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    天貓客服工作好做嗎?做天貓客服都要會什么?

    2022-03-05|10:59|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1112

    客服是很多女生朋友們都會選擇的一個崗位,或者有些人想在下班后找份兼職的工作,于是選擇做天貓客服。天貓客服工作好做嗎?做天貓客服都要會什么?

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    一、天貓客服的工作好做嗎?

    天貓客服的工作職責主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天,幫助用戶解決疑問。只要你會打字,有責任心有耐心、溝通能力好的話,就能勝任哦,前期是非常簡單的。但自己也要多去學習,天貓里面規(guī)則和運營方法。所以說不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服,未來也可以朝運營和店長發(fā)展哦。

    二、做天貓客服都要會什么?

    1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

    2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

    3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

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