淘寶特價(jià)版開店的商家，要知悉規(guī)則才可以避免違規(guī)，以下延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀，跟著我來(lái)了解吧。4

一、延遲發(fā)貨催促指什么?

基于《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》中對(duì)延遲發(fā)貨的定義:商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至淘特后臺(tái),依據(jù)規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。

延遲發(fā)貨后，消費(fèi)者可以通過(guò)訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕，基于訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的，會(huì)直接觸發(fā)缺貨賠付

二、延遲發(fā)貨催促處罰是什么?

訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后消費(fèi)者催促，3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的，將產(chǎn)生缺貨賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以商品實(shí)際成交金額為準(zhǔn)，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入。

三、處罰規(guī)則什么時(shí)候上線?

處罰規(guī)則上線時(shí)間在6月30日，功能上線后會(huì)逐步灰測(cè);請(qǐng)務(wù)必服務(wù)好消費(fèi)者，減少消費(fèi)者催發(fā)貨按鈕點(diǎn)擊

四、其他注意事項(xiàng)【重要】

1、收件地疫情/訂單報(bào)備/商品報(bào)備的訂單不會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨消費(fèi)者催促賠付，如遇疫情情況，請(qǐng)?zhí)崆白龊脠?bào)備

2、特殊類目當(dāng)前主要考核物流DSR，暫不涉及催發(fā)貨流程。請(qǐng)做好消費(fèi)者物流服務(wù)，如在約定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)發(fā)貨，依舊會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨賠付哦

3、有了這個(gè)賠付，延遲發(fā)貨主動(dòng)賠還是有的哦，這個(gè)是在延遲發(fā)貨后，消費(fèi)者催促商家發(fā)貨，商家在延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即會(huì)觸發(fā)該筆賠付。如遇特殊情況無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，一定要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，達(dá)成一致，避免因消費(fèi)者不知情催促產(chǎn)生賠付

4、缺貨賠付過(guò)了，消費(fèi)者催促就不再賠付了。兩個(gè)賠付不疊加進(jìn)行。后續(xù)消費(fèi)者催促賠付及缺貨賠付還會(huì)記入平臺(tái)指標(biāo)考核，請(qǐng)務(wù)必做好發(fā)貨服務(wù)哦。

以上就是淘特延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀的全部?jī)?nèi)容，我了解，商家想了解更多規(guī)則細(xì)節(jié)，可以在淘寶特價(jià)版商家工作臺(tái)-店鋪管理-規(guī)則中心-規(guī)則分類-消費(fèi)者保障-《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》學(xué)習(xí)。

淘特售后糾紛怎么處理？有什么技巧？

淘寶特價(jià)版平臺(tái)商家遇到售后糾紛的時(shí)候，可以根據(jù)以下處理技巧進(jìn)行處理。

一、【平臺(tái)判責(zé)率定義】

近30天消費(fèi)者發(fā)起糾紛，由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任的訂單量/近30天全部訂單量。

二、【指標(biāo)影響】

平臺(tái)判責(zé)率>10倍類目均值&判責(zé)量>3筆，全店流量受限。

三、常見Q&A：

Q：糾紛是如何產(chǎn)生的?

A：消費(fèi)者發(fā)起退款，商家拒絕退款需求后，消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)小二對(duì)case進(jìn)行責(zé)任判定。

Q：投訴成立部分會(huì)被計(jì)入該指標(biāo)嗎?

A：不會(huì)，本次應(yīng)用僅計(jì)入糾紛有責(zé)部分。

Q：消費(fèi)者發(fā)起糾紛，但平臺(tái)判定不是商家責(zé)任部分的訂單會(huì)被計(jì)入指標(biāo)嗎?

A：不會(huì)，該指標(biāo)僅計(jì)入商家責(zé)任部分。

Q：由于指標(biāo)異常導(dǎo)流量受限商家要怎么恢復(fù)?

A：降權(quán)期間仍需與消費(fèi)者友好協(xié)商降低拒絕消費(fèi)者退款的場(chǎng)景，減少糾紛發(fā)起及平臺(tái)判責(zé)量。同時(shí)積極經(jīng)營(yíng)提升本店的訂單量。

Q：商家在什么地方可以了解到自己的糾紛判責(zé)率?

A：淘特商家后臺(tái)-店鋪綜合體驗(yàn)分-售后體驗(yàn)-售后有責(zé)率-有責(zé)糾紛部分。

四、日常糾紛處理技巧(商家如何避免流量受限)

1、【滿足消費(fèi)者的合理退款需求】

避免拒絕消費(fèi)的退款申請(qǐng)，退款服務(wù)方面應(yīng)盡量與消費(fèi)者在旺旺側(cè)進(jìn)行友好溝通，避免消費(fèi)者 直接在系統(tǒng)發(fā)起退款;消費(fèi)者一旦發(fā)起退款后應(yīng)滿足其合理要求，降低退款拒絕率。

2、【商詳頁(yè)面信息完善】

1. 平臺(tái)大部分商品均支持7天無(wú)理由退貨，如果商家商品不支持7天無(wú)理由，請(qǐng)?jiān)谏淘旐?yè)面或者與消費(fèi)者溝通時(shí)明確暫無(wú)該項(xiàng)服務(wù)。

2. 如果所售商品在運(yùn)輸途中會(huì)產(chǎn)生一定的損耗(例如服飾的包裝損耗，盒子壓扁等)，請(qǐng)?zhí)崆霸谏淘旐?yè)面或者與消費(fèi)者溝通時(shí)明確相關(guān)信息，保證消費(fèi)者的購(gòu)物預(yù)期。

3、【提供正確的退貨地址】

部分消費(fèi)者會(huì)直接在系統(tǒng)發(fā)起退款，不會(huì)提前與商家溝通，如商家設(shè)置錯(cuò)誤的退貨地址會(huì)影響消費(fèi)者情緒，從而產(chǎn)生糾紛介入。

4、【履行自行承諾】

商家如過(guò)在溝通的過(guò)程中自行承諾過(guò)退運(yùn)費(fèi)、送貨上門、補(bǔ)發(fā)、換貨、商品效果不滿意包退等服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必如實(shí)履行，否則可能產(chǎn)生糾紛。

5、【及時(shí)簽收退貨并完成退款】

退貨到達(dá)商家倉(cāng)后要及時(shí)簽收并完成退貨退款動(dòng)作，減少消費(fèi)者退款等待時(shí)長(zhǎng)。

6、【積極響應(yīng)消費(fèi)者，辱罵行為0發(fā)生】

1. 商家駁回消費(fèi)者退款后，應(yīng)提供清晰可接受的拒絕原因，不要用用字母符號(hào)等無(wú)效信息回復(fù)消費(fèi)者。

2. 商家客服與消費(fèi)者溝通時(shí)，保持積極心態(tài)，快速且高質(zhì)量的回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題，切勿辱罵或拉黑消費(fèi)者。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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