淘寶虛假發(fā)貨投訴流程有哪些？怎么投訴？

 

一、在線申請退款

 

若是購買的貨是比較急用，或是可買可不買的，或是說可以另換商家購買的;商場賣家沒有按照約定的時間發(fā)貨，買家可以直接在線申請退款操作的。

 

二、申訴

 

若是買家在線申請退款操作，賣家拒絕退款操作，這時建議直接進(jìn)行申訴處理;淘寶客服介入會處理的，或是買家再次進(jìn)行申請操作，平臺官方客服會介入處理糾紛操作的。

 

 

三、投訴

 

遇到商家旺旺不理人，不回復(fù)不處理的狀態(tài)，買家可以直接找平臺客服，說明原因并進(jìn)行投訴或舉報操作;

 

這時的操作建議買家提前收集好憑證，并提交給平臺客服人員進(jìn)行協(xié)商處理。在網(wǎng)絡(luò)上付款成功后，買家要及時關(guān)注發(fā)貨，同時關(guān)注訂單快遞走向;在收到貨的時候，要多注意查看貨品的細(xì)節(jié)并進(jìn)行及時反饋或是確認(rèn)收貨。同時買家也要注意到在收貨后七天無理由退換貨，十五天售后處理。

 

扣分嗎?

 

1、缺貨或者延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實(shí)際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司官網(wǎng)攬件記錄的時間為準(zhǔn);

 

2、缺貨或者延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以 天貓積分 形式支付。

 

3、未按約定時間發(fā)貨維權(quán)在以下三個交易狀態(tài)均可發(fā)起：交易狀態(tài)為“買家已付款”，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，交易狀態(tài)為買家確認(rèn)收貨后0-15天內(nèi)。

 

老實(shí)說，天貓?zhí)摷侔l(fā)貨，如果是天貓店鋪 那么會被扣分，并且您投訴延遲發(fā)貨的話，會賠付您貨款30%金額的積分。是淘寶店鋪的話，您先投訴，淘寶會扣他店鋪分的。這樣的情況建議您直接申請退貨，把自己的錢拿到之后再投訴，嚴(yán)重的會扣分關(guān)店的。