疫情情況下，發(fā)貨物流成為淘寶特價版商家的一大難題，因此，本篇文章為大家整理了淘特商家發(fā)貨物流FAQ，快來答疑解惑!

一、疫情場景下商家如何應對

1.發(fā)貨地疫情無法發(fā)貨?

商品報備：根據公告通知判斷疫情管控持續(xù)時間和范圍，提供『地區(qū)管控公告』的截圖作為憑證上傳商品報備:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

操作：【商家后臺】-【物流管理】-【訂單報備】-選擇商品報備，可選擇單個商品報備或全選(最多40個商品)操作報備

報備時間：報備時間可選范圍:T-48h<t<t+7天(t:當前時間點)< p="">

憑證要求：管控材料中需要提到 ‘交通管制、區(qū)域封閉、物流管控’等內容;管控材料時效性需要在報備時間的一個月內;管控材料地區(qū)需與商品發(fā)貨地保持一致?？商峁赫?、物流紅章證明或社區(qū)證明等材料。

2.收貨地疫情無法發(fā)貨?

根據物流是否可達及時設置區(qū)域限售:您也可以設置區(qū)域限售:

https://inventorymanage.tmall.com/index.htm?current=1&homeTab=salesScopeManage&pageSize=10&salesScope=templateManage&spm=a21d2t.22405527.ewServiceWindow.3.70ab6afa2Pv0uR

已產生訂單：

step1:建議聯(lián)系更換其他快遞物流盡量發(fā)貨;

step2:若仍無法發(fā)貨建議48小時內與買家協(xié)商一致訂單報備：提供『與買家協(xié)商一致的聊天截圖』作為憑證上傳訂單報備免責賠付哦，注意協(xié)商延遲發(fā)貨聊天截圖需要買家信息回復:

https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

step3:若您的訂單超過了48小時無法發(fā)貨和訂單報備，請商家聯(lián)系消費者溝通退款~

3.物流停滯怎么辦?

若您的訂單存在物流停滯的情況，您可做以下處理：

(1)聯(lián)系物流公司盡快回傳物流信息

(2)若核實存在丟件情況可與消費者溝通退款

(3)若核實存在丟件情況可與消費者溝通補發(fā)

補發(fā)操作如下：

(1)補發(fā)商品并將新運單號告知消費者

(2)將訂單原運單號修改至新運單號，修改位置：商家后臺-發(fā)貨-已發(fā)貨，在已發(fā)貨頁面通過搜索找到對應訂單-點擊‘修改單號’-‘修改’-將新運單號填入確定即可

二、特殊場景的處理方式

1.已經點擊訂單發(fā)貨，快遞無法攬收怎么辦?

注意每天查看小蜜客服【收件地疫情免責地區(qū)(最新)】，若買家的收貨地不在平臺疫情免責地區(qū)內：建議您在24小時盡快更換其他快遞物流發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，建議您盡快設置區(qū)域限售，同時主動聯(lián)系消費者協(xié)商退款。

三、其他相關問題

1.如何設置區(qū)域限售?

區(qū)域限售的設置入口為： 【賣家中心】-【寶貝管理】-【庫存管理】

2.為什么設置了指定區(qū)域限售，指定區(qū)域用戶還能下單?

造成這種問題的原因一般為以下三點：

(1)把區(qū)域限售模板和運費模板搞混淆了。限售模板對應銷售范圍的設置，運費模板對應運費價格的設置，兩者對應的功能不同。如果您想設置部分區(qū)域不能下單，需要對區(qū)域限售模板進行編輯，對應位置如下：【工作臺】-【庫存管理】-【區(qū)域限售(銷售范圍管理)】

(2)設置了區(qū)域限售模板，但是未點擊”選擇關聯(lián)模板“，模板未生效。設置好銷售模板后，需要點擊關聯(lián)【店鋪全局關聯(lián)的銷售范圍模板】，關聯(lián)銷售模板后區(qū)域限售即可生效。

(3)區(qū)域限售模板勾選的區(qū)域有誤。在設置銷售范圍模板時，點選”X“的地區(qū)為不可售地區(qū)。比如希望對【揚州】地區(qū)限售，先找到【江蘇省】，再找到【江蘇省】-【揚州市】點擊勾選。這時揚州市為消費者不可下單的城市，江蘇省除去揚州市其他地區(qū)消費者可以正常下單。

3.設置區(qū)域限售影響流量嗎?

