大家逛淘寶的時(shí)候可能因?yàn)樯唐穲D片很精致美觀就沖動(dòng)下單了，但是實(shí)際收到貨了發(fā)現(xiàn)沒有自己想象的好，這個(gè)時(shí)候就想要退貨了。不過對于商品退貨的運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)的問題大家就會(huì)有疑問了，那么淘寶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)合理嗎?退貨運(yùn)費(fèi)有什么規(guī)則?

淘寶退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)合理嗎?

這個(gè)平臺(tái)沒有規(guī)定具體合不合理的問題，首先看責(zé)任方是誰，如果是商品質(zhì)量問題，而且是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退貨的，賣家要補(bǔ)給買家運(yùn)費(fèi);如果是不是商品的原因，是買家不想要了，這個(gè)時(shí)候就不用補(bǔ)運(yùn)費(fèi)給買家了。當(dāng)然如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，退貨運(yùn)費(fèi)直接就會(huì)抵扣了，更不用補(bǔ)運(yùn)費(fèi)了。

退貨運(yùn)費(fèi)有什么規(guī)則?

當(dāng)淘寶涉及到退換貨我們首先看看有沒有購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，這樣可分為沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品退換貨和有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品退換貨。

1、 沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，一般會(huì)根據(jù)“誰過錯(cuò)，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外，即：如因買家個(gè)人不喜歡等原因?qū)е碌耐藫Q貨，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);若因?yàn)樯唐吩蚧蛘呤琴u家承諾未履行而導(dǎo)致的退換貨，則運(yùn)費(fèi)需要賣家承擔(dān)。

2、 有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，退貨和換貨運(yùn)費(fèi)賣家和買家都不用承擔(dān)的，則由保險(xiǎn)公司賠付。保險(xiǎn)公司賠付一定要注意這幾點(diǎn)：

(1) 賠付期限：自賣家發(fā)貨之日起至買家確認(rèn)收貨(包括系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨)或交易關(guān)閉之時(shí)止，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)。

(2) 理賠流程：賣家同意買家的退貨退款或換貨申請后，買家應(yīng)確認(rèn)退貨物流信息準(zhǔn)確并先行支付退貨運(yùn)費(fèi)。賣家確認(rèn)收到退貨(非菜鳥上門取件模式下，系統(tǒng)可能需待交易結(jié)束方可確定賣家是否確認(rèn)收到退貨)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起理賠申請。

保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行理賠審核處理，審核通過后，賠付金額將支付至買家支付寶賬戶。若買家選擇由第三方墊付退貨運(yùn)費(fèi)，則保險(xiǎn)公司可按照買家與第三方的約定將理賠款賠付給該第三方。

(3) 理賠標(biāo)準(zhǔn)：退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額度是系統(tǒng)根據(jù)買賣雙方之間的地址距離來計(jì)算的，具體以保單頁展示的賠付額度為準(zhǔn)。

以上就是關(guān)于淘寶退貨運(yùn)費(fèi)的相關(guān)介紹了，大家在淘寶購物時(shí)要理性哦，因?yàn)橥素洓]有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)很有可能就要自己出運(yùn)費(fèi)了，當(dāng)然如果真的是商品品質(zhì)的問題，一定要拍照留下證據(jù)然后跟商家協(xié)商等的方式去退貨哦。

淘寶退貨客服介入有用嗎？對賣家有何影響？

對很多淘寶賣家來說，肯定也不希望消費(fèi)者退貨，但是這又是每個(gè)店鋪都無法面對的，那么今天我就來給各位介紹一下淘寶退貨時(shí)選擇客服介入，到底有沒有用呢?對賣家有什么影響呢?

首先買家在申請退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來說貨物返回后賣家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過了商品的退貨時(shí)間。如果是因?yàn)橘u家的過失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

買家申請?zhí)詫毧头槿胫?，淘寶客服?huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問題的。

對賣家有何影響?

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會(huì)被計(jì)入退款糾紛率了。個(gè)人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為主流。要是因?yàn)闆]協(xié)商解決售后買家給中差評(píng)影響店鋪的好評(píng)率低于97%是不能參加活動(dòng)和打廣告的。而且其他買家進(jìn)店鋪看到不好的評(píng)價(jià)也會(huì)對店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑對以后的生意都是有影響的。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會(huì)受到直接影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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