品標題等信息不實或者與本商品無關(guān)的;

4、使用虛假的好評率、店鋪評分、天貓店鋪類型，或使用與店鋪實際信息不符的標識;

5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?

6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环楣?jié)嚴重的。

對違反第四項中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，天貓同時給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復。

(五)濫發(fā)其他信息

1、除天貓?zhí)厥忸惸考疤厥馇樾蔚纳唐吠?，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在四十八小時內(nèi)完成發(fā)貨的，下架該商品。

2、發(fā)布以下信息的：

1)發(fā)布代他人申請具有專屬性的權(quán)利的信息，包括申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等，天貓將對相關(guān)信息進行刪除;

2)發(fā)布容易造成消費者混淆、誤認的商品，天貓將刪除該商品;

3)發(fā)布天貓禁止的不當營銷類信息或未按發(fā)布要求的：在商品頁面發(fā)布的，每件商品扣一般違規(guī)行為1分(但三天內(nèi)累計扣分不超過7分)，同時第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品;若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次扣一般違規(guī)行為4分。

商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗、《天貓服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，天貓可對該商品或信息進行臨時性下架或刪除。同時，天貓將視情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商品等處理措施。

(六)濫發(fā)信息情節(jié)嚴重的商家，平臺會給予首次全店商品下架，不扣分;二次全店商品下架，扣6分，限制發(fā)布商品7天的處置。同時，天貓將視具體違規(guī)程度采取單個商品搜索降權(quán)、刪除，店鋪監(jiān)管等處理措施。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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