淘寶平臺是非常受消費者喜愛的一個網(wǎng)購平臺，不過，我們在這里購物難免也是會遇到不愉快的經(jīng)歷的。比如說賣家不退貨、買到假貨等等，如果遇到這樣的問題，去找12315，會不會受理呢?

一、12315受理嗎?

在淘寶買到的東西質量有問題通過12315投訴一般都會受理，不過要分各種情況，具體如下：

具體要看什么樣的質量問題，正常如果是假貨你打12315投訴，要是單純的只是質量不好的話就沒用，網(wǎng)購的衣服質量不好的太多了，管不過來啊。但是如果是假貨這個就可以投訴了。但是也不是說你打一個電話就能輕松解決的，不是你想的那么簡單，要取證什么的，如果你有時間和精力，那你還是勝算挺大的。

淘寶退貨退款，商家拒絕，可以在12315網(wǎng)上投訴也會受理，具體如下：

商家拒絕退貨時，要先投訴到手機淘寶小二，如果他們不處理，再投訴到12315消協(xié)。

另外如果是貨有問題，要保留相關證據(jù)。

二、淘寶怎么投訴?

我們先打開淘寶，點擊右下角的“我的淘寶”--“我的訂單”

找到你要投訴的那張訂單，點進訂單。

進入訂單詳情，找到右上角的的“三點”，點擊“我要反饋”。

選擇好你要反饋的問題，選擇相應的客服。

找到“如何舉報賣家?”，就會彈出你之前的訂單，選擇那個要投訴的訂單，發(fā)送訂單。

按照步驟完成之后，我們退回上一頁，查看“我的舉報&反饋”，查看進度。

淘寶店鋪上面遇到的各種問題，都是消費者的問題，找12315也是會受理的。不過，大家要知道，12315再厲害，也不能把完全管得到，所以，我們最好先找賣家協(xié)商，協(xié)商解決不了再找淘寶，淘寶不理的話，再去找12315.

12315受理天貓會怕嗎？如何投訴？

我們在網(wǎng)上購物，如果購買到的產(chǎn)品質量有問題，對方又不及時去處理，又不給你退貨，那么就需要去平臺去投訴了，比如有的朋友就打算撥打12315去投訴，那么對方接到投訴會怕嗎?請看詳細介紹!

當然怕。

針對賣家而言，碰到糾紛，淘寶小二便是我們與買家的審判長，買賣方都能夠申請辦理淘寶小二干預處理糾紛，自然淘寶內(nèi)部也會出現(xiàn)她們的考核制度，會出現(xiàn)上級領導及其別的單位來評定淘寶小二工作中的優(yōu)劣，具體也是會與績效考評掛勾的。

因此 在我們碰到小二解決糾紛不符合要求及其淘寶標準的情況下，合理的投訴便是大家保護自己利益的方式。無論做為賣家和還是買家，要了解淘寶標準，那樣在投訴小二的是保證合情合理，高效率。

淘寶介入后，小二的判決結果可以上訴，并向工商部門進行舉報。

1. 向淘寶所在的杭州工商投訴舉報:致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)、在線投訴(點擊左側欄第二個“在線投訴”)進行投訴舉報。

2. 在線向淘寶/天貓賣家所在地工商局舉報投訴:請詢問淘寶/天貓賣家真實信息。如淘寶/天貓未提供，或提供的信息不真實有效，可具體向杭州工商投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報，或登錄賣家所在地淘寶/天貓投訴舉報。

打12315需要滿足哪些條件?

1、有明確的被訴方;(投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等)。

2、有具體的申訴請求、事實和理由;

3、屬于工商行政管理機關管轄范圍;(管轄范圍可以分為：負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面)。

4、消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

所以如果溝通不了，我們是可以直接去投訴，對方也會很重視的額，因為重視起來的話，就會解決你的事情呢，并且我們在投訴的時候一定要保留好自己的證據(jù)，這樣就能投訴有依據(jù)的!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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