淘寶雙十一大促活動即將結(jié)束，平臺上有著非常多的消費者下單購物，但是由于雙十一大促的訂單非常多的，所以會有不少產(chǎn)品的發(fā)貨時間也會延遲，但是如若遇到雙十一不發(fā)貨的情況該怎么辦了?

1、退款：有些店家發(fā)貨是慢，如果確實想要就再等等，如果覺得不可信，可以申請退款的，只要是通過支付寶平臺應(yīng)該沒問題。

隨時查看發(fā)貨情況，如果沒有發(fā)貨他也收不到錢，如果已經(jīng)發(fā)貨一定要看時間，千萬別沒收到貨，讓系統(tǒng)自己確認(rèn)了。

2、投訴：如果相信店家的話，還是可以再等待一下，不過基本上希望也不太大了。而在官方和其他監(jiān)管渠道都可以有合適的投訴的，這里不滿意的話，那進(jìn)行投訴應(yīng)該也是可以的。

針對延遲發(fā)貨(除特殊商品外)，商家在買方付款后七十二小時內(nèi)未實際交付的貨物，或預(yù)售訂單貨物及其他特殊情況等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。

做淘寶客服工作怎么樣：

如果學(xué)歷不是很高，然后又沒有其他的技能，并且對淘寶客服這個行業(yè)好奇，確實也可以做客服這份工作，但是在做的過程中，需要堅持有耐心，同時還得保持不斷學(xué)習(xí)的初心，這樣才能夠成長得更快，讓自己擁有更好的職業(yè)發(fā)展，畢竟大家不可能一直做客服。

通過分析，我們能夠知道淘寶客服雙十一不發(fā)貨怎么辦，買買家可以進(jìn)行退款或者投訴的處理。而賣家也要將產(chǎn)品及時發(fā)貨出去，這樣以免店鋪受到平臺的處罰，賣家需要了解清楚。

淘寶客服聊天窗怎么發(fā)送尺碼檔案？附操作步驟

淘寶天貓平臺尺碼助手又有新功能上線啦～

在鞋服購買過程中，尺碼咨詢可是客服的一個大場景。可是每次詢問商品的尺碼，消費者都需要發(fā)一遍自己的尺碼信息，還不能將自己原來記錄過的尺碼檔案發(fā)送出去。

對于商家，也需要經(jīng)常詢問尺碼推薦需要的消費者體征數(shù)據(jù)，這一來一回溝通成本可不小。

針對這種場景，淘寶天貓平臺推出尺碼助手新功能——在客服尺碼咨詢的場景中，觸發(fā)尺碼檔案發(fā)送功能，可一鍵發(fā)送維護(hù)過的尺碼檔案。那么淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案?怎么操作?

一、具體消費者鏈路如下：

1、在客服聊天窗中發(fā)送商品，發(fā)起尺碼相關(guān)咨詢

2、算法通過消費者發(fā)送的內(nèi)容，識別到消費者可能有「尺碼咨詢」需求，觸發(fā)引導(dǎo)檔案發(fā)送的提示

3、點擊「發(fā)送尺碼檔案」，拉起尺碼檔案浮層，選擇一個錄入尺碼檔案的角色

可以在該浮層內(nèi)，添加新的尺碼檔案，也可以修改現(xiàn)有的尺碼檔案數(shù)據(jù)。

根據(jù)商品的類目，會引導(dǎo)發(fā)送不同的數(shù)據(jù)哦～

衣服類：身高、體重、肩寬、三圍

鞋類：常穿鞋碼、腳長

文胸類：常穿內(nèi)衣碼、上胸圍、下胸圍

4、點擊角色卡片的「發(fā)送」，自動將該角色的相關(guān)尺碼數(shù)據(jù)發(fā)送給客服

二、適用商家：

主營一級類目：女裝、男裝、內(nèi)衣、男鞋、女鞋、運動服、運動鞋。

接待場景：人工接待能夠使用。(使用店小蜜的智能機(jī)器人不觸發(fā)哦～)

卡片接收客服：最近跟消費者聊天的接待客服;在全部客服離線的狀態(tài)，會按分流設(shè)置推送卡片

三、適用消費者：

所有以上適用商家咨詢的消費者

淘寶客服聊天窗發(fā)送尺碼檔案流程的介紹就到這了，淘寶客服同學(xué)在與消費者溝通的時候，可以使用這個功能啦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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