淘寶賣(mài)家最擔(dān)心的事情就是怕被投訴，很多人對(duì)于被投訴有什么影響還不清楚，具體的危害也不知道，下面就來(lái)詳細(xì)分析下，畢竟我們開(kāi)店也是不一樣的，還是需要注意這些事情的!

店鋪被投訴得話，實(shí)際有下列幾層面的危害：

1.造成 店鋪信用度減少

在我們?cè)谕对V了商家以后，并且小二判斷該另一方也確實(shí)存有著違規(guī)操作得話，那麼淘寶也會(huì)來(lái)依據(jù)違反規(guī)定水平來(lái)開(kāi)展罰分解決的，而當(dāng)信用度被扣減以后，針對(duì)淘寶嗲怒的運(yùn)營(yíng)來(lái)講、排行來(lái)講也全是十分的不好的。

2.扣減淘寶店鋪的擔(dān)保金

淘寶服務(wù)平臺(tái)以便可以維護(hù)保養(yǎng)顧客的權(quán)益，在淘寶商家確認(rèn)剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的情況下也都是規(guī)定其先先交納一定的擔(dān)保金才可以一切正常里開(kāi)展運(yùn)營(yíng)的，而當(dāng)假如淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違反規(guī)定的個(gè)人行為得話，那麼淘寶也會(huì)扣減一定的擔(dān)保金以表懲罰。

3.賠償顧客的損害

淘寶顧客往往會(huì)針對(duì)淘寶商家開(kāi)展投訴，實(shí)際上關(guān)鍵也全是以便可以維護(hù)保養(yǎng)本身的權(quán)益，而淘寶實(shí)際上針對(duì)這一也是做得比較好的，當(dāng)淘寶小二查證了淘寶店鋪確實(shí)早已違反規(guī)定，危害了淘寶顧客的權(quán)益，那麼在開(kāi)展解決的情況下也會(huì)針對(duì)顧客的損害開(kāi)展賠償。

商家被投訴怎么處理?

看一下投訴緣故啊，商品緣故就把商品停售或是重做，要是不違反規(guī)定就可以了;如果是顧客投訴的，就需要找一下是怎么回事，是自身的服務(wù)項(xiàng)目難題還是商品出難題，又或是是貨運(yùn)物流的難題，要是商家們找正確了切入點(diǎn)，跟顧客溝通交流清晰，必須在線客服干預(yù)就投訴嘛，總會(huì)有方法處理的。

原來(lái)被投訴之后還有這么大的影響呢，畢竟我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)的時(shí)候一個(gè)小小的影響也會(huì)關(guān)系到我們店鋪的發(fā)展，所以我們一定要好好運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，要及時(shí)去處理這些投訴，才能把事情解決掉!

淘寶投訴賣(mài)家后會(huì)有什么樣后果？投訴規(guī)則是什么？

我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)東西之后基本上就擔(dān)心沒(méi)有售后，有的時(shí)候?qū)嵲谑菦](méi)有得到解決，就想著去投訴賣(mài)家去解決，那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)你投訴賣(mài)家之后，會(huì)有什么后果嗎?下面就來(lái)介紹下具體的投訴規(guī)則!

具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家發(fā)起投訴后，進(jìn)入賣(mài)家舉證階段，投訴階段賣(mài)家只會(huì)顯示被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，賣(mài)家舉證后小二會(huì)根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

投訴規(guī)則是什么?

為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對(duì)交易過(guò)程中的違規(guī)行為而專門(mén)制訂本淘寶投訴維權(quán)規(guī)則。整個(gè)投訴體系由定義，申訴和處罰三部分組成。對(duì)于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3～60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對(duì)方。

被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識(shí)。淘寶會(huì)在對(duì)方解釋的基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)調(diào)并處理。用戶提交上述申請(qǐng)時(shí)需提供相關(guān)證據(jù)。

投訴請(qǐng)按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行投訴，發(fā)生謾罵、詆毀，報(bào)復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對(duì)當(dāng)事方進(jìn)行處理并且保留是否受理投訴的權(quán)利。

并非每一次淘寶買(mǎi)家投訴賣(mài)家都是可以成功的，因此想要了解投訴賣(mài)家后的后果，那就得根據(jù)投訴的規(guī)則以及其他相關(guān)的規(guī)則去判斷，這樣才能夠更客觀的判斷出到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

原來(lái)當(dāng)你投訴賣(mài)家會(huì)有這么嚴(yán)重的后果，所以賣(mài)家朋友一定要耐心去解決售后問(wèn)題，一般買(mǎi)家也不會(huì)無(wú)緣無(wú)故給你差評(píng)的，并且投訴的規(guī)則也是講究證據(jù)的，還是要以溝通為主!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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