網(wǎng)購越來越便利，同時在網(wǎng)上購物能夠讓生活節(jié)奏很快的一類人變得很便利,所以很多消費者都喜歡在淘寶上購物,雖然很方便但是難免會遇到一些麻煩,有的買家遲遲沒有收到貨,但是顯示賣家已經(jīng)發(fā)貨了,那么淘寶虛假發(fā)貨了我們應(yīng)該怎么去投訴呢??有什么需要注意事項?

一、淘寶虛擬發(fā)貨如何投訴?

首先登陸淘寶,進入已購買的寶貝頁面,點擊“投訴賣家”, 投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進行處理,買家可以登錄到 “我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意什么?

1、買家在投訴賣家之前,一定要先收集相關(guān)的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨,并且旺旺聯(lián)系也不理會,或者是沒有在承諾的時間之內(nèi)發(fā)貨的,那么買家可以對所有的證據(jù)進行截圖保存,證據(jù)可以是聊天記錄,可以是買家在頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨,但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù),那么可以只申請無需提供證據(jù),因為淘寶賣家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的,在和賣家聊天時要有意的引導(dǎo)賣家承認東西質(zhì)量不行,并保存證據(jù),再對東西進行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時候,一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明,買家說明情況盡量簡單、有條理,能夠把真實的過程寫下來,這樣才有可能勝訴,處理的結(jié)果一定要耐心的等待。

總的來說淘寶對賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴重的,所以在沒有貨的情況下可以和消費者進行溝通協(xié)商處理，不要等消費者投訴過來之后再處理這樣的話就沒有辦法了。同時消費者在遇到虛擬發(fā)貨的時候一定要學(xué)會維護自己的權(quán)益。

淘寶虛假發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？后果是什么？

淘寶虛假發(fā)貨是淘寶賣家在對訂單點進了發(fā)貨功能，但是實際上沒有把商品給寄出去。其實賣家虛假發(fā)貨就是淘寶虛假交易的一個形式，如果被系統(tǒng)認定了，那勢必是要接受處罰的。話說回來，淘寶虛假發(fā)貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1、成長趨勢

寶貝各方面成長的速度是否符合邏輯。

例如，一個本身流量日均500訪客的店鋪，突然間連續(xù)幾天某幾個搜索詞的流量總和高達5000訪客，這幾天過后，又恢復(fù)至平時狀態(tài)，這幾個搜索詞再也沒成為進店的入口。這種成長趨勢就是詭異的，系統(tǒng)嚴查的。

2、停留時間

每一位訪客和每一位成交訪客在寶貝頁的停留時間，和同類目同層級的平均時間相差多少，這個值如果偏差太大，就存在虛假停留嫌疑的可能。

3、時間段訪客數(shù)

非正常交易的寶貝，同一天中的不同時間段，訪客數(shù)都會有一定的虛假性，比如點到點，幾乎不會有白天相應(yīng)渠道來源的訪客，操作的賣家都在休息中，對于系統(tǒng)來說，是不是稍微有點詭異呢?

4、頁面訪問深度

如成長寶貝是主頁面，通過主頁面打開其它店內(nèi)頁面的數(shù)量視為訪問深度，在正常情況下，一個寶貝會帶給其它頁面至少一次以上的點擊。

5、流量來源理由

訪客是從哪里來的?為什么從那里來?這兩個問題構(gòu)成了流量的來源理由。這個理由需要符合邏輯，比如你的寶貝標(biāo)題包含某關(guān)鍵詞，同時擁有個收貨人數(shù)，那么某顧客搜索該關(guān)鍵詞，點擊按銷量排序，即能在收貨人數(shù)寶貝至收貨人數(shù)寶貝之間找到你的寶

再比如，第三方活動平臺成功報名折扣活動，平臺為你提前預(yù)熱，會有一部分訪客通過此鏈接直接跳轉(zhuǎn)到你的寶貝頁(通常為淘客鏈)活動成功啟動后，將有大量顧客瘋涌而至，活動結(jié)束后，還會有部分顧客在上一期的活動頁面跳轉(zhuǎn)而來。

這樣就會形成一個較完整的流量曲線(開始，過渡，爆發(fā)，衰落)，同時也給淘寶系統(tǒng)非常符合邏輯的流量來源以及流量曲線數(shù)據(jù)。

6、寶貝轉(zhuǎn)化率

與同類目同層級的均值相差不大是最穩(wěn)當(dāng)?shù)膶氊愞D(zhuǎn)化率，凡超出或低于太多都會對寶貝的權(quán)重產(chǎn)生影響。

7、貨比三家

真實顧客的購買路徑與流程，是非常值得考究的，也是決定是否為非約定性交易的重要判定項。

大淘寶的數(shù)據(jù)量非常龐大，搜集了所有網(wǎng)購人群的詳細購買流程和習(xí)慣，同時歸納出各種典型的網(wǎng)購流程。這些流程，現(xiàn)在應(yīng)用于審查有炒作嫌疑的寶貝。

虛假交易的寶貝，不管你用什么樣的渠道，哪怕你每個寶貝都是真實免費贈送出去然后返款給買家，這些所謂的買家下單習(xí)慣和他自己有真實需求性在淘寶去偶然選一件寶貝的習(xí)慣都會完全不一樣。

8、轉(zhuǎn)化深度理由

寶貝為什么產(chǎn)生轉(zhuǎn)化?所有成交顧客都是直接下單嗎?都沒有收藏、加入購物車很多天之后返回來再下單的嗎?給寶貝一個深度的轉(zhuǎn)化理由，是真實顧客存在的購買習(xí)慣。

9、鼠標(biāo)操作習(xí)慣

現(xiàn)在做一件事兒，想一個近兩周你可能會在淘寶買的東西，然后去找到這個寶貝，將這個寶貝加入購物車。好，看看整個過程中，你是怎么在點擊、滾動鼠標(biāo)的。

10、物流信息匹配

能夠查詢到的快遞時間和你發(fā)貨的時間、顧客確認收貨的時間是否匹配，不存在時間錯誤，這是系統(tǒng)重要監(jiān)控的環(huán)節(jié)，能夠直接看賣家是否有錄入假單號的嫌疑。

11、旺旺聊天

聊天不是根本，喜歡靜默下單的顧客為數(shù)不少，看你的寶貝頁描述是否已經(jīng)詮釋了他當(dāng)時購買時的所有問題。

12、黑號封殺

黑號實際上及時已經(jīng)參與過虛假交易的旺旺號，這類帳號的主人通常都不會知道自己的號是黑號，仍然使用無常。而這類帳號相同的其它帳號，也會受到黑號嫌疑的牽連。

后果是什么?

1、按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時間是說，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨，需向付該商品實際支付金的5%作為違約金，最高不超過三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

2、寶貝被降權(quán)，排名下降，不能被用戶所搜到。

淘寶系統(tǒng)對淘寶賣家虛假發(fā)貨的監(jiān)測是多維度進行的，所以淘寶賣家還是不要輕易做出虛假發(fā)貨的舉動出來，俗話說得好“法網(wǎng)恢恢，疏而不漏”，所以還是不做為妙。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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