為了能夠更好的做好淘寶店鋪的各項服務(wù)工作，其實也需要及時處理各種工單問題，比如說淘寶催發(fā)貨工單對店鋪到底有什么影響嗎?

沒有影響。

下單的時候是有規(guī)則，比如說在面對工單的時候，會有對店鋪的這些影響，其實影響大不大，很多人不是特別清楚，也不知道如何去處理這些事情?

其實，處理工單對于店來說影響只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因為工單也主要是幫助提高效率的，所以它沒有其他的不良影響。

所以，接到工單，其實，大家也不需要當下，只要認真的去處理，其實就可以把工單做好。

不處理會怎樣?

淘寶平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴工單，并按照平臺規(guī)定進行投訴判定，若投訴成立，可能會產(chǎn)生賠付，情節(jié)嚴重可能會產(chǎn)生扣分。

出現(xiàn)催發(fā)貨工單，定要在24小時內(nèi)完成，這就需要賣家時不時查看是否出現(xiàn)了工單?

1、在出現(xiàn)催發(fā)貨工單時，能立即發(fā)貨就立刻發(fā)貨，任務(wù)會自動完結(jié)。

2、若沒有現(xiàn)貨或其他原因，可與買家聯(lián)系，協(xié)商退款。

3、若是因為疫情原因、買家自身原因、或者賣家原因(例如在外地)導(dǎo)致的無法發(fā)貨，賣家需要給出無法發(fā)貨的理由并由平臺評判。如果需要延遲發(fā)貨，也要買賣雙方進行協(xié)商。

關(guān)于催發(fā)貨單的疑問解答

1、淘寶商家如何查看及處理平臺任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺，賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點此查看

2、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。

當該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會自動關(guān)閉。注意：若遇疫情或災(zāi)難請務(wù)必走報備流程，平臺任務(wù)會及時對商家的信息報備進行調(diào)整。

3、因為疫情等客觀因素，無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺公布疫情免責地區(qū)內(nèi)，但實際生成了催發(fā)工單，請選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后淘寶工單進入平臺小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實，則不會進行判責和賠付。

若只不在平臺公布的免責區(qū)域，需要報備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報備】進行異常原因報備提交)或者投訴判責后進行申訴。

淘寶催發(fā)貨工單并不是投訴，但是，如果在催促后，大家不加處理，超過了時效，其實也容易變成投訴單，這時候系統(tǒng)就會按照投訴單來處理，所以，如果大家接收到了發(fā)貨的催促，那需要盡快的去處理。

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看？如何處理？

為了滿足消費者購物時收快遞的迫切心態(tài)，淘寶就推出了催發(fā)貨的功能。在買家下單后，達到一定時間了，就會出現(xiàn)催發(fā)貨的選項，在買家點了催發(fā)貨后，賣家也能收到信息的。那么淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?如何處理?

淘寶催發(fā)貨工單在哪里看?

可以在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺任務(wù)】

商家也可以進入【已賣出的寶貝】頁面，新版點擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。

如何處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認是不是在承諾的時間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

總之淘寶催發(fā)貨工單的處理方法分為4步，首先大家需要了解這個筆訂單真實狀況，然后確認發(fā)貨時間，聯(lián)系倉庫，最后去通知客戶。當然每家店鋪情況不同，大家可以省略步驟或者是增加環(huán)節(jié)，但最終是需要給客戶一個對方需要的答案。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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