淘寶上面有多種客服，如果是淘寶店鋪客服，就是淘寶店鋪里面的接待顧客的客服，而我們今天要說的淘寶客服小蜜是淘寶官方的客服，買家有任何問題，都可以聯(lián)系咨詢。

一、小蜜可以強制退款嗎

客服小蜜不能強制退款，如果賣家不退款，可以申請?zhí)詫毧头槿?，讓客服來判定誰輸誰贏，如果買家贏了，賣家就要退款。

二、小蜜的作用是什么?

1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下，會員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如，隨時查看物流情況、申請退款的情況以及運費險等情況，只需要按一下，所有信息都會呈現(xiàn)出來。

2、及時回復客戶的問題，二十四小時在線等待。

3、隨時查看天氣情況，給手機充值，預定機票等等。這些生活服務項目很齊全，能夠為淘寶會員帶來方便。就目前的發(fā)展情況來看，淘寶會員更喜歡通過淘寶小蜜來繳納話費。每天也有三千多人來查詢天氣，有兩千多人來訂票，也有一些會員很無聊，喜歡與淘寶小蜜閑聊。

三、小蜜真的可以解決實際問題嗎?

當然可以，因為淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經(jīng)通過各種測試?？梢钥焖儆行У貛椭I家解決購物問題，給消費者們帶來良好的網(wǎng)購體驗。

除此之外，淘寶小蜜還會自動學習，努力提升服務質(zhì)量。在構建淘寶小蜜的知識庫時，它能夠自己學習，并且進行個性化延展。比如，面對一款商品，淘寶小蜜可以自動讀取商品上的圖片以及更多詳情，可以給消費者一個標準答案?；蛟S與人工客服相比較，淘寶小蜜的答案沒有那么人性化，卻很標準。

當一家店鋪的客服人員不夠，或者服務質(zhì)量無法提升時，不妨借助淘寶小蜜的幫助，給咨詢者留下深刻印象。當淘寶小蜜遇到無法解決的問題時，會快速轉接給人工客服，不影響咨詢者的心情，也不會讓店鋪錯失訂單。

客服小蜜其實是一個幫助買家解決問題的工具，它并不是真正的客服，而是智能化設備，基本24小時都在線。我們有問題隨時可以聯(lián)系它。如果問題解決不了還可以找人工客服。

阿里小蜜人工客服在哪？阿里小蜜怎么轉人工？

阿里小蜜是淘寶平臺推出的在線客服系統(tǒng)，幫助買家處理一些常見的問題，比如說退貨、質(zhì)量投訴等等。一般情況下都是由人工智能處理買家遇到的問題，當問題比較復雜的時候，才會有人工客服介入，相比之下人工客服處理的效果會更好?那么阿里小蜜人工客服在哪里呢?下面幕思城電商就來介紹下阿里小蜜怎么轉人工。

首先要找到阿里小蜜，可以按照以下步驟進行操作。進入淘寶和天貓的個人信息窗口，淘寶是【我的淘寶】，天貓就是右下角的【我】欄目里面，找到【必備工具】，在【必備工具】功能選項里，就可以找到【客服小蜜】，點擊以下就可以進入阿里小蜜聊天窗口了。

進入阿里小蜜服務窗口之后，你就可以詢問一些詳細的問題，例如淘寶物流、售后啊、價格、淘寶活動等之類的，這些都是由人工智能先進行回答，然后根據(jù)給出的一些操作指導，就可以解決一些問題。但是有些問題是需要人工才能解決，比如說問題投訴，人工智能也很難判斷出誰對誰錯，這時候就需要人工介入了。

偷偷告訴你，只有涉及到投訴和維權等方面內(nèi)容，小蜜才會轉交給“人工客服”處理。所以想要快速轉人工，可以在文本框內(nèi)，輸入投訴關鍵字，然后阿里小蜜會讓你選擇需要投訴的訂單，然后會彈出找“人工阿里小蜜”的鏈接，點擊就會馬上為大家分配一個有在線ID的客服。

現(xiàn)在知道阿里小蜜人工客服在哪了吧，阿里的人工客服只有處理重要問題的時候才會介入，一般的訂單、物流查詢都是由人工智能來完成的，但是作為消費者還是希望淘寶客服人工處理，這樣會更加簡單高效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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