淘寶店鋪評(píng)分低怎么辦？怎么避免低分？

                    淘寶賣家覺得自己的店肆評(píng)分太低了，這種情形下應(yīng)該要怎樣辦呢?另外，一些賣家也會(huì)提早去學(xué)習(xí)和優(yōu)化店肆，盡可能地防止低分的情形，詳細(xì)怎樣做的呢?

1、分析店肆原因首要，要分析淘寶店肆評(píng)分低是什么原因形成的，這樣考慮如何進(jìn)步評(píng)分。

一般來(lái)說(shuō)，評(píng)分低代表店肆的寶物一定存在一些問(wèn)題，詳細(xì)的問(wèn)題要從多角度多方面去考慮。查看中差評(píng)的較多的寶物，看都是什么問(wèn)題形成中差評(píng)，從描繪、服務(wù)和發(fā)貨三方面來(lái)總結(jié)，這樣就能看出是寶物本身的問(wèn)題仍是店肆的服務(wù)問(wèn)題。

2、產(chǎn)品描繪相符要注意上架的寶物挑選樣式新穎、契合大眾審美、性價(jià)比比較高、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品。讓顧客有瀏覽欲望，然后產(chǎn)生購(gòu)買欲。此外，還要注意寶物的標(biāo)題、詳情和SKU特點(diǎn)的闡明。關(guān)于SKU特點(diǎn)和寶物詳情一定要詳細(xì)闡明寶物的相關(guān)內(nèi)容，比方尺碼區(qū)分、顏色分類、材料用料等，讓顧客能夠一眼找到自己需求的內(nèi)容，防止一些不必要的誤解，這樣會(huì)給店肆帶來(lái)一些轉(zhuǎn)化率，并且會(huì)讓大部分顧客滿足，然后進(jìn)步店肆的動(dòng)態(tài)評(píng)分。

3、客服服務(wù)情緒客服的根本功便是服務(wù)情緒，關(guān)于售前客服來(lái)說(shuō)，許多買家都會(huì)咨詢一些問(wèn)題，比方有沒有質(zhì)量保證，什么時(shí)候到貨，價(jià)格有沒有優(yōu)惠等等。這時(shí)就用到了自動(dòng)回復(fù)的功能。能夠提早設(shè)置有關(guān)問(wèn)題的答案，顧客一問(wèn)就馬上收到回復(fù)，感覺仍是不錯(cuò)的。對(duì)售后服務(wù)，要以解決問(wèn)題為首要思維。假如是質(zhì)量問(wèn)題，或許快遞問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的話，活躍退換貨?？傊闶乔榫w好一點(diǎn)，問(wèn)題解決了根本大多數(shù)顧客都會(huì)給好評(píng)。

怎樣防止低分?

1、自動(dòng)用旺旺、短信聯(lián)絡(luò)買家催好評(píng)。我們假如有重視會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多買家淘寶購(gòu)物后，既不自動(dòng)確認(rèn)收貨也不去寫點(diǎn)評(píng)，全都等體系默許收貨，默許好評(píng)。可是體系默許的好評(píng)是不核算DSR評(píng)分的，所以我們能夠自動(dòng)聯(lián)絡(luò)已收到寶物的買家，假如對(duì)寶物滿足請(qǐng)確認(rèn)收貨并給店肆五星好評(píng)，這樣買家有空一般是會(huì)去確認(rèn)收貨給店肆一個(gè)好評(píng)的。記住信息內(nèi)容要帶上寶物鏈接和店肆姓名，因?yàn)橛泻芏噘I家東西買得多可能會(huì)分不清。

2、活躍進(jìn)場(chǎng)售后處理，正常情況下，產(chǎn)品質(zhì)量沒什么問(wèn)題，買家都不會(huì)去給低星差評(píng)。假如買家自動(dòng)聯(lián)絡(luò)客服說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候一定要活躍處理，給買家一個(gè)妥善的解決方案。比方申請(qǐng)退款，那就幫買家辦妥退貨退款，假如是想換貨，那么就快速幫買家進(jìn)行退換貨流程，只需我們服務(wù)的到位，不僅沒有差評(píng)，買家還會(huì)很滿足的給店肆一個(gè)好評(píng)，說(shuō)服務(wù)情緒好。

3、重點(diǎn)重視好評(píng)率低的買家用戶，買家在店肆咨詢、下單時(shí)，我們是能夠看到買家等級(jí)還有好評(píng)率之類的數(shù)據(jù)的。假如買家好評(píng)率十分低，大概率會(huì)給店肆差評(píng)，那么提早保留好交流依據(jù)，能夠投訴到渠道買家惡意差評(píng)，那么渠道斷定成功將刪除此差評(píng)，不計(jì)入評(píng)分核算。當(dāng)然要是怕投訴太麻煩，那么也能夠一開始找點(diǎn)理由，巧妙的讓買家不要在店肆下單。                

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