區(qū)域限售對店鋪和商品數據均沒有影響，合理設置區(qū)域限售可減少因不可抗力(如疫情、洪災等)或者無法發(fā)貨區(qū)域延遲發(fā)貨導致的賠付和消費者投訴。

同時，若您是由于疫情高風險區(qū)物流無法發(fā)貨設置的區(qū)域限售，請及時關注疫情動態(tài)并且同物流公司核實物流發(fā)貨情況。若合作的物流公司在該地恢復發(fā)貨能力，請及時取消設置這些地方為區(qū)域限售，否則可能會流失有下單意愿的消費者。

4.平臺可以設置自動限售?

目前平臺僅官方物流支持自動限售及取消，建議商家可根據需要加入官方物流，如何加入淘特官方物流:

https://www.yuque.com/etstxo/qu6tst/czekwg?spm=a2d5h.23717638.0.0

5.賠付不認可，可以申訴?

平臺為保障商家權益，已開設申訴中心板塊供商家及時反饋遇到的問題和不解~

您可在申訴中心通過訂單維度進行退款申訴、賠付申訴、糾紛申訴和處罰申訴，平臺會在第一時間處理您提報的申訴工單，請耐心等待。

同時，平臺已支持主賬號、子賬號的申訴能力，有需要的商家可通過主賬號給子賬號開通申訴權限。

*若您對訂單退款運費相關處理不滿意請您按照實際情況填寫問卷哦:

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/v6jD0EB2f

淘特商家缺貨怎么賠付？如何申請賠償？

淘寶特價版上的商品都很便宜,因此很多消費者會去淘寶特價版購物,但是有的買家會遇到已經下單了,卻被店家告知沒有貨的情況。那么，淘特商家缺貨如何賠償?買家怎么申請賠償?

淘特商家缺貨怎么賠付?

淘寶商家缺貨有賠償，賠償的金額如下：

如果商家沒貨，還在出售的話。買家拍下且買家堅持要發(fā)貨，但商家未能在72小時內發(fā)貨，商家屬于違背發(fā)貨時間承諾。違背發(fā)貨時間承諾，是指除特殊情形外，商家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，需向買家支付該物品實際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目物品最低不少于1元(除特殊情形外)。

如何申請賠償?

1、買家可以先與賣家溝通，或許因為發(fā)貨量等原因把顧客的訂單遺漏了，如果賣家不理人或者敷衍拖延，服務態(tài)度不好，請繼續(xù)下面的步驟。

2、找到訂單，直接申請退款，退款原因選擇“缺貨”，退貨說明也填寫類似的內容，提交退款申請。

3、申請退款后，賣家即使不操作，退款也會在規(guī)定時間內退到顧客的支付寶或銀行卡內。如果賣家拒絕退款，建議顧客馬上申請客服介入，防止因為長時間拖延，導致自動確認后，賣家攜款跑路。如果在淘寶商城購買的，對方未在72小時內發(fā)貨，申請退款成功后還可以獲得一筆賠償的，普通集市店沒有這種待遇。

4、退款成功后，在淘寶店購買的沒有獲得賠償的話，先與賣家協(xié)商賠償，如果淘寶賣家不愿意賠償，建議投訴獲得賠償，找到訂單，選擇“投訴商家”。

5、填寫投訴的原因，違背承諾—延遲發(fā)貨—商家表示商品缺貨。然后再上傳憑證，截取與賣家聊天記錄上傳，如果賣家不回你，就只截取自己的，并且在投訴說明的內容里填寫賣家的服務態(tài)度，然后提交。如果在集市店購買的，買家可根據對方的服務態(tài)度考慮是否投訴，賣家態(tài)度較好，建議顧客就別投訴了，淘寶經營也不容易，互相理解，如果態(tài)度惡劣，建議立刻投訴，要把這種淘寶賣家清除淘寶隊伍。

淘寶商家缺貨沒有在72小時內發(fā)貨，要向買家支付商品成交金額的百分之五作為違約金。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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