淘特延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則
2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:91
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淘寶特價(jià)版開(kāi)店的商家,要知悉規(guī)則才可以避免違規(guī),以下延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀,跟著我來(lái)了解吧。4
一、延遲發(fā)貨催促指什么?
基于《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》中對(duì)延遲發(fā)貨的定義:商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨,即商家未在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至淘特后臺(tái),依據(jù)規(guī)則,視為延遲發(fā)貨。
延遲發(fā)貨后,消費(fèi)者可以通過(guò)訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊【催發(fā)貨】按鈕,基于訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的,會(huì)直接觸發(fā)缺貨賠付
二、延遲發(fā)貨催促處罰是什么?
訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后消費(fèi)者催促,3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即發(fā)貨時(shí)限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的,將產(chǎn)生缺貨賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以商品實(shí)際成交金額為準(zhǔn),紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入。
三、處罰規(guī)則什么時(shí)候上線?
處罰規(guī)則上線時(shí)間在6月30日,功能上線后會(huì)逐步灰測(cè);請(qǐng)務(wù)必服務(wù)好消費(fèi)者,減少消費(fèi)者催發(fā)貨按鈕點(diǎn)擊
四、其他注意事項(xiàng)【重要】
1、收件地疫情/訂單報(bào)備/商品報(bào)備的訂單不會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨消費(fèi)者催促賠付,如遇疫情情況,請(qǐng)?zhí)崆白龊脠?bào)備
2、特殊類目當(dāng)前主要考核物流DSR,暫不涉及催發(fā)貨流程。請(qǐng)做好消費(fèi)者物流服務(wù),如在約定時(shí)間內(nèi)未及時(shí)發(fā)貨,依舊會(huì)觸發(fā)延遲發(fā)貨賠付哦
3、有了這個(gè)賠付,延遲發(fā)貨主動(dòng)賠還是有的哦,這個(gè)是在延遲發(fā)貨后,消費(fèi)者催促商家發(fā)貨,商家在延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨,即會(huì)觸發(fā)該筆賠付。如遇特殊情況無(wú)法及時(shí)發(fā)貨,一定要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,達(dá)成一致,避免因消費(fèi)者不知情催促產(chǎn)生賠付
4、缺貨賠付過(guò)了,消費(fèi)者催促就不再賠付了。兩個(gè)賠付不疊加進(jìn)行。后續(xù)消費(fèi)者催促賠付及缺貨賠付還會(huì)記入平臺(tái)指標(biāo)考核,請(qǐng)務(wù)必做好發(fā)貨服務(wù)哦。
以上就是淘特延遲發(fā)貨催促處罰規(guī)則解讀的全部?jī)?nèi)容,我了解,商家想了解更多規(guī)則細(xì)節(jié),可以在淘寶特價(jià)版商家工作臺(tái)-店鋪管理-規(guī)則中心-規(guī)則分類-消費(fèi)者保障-《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》學(xué)習(xí)。
淘寶特價(jià)版平臺(tái)商家遇到售后糾紛的時(shí)候,可以根據(jù)以下處理技巧進(jìn)行處理。
一、【平臺(tái)判責(zé)率定義】
近30天消費(fèi)者發(fā)起糾紛,由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任的訂單量/近30天全部訂單量。
二、【指標(biāo)影響】
平臺(tái)判責(zé)率>10倍類目均值&判責(zé)量>3筆,全店流量受限。
三、常見(jiàn)Q&A:
Q:糾紛是如何產(chǎn)生的?
A:消費(fèi)者發(fā)起退款,商家拒絕退款需求后,消費(fèi)者可申請(qǐng)平臺(tái)介入,平臺(tái)小二對(duì)case進(jìn)行責(zé)任判定。
Q:投訴成立部分會(huì)被計(jì)入該指標(biāo)嗎?
A:不會(huì),本次應(yīng)用僅計(jì)入糾紛有責(zé)部分。
Q:消費(fèi)者發(fā)起糾紛,但平臺(tái)判定不是商家責(zé)任部分的訂單會(huì)被計(jì)入指標(biāo)嗎?
A:不會(huì),該指標(biāo)僅計(jì)入商家責(zé)任部分。
Q:由于指標(biāo)異常導(dǎo)流量受限商家要怎么恢復(fù)?
A:降權(quán)期間仍需與消費(fèi)者友好協(xié)商降低拒絕消費(fèi)者退款的場(chǎng)景,減少糾紛發(fā)起及平臺(tái)判責(zé)量。同時(shí)積極經(jīng)營(yíng)提升本店的訂單量。
Q:商家在什么地方可以了解到自己的糾紛判責(zé)率?
A:淘特商家后臺(tái)-店鋪綜合體驗(yàn)分-售后體驗(yàn)-售后有責(zé)率-有責(zé)糾紛部分。
四、日常糾紛處理技巧(商家如何避免流量受限)
1、【滿足消費(fèi)者的合理退款需求】
避免拒絕消費(fèi)的退款申請(qǐng),退款服務(wù)方面應(yīng)盡量與消費(fèi)者在旺旺側(cè)進(jìn)行友好溝通,避免消費(fèi)者 直接在系統(tǒng)發(fā)起退款;消費(fèi)者一旦發(fā)起退款后應(yīng)滿足其合理要求,降低退款拒絕率。
2、【商詳頁(yè)面信息完善】
1. 平臺(tái)大部分商品均支持7天無(wú)理由退貨,如果商家商品不支持7天無(wú)理由,請(qǐng)?jiān)谏淘旐?yè)面或者與消費(fèi)者溝通時(shí)明確暫無(wú)該項(xiàng)服務(wù)。
2. 如果所售商品在運(yùn)輸途中會(huì)產(chǎn)生一定的損耗(例如服飾的包裝損耗,盒子壓扁等),請(qǐng)?zhí)崆霸谏淘旐?yè)面或者與消費(fèi)者溝通時(shí)明確相關(guān)信息,保證消費(fèi)者的購(gòu)物預(yù)期。
3、【提供正確的退貨地址】
部分消費(fèi)者會(huì)直接在系統(tǒng)發(fā)起退款,不會(huì)提前與商家溝通,如商家設(shè)置錯(cuò)誤的退貨地址會(huì)影響消費(fèi)者情緒,從而產(chǎn)生糾紛介入。
4、【履行自行承諾】
商家如過(guò)在溝通的過(guò)程中自行承諾過(guò)退運(yùn)費(fèi)、送貨上門、補(bǔ)發(fā)、換貨、商品效果不滿意包退等服務(wù),請(qǐng)務(wù)必如實(shí)履行,否則可能產(chǎn)生糾紛。
5、【及時(shí)簽收退貨并完成退款】
退貨到達(dá)商家倉(cāng)后要及時(shí)簽收并完成退貨退款動(dòng)作,減少消費(fèi)者退款等待時(shí)長(zhǎng)。
6、【積極響應(yīng)消費(fèi)者,辱罵行為0發(fā)生】
1. 商家駁回消費(fèi)者退款后,應(yīng)提供清晰可接受的拒絕原因,不要用用字母符號(hào)等無(wú)效信息回復(fù)消費(fèi)者。
2. 商家客服與消費(fèi)者溝通時(shí),保持積極心態(tài),快速且高質(zhì)量的回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題,切勿辱罵或拉黑消費(fèi)者。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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