淘寶上面確實(shí)也有各種服務(wù)，比如說淘寶次日達(dá)，但是也有一些消費(fèi)者購買了這類商品，卻發(fā)現(xiàn)沒有按時(shí)送達(dá)，那么在這種情況下應(yīng)該要怎么申請賠付呢?投訴有沒有賠償呢?

在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕(無線端類似查看路徑)。

投訴有賠償嗎?

天貓超市配送超時(shí)投訴有兩種，一是已購買到的商品那里申請售后，其中退款項(xiàng)是不需要退貨的，你把東西拍照傳上去。

開始賣家可能會(huì)拒絕退款，你不要急，等三天就可以請?zhí)熵埧头槿?。二是你所買商品的網(wǎng)頁，在你打開網(wǎng)頁看到的那張商品圖片下面有舉報(bào)兩個(gè)字，你可以舉報(bào)他們，比如說商品與描述不符。

如果要是超過了三天，超過了如果你們都沒有任何操作的話，會(huì)自動(dòng)退款的。一般情況下，當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨的，但這個(gè)發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺(tái)用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)了一下，至于發(fā)沒發(fā)，鬼曉得。

不過關(guān)于賣家發(fā)貨具體時(shí)間，你可以打到相應(yīng)快遞公司查詢。至于快遞公司什么時(shí)候發(fā)貨，這個(gè)就得看快遞公司的系統(tǒng)記錄了，一般可以查到到，就在你的訂單詳情里。還有一種情況就是，有的賣家會(huì)加入小時(shí)發(fā)貨，如果在這個(gè)范圍內(nèi)沒有發(fā)貨的話，你可以投訴他的。

若商家未履行正品保障服務(wù)，消費(fèi)者可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)：

1、通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道(電話：4008608608)進(jìn)行投訴;

2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”時(shí)，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒品牌鑒定報(bào)告等;

3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時(shí)符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費(fèi)者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法;

4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

淘寶次日達(dá)沒到怎么賠付？可以免罰嗎？

現(xiàn)在電商發(fā)展非常的迅速，我們在淘寶上面購物已經(jīng)不再局限于方便了，我們也更希望商品能夠快一點(diǎn)送到手中，因此淘寶平臺(tái)也針對部分地區(qū)推出了次日達(dá)的服務(wù)。開通次日達(dá)服務(wù)后，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到買家手中，如果不能實(shí)現(xiàn)承諾，就會(huì)有一定的懲罰，那么淘寶次日達(dá)沒到怎么賠付？

一、淘寶次日達(dá)沒到怎么賠付？

商家應(yīng)該履行次日達(dá)服務(wù)但是未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元的違約金，商家會(huì)授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金,該違約金會(huì)以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號里面。當(dāng)商家向買家支付違約金以后，該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為，就不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理的范圍。

二、可以免罰嗎？

如果存在以下特殊情形的，商家可以不提供次日達(dá)服務(wù)，可以免于懲罰。

1、因買家的原因，比如更改收貨地址、地址不詳、收貨地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、要求改期再派送、拒收、無代收人等，導(dǎo)致包裹延誤派送或者無法送達(dá)的。

2、收件人學(xué)校、單位或者住宅小區(qū)不允許投遞人員入內(nèi)，或買家代收方的原因，導(dǎo)致造成延誤的。

3、收件人地址是機(jī)關(guān)單位機(jī)構(gòu)，而周六、日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，導(dǎo)致延誤的。

4、寄遞物品違反了國家禁、限寄規(guī)定或者有關(guān)運(yùn)輸管理?xiàng)l例，經(jīng)有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)的法規(guī)、規(guī)定處理的。

5、因不可抗力造成送貨延誤的。

6、若買家與商家有另行約定的配送時(shí)間，且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)時(shí)間相沖突，則商家可按照約定時(shí)間配送，無需提供次日達(dá)服務(wù)。

淘寶商家提供次日達(dá)服務(wù)，能夠有效的提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)槎枷ＭM快的收到商品，這種急于收快遞的心思是比較迫切的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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