淘寶是國(guó)內(nèi)最大的電商交易平臺(tái)，有大量的商家入駐淘寶開(kāi)店，在線上出售商品，然后將商品以快遞的形式寄送到消費(fèi)者的手中。有些用戶在購(gòu)物的過(guò)程中，會(huì)遇到商家要求線下交易的情況，面對(duì)這種不合理的要求，用戶一般不會(huì)配合甚至?xí)对V，那么淘寶線下交易怎么投訴？

一、淘寶線下交易怎么投訴？

淘寶平臺(tái)是不支持線下交易的，一旦買(mǎi)賣(mài)雙方的成交不在平臺(tái)上面進(jìn)行，平臺(tái)就無(wú)法保證雙方的權(quán)益。如果以線下交易的理由去投訴賣(mài)家，也是行不通的，因?yàn)樵谔詫氁?guī)則中，沒(méi)有這方面的規(guī)定，所以消費(fèi)者要盡量避免線下交易。

二、如何處理線下交易投訴？

1、不理會(huì)投訴，平臺(tái)會(huì)依據(jù)舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束

賣(mài)家被買(mǎi)家投訴線下交易，不用擔(dān)心，可以不去理會(huì)他。所謂身正不怕影子斜，投訴者沒(méi)有真實(shí)的證據(jù)證明賣(mài)家有線下交易的情況，而且淘寶只接受來(lái)自旺旺的證據(jù)；如果他在賣(mài)家店鋪下單了，賣(mài)家發(fā)貨了也有發(fā)貨的單號(hào)，平臺(tái)也有商品的物流記錄，那就更談不上有線下交易，所以投訴賣(mài)家投訴線下交易是不成立的，淘寶平臺(tái)會(huì)判斷舉報(bào)證據(jù)不足而結(jié)束投訴，這樣對(duì)賣(mài)家沒(méi)有產(chǎn)生影響。

2、和買(mǎi)家友善溝通，讓對(duì)方撤銷(xiāo)投訴。

賣(mài)家可以在【賣(mài)家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【我收到的投訴】中，查看被投訴的信息，找到買(mǎi)家聯(lián)系方式，然后與買(mǎi)家取得聯(lián)系，問(wèn)對(duì)方投訴的原因，雙方盡量把事情商量好。

在處理的時(shí)候，賣(mài)家要注意在溝通的過(guò)程中態(tài)度要友好，不要使用任何含有辱罵、威脅、臟話等的詞匯，避免使用“你是惡意買(mǎi)家吧”“你這是惡意評(píng)價(jià)”等內(nèi)容表達(dá)，畢竟用語(yǔ)言攻擊買(mǎi)家違反了平臺(tái)相關(guān)規(guī)則的，賣(mài)家會(huì)受到處罰，最終得不償失。

不管在淘寶開(kāi)店的時(shí)候，收到了什么類(lèi)型的投訴，賣(mài)家都要有良好的心態(tài)去處理，這樣才能做出正確的選擇。

淘寶線下門(mén)店有售是正品嗎？質(zhì)量是否靠譜？

很多在淘寶上購(gòu)物的買(mǎi)家，能夠發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品在淘寶上顯示是沒(méi)有貨了，而有些淘寶客服會(huì)說(shuō)線下門(mén)店有售，有時(shí)候價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較便宜，那么淘寶線下門(mén)店有售是否是正品了?

其實(shí)差不多。你要想一個(gè)問(wèn)題，實(shí)體店的貨是哪里拿的?還不是工廠生產(chǎn)了，批發(fā)給他們的。網(wǎng)上貨一樣也是的。只不過(guò)任何產(chǎn)品都有可能失誤出現(xiàn)點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題的，就看檢查沒(méi)檢查出來(lái)。像實(shí)體店看會(huì)減少遇到質(zhì)量產(chǎn)品的幾率。但是網(wǎng)店的話出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的幾率也不算高。比較質(zhì)量問(wèn)題太多也做不下去，賠郵費(fèi)都賠不少，淘寶還會(huì)懲罰。

質(zhì)量是否靠譜：

1、貨源成本

如果賣(mài)家拿的是一手貨源，那他自然有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而一些賣(mài)家可能沒(méi)有相關(guān)的直接貨源，拿的二手或者已經(jīng)轉(zhuǎn)了好幾手的貨源，價(jià)格貴也是正常的。

這種情況在線下服裝市場(chǎng)也很常見(jiàn)，就比如看著一樣的衣服，可能店主從不同的廠家進(jìn)貨，衣服的質(zhì)量和價(jià)格也會(huì)有所差別，店主還會(huì)極盡所能的夸贊自家的衣服怎么怎么好，多適合你，又或者是衣服差不多，但是價(jià)格不一樣，這和店主的銷(xiāo)售能力以及加價(jià)有關(guān)。

2、材質(zhì)差異

有的產(chǎn)品款式一樣，但是他們采用的材質(zhì)不同，所以價(jià)格也會(huì)不同。

假設(shè)同樣一款女包，一款是人造皮革材質(zhì)，一款是真正的牛皮材質(zhì)，他們價(jià)格自然相差很大。

3、地域差距

有的產(chǎn)品在特定的地區(qū)非常有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

就比如要做商業(yè)廚具，行業(yè)核心產(chǎn)品大多在廣東、山東、安徽、浙江、河北這幾個(gè)省份，每個(gè)省份的核心產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)又有所不同。

甚至賣(mài)家的進(jìn)貨批次、進(jìn)貨數(shù)量、價(jià)格的不同，同樣也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)的價(jià)格不同，于是體現(xiàn)在零售價(jià)上同款產(chǎn)品相差四五十元以上的產(chǎn)品即可相差一個(gè)檔次。

4、品牌區(qū)別

品牌效應(yīng)也會(huì)占很大比重，因?yàn)槠放婆c非品牌，已經(jīng)注冊(cè)帶R的品牌相比沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)品牌的產(chǎn)品肯定也會(huì)更貴一些。

5、銷(xiāo)售渠道的差距

就兩件同款同材同品牌的衣服，一般天貓會(huì)更貴一些，因?yàn)轭櫩托湃味群弯N(xiāo)量會(huì)相對(duì)高一些，而天貓入駐的的資金以及稅款等也更高，所以單件衣服的成本也會(huì)更高。

6、推廣成本

可能有部分賣(mài)家，因?yàn)橥茝V渠道比較多，銷(xiāo)售能力更強(qiáng)，推廣費(fèi)用相比同行也花費(fèi)多，所以在產(chǎn)品價(jià)格上也難免會(huì)有所差異。

7、其他成本

比如運(yùn)費(fèi)、包裝、人工成本等等的不同，都會(huì)造成不同的賣(mài)家，在同款產(chǎn)品的定價(jià)上有所差異。

通過(guò)以上介紹，我們知道淘寶線下門(mén)店有售是否是正品，質(zhì)量到底靠不靠譜，一般情況下線下門(mén)店有售的也比較靠譜的，但也需要自己辨別清楚。

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