天貓近日聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈Alibaba DChain、瓴羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，于上海王小慧藝術(shù)館聯(lián)合發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》。

該指南首次披露了企業(yè)在天貓的四種差異化DTC發(fā)展路徑。

天貓從交易到消費(fèi)的服務(wù)升級過程中發(fā)現(xiàn)，整個(gè)電商消費(fèi)品市場可以歸因?yàn)槠放乞?qū)動(dòng)、產(chǎn)品豐富性驅(qū)動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)、供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)這四種不同的消費(fèi)決策因子，為了更好滿足不同模式的消費(fèi)決策訴求，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展相匹配的DTC能力。

服務(wù)致勝模式下，企業(yè)有3個(gè)核心經(jīng)營命題：一是建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)履約體系，即借助對消費(fèi)者需求及市場趨勢的洞察，在物流時(shí)效、上門服務(wù)、極速退換、售后保障、軌跡可視等方面，幫助品牌打造具有差異化的服務(wù)履約體驗(yàn)。

天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素。

阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重表示：“用戶的需求已經(jīng)從‘購買產(chǎn)品’轉(zhuǎn)向‘享受服務(wù)’，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。”

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

二是提升服務(wù)履約的質(zhì)量和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青補(bǔ)充道，“我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，就是希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！?/p>

三是培育品牌高價(jià)值忠誠人群，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的一整套解決方案，即通過會員的商品、權(quán)益、內(nèi)容、消費(fèi)者鏈路等方面的設(shè)計(jì)，為高價(jià)值消費(fèi)者提供“省時(shí)、省力、省心”的專屬服務(wù)。

同時(shí)，滿足消費(fèi)者對“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重需求，全鏈路提升消費(fèi)者決策、選購、使用及更新各環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，建立持續(xù)反饋優(yōu)化閉環(huán)，高效運(yùn)營私域會員體系。

淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖總結(jié)道，“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

天貓店鋪?zhàn)畹驼劭墼谀睦镎{(diào)？什么時(shí)候打折才好？

在天貓上開店的過程中肯定是需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)價(jià)來進(jìn)行促銷的，特別是店鋪參加官方活動(dòng)的時(shí)候需要通過促銷來獲得更多的流量和訂單，不過無論如何調(diào)價(jià)都要有一個(gè)最低折扣，那么在哪里調(diào)最低折扣呢?

天貓店鋪?zhàn)畹驼劭墼谀睦镎{(diào)?

1、正常登陸天貓后臺，進(jìn)入天貓后臺首頁，找到“營銷中心”——“天貓營銷工具”并點(diǎn)擊進(jìn)入;

2、在天貓營銷工具主界面，找到最下面的“友情鏈接”——“促銷管理”(原先的促銷管理在營銷中心下可直接找到);

3、在促銷管理界面點(diǎn)擊“熱門工具”，再點(diǎn)擊折扣修改;

4、根據(jù)需要修改折扣，點(diǎn)擊確定;

5、修改完畢后，就可以再使用折扣工具設(shè)置自己想要的折扣了。

天貓店鋪什么時(shí)候打折才好?

1、進(jìn)店轉(zhuǎn)化低發(fā)生這種情況比較多的是新店，剛開始推廣很困難，很多消費(fèi)者不愿意嘗試，而一旦用戶初次接受，就容易繼續(xù)使用和購買，為了短時(shí)間提高轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，降價(jià)促銷可以起到一定的作用。

2、下單轉(zhuǎn)化低客戶已經(jīng)進(jìn)店，也有了購買動(dòng)機(jī)，但是卻有一些遲疑，導(dǎo)致下單轉(zhuǎn)化率低這時(shí)候打折工具就能消除客戶的心理阻礙，減輕用戶的負(fù)罪感，從而刺激長期購買比如說很喜歡吃的零食，但是覺得吃零食太罪惡了，不健康，采用折扣的方式，可以降低他們的罪惡感。

3、需要為店鋪引流的時(shí)候?yàn)榱宋嗟念櫩?，很多店鋪都會利用熱銷商品和爆款商品，設(shè)定成折扣商品來為店鋪引流，靠低價(jià)格吸引顧客進(jìn)店，從而帶動(dòng)店鋪其他商品的銷售。

4、天貓店鋪的最低折扣設(shè)置位置還是很好找到的，在營銷中心里面找到天貓促銷管理工具，在里面點(diǎn)擊熱門工具，就可以去設(shè)置商品的折扣了，一般情況下折扣設(shè)置的時(shí)候需要計(jì)算后最終的優(yōu)惠金額。

天貓店鋪一般是在后臺的營銷中心調(diào)最低折扣的，找到天貓營銷工具后在里面設(shè)置促銷管理，就可以去創(chuàng)建一個(gè)最低折扣了，現(xiàn)在無論是做什么促銷活動(dòng)，如果你的折扣力度太小就很難產(chǎn)生較好的效果。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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