在京東上買的商品都是有質(zhì)保的，不同的商品的質(zhì)保時(shí)間是不一樣的，大部分都是一年的質(zhì)保時(shí)間，所以在質(zhì)保時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了非人為的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以去申請(qǐng)售后的，那么京東售后遲遲不給處理怎么辦呢?

京東售后遲遲不給處理怎么辦?

商家不處理退款的話處理方式如下：

1、如果題主不是特別著急這筆錢的話，可以等系統(tǒng)自動(dòng)退還，一般1-3天內(nèi)，京東系統(tǒng)就會(huì)直接把錢退給買家。

2、如果題主很急用這筆錢的話，可以直接聯(lián)系京東客服，直接要求客服去跟商家交涉，按照正常退款規(guī)則退款。一般京東客服聯(lián)系商家的話，商家處理速度是很快的。

首先如果商家一直沒(méi)有處理，可以聯(lián)系商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成功可以申請(qǐng)“交易糾紛單”，操作方法：登錄京東官網(wǎng)，在頁(yè)面上方點(diǎn)擊“我的訂單”，在彈出頁(yè)面的左側(cè)點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，選擇“交易糾紛”，找到需要處理的訂單，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”，需要選擇糾紛類型、輸入問(wèn)題描述、上傳圖片、填寫手機(jī)號(hào)碼，最后點(diǎn)擊“提交糾紛申請(qǐng)”即可完成操作。

交易糾紛申請(qǐng)?zhí)峤怀晒螅〇|會(huì)發(fā)送信息通知你，如果想查看審核進(jìn)度，可以在網(wǎng)頁(yè)端點(diǎn)擊“查看交易糾紛記錄”。交易糾紛申請(qǐng)?zhí)峤怀晒螅u家需要在36小時(shí)內(nèi)處理退款訂單，如果商家依然沒(méi)有處理，京東會(huì)派出交易糾紛專員處理。

取消訂單后如何退款?

在線支付的訂單(包含使用優(yōu)惠劵、賬戶余額、京東卡/京東E卡等貨到付款的訂單)取消成功后，我們會(huì)為您提供“訂單快速退款”服務(wù)，京東退款處理時(shí)效如下：

京東自營(yíng)商品訂單：

1、商品出庫(kù)前：若您在商品未出庫(kù)前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在30分鐘后完成退款審核。

2、商品送往配送站前：若您在商品已經(jīng)出庫(kù)，等待裝車送往配送站前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

3、商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經(jīng)裝車送往配送站的途中提交取消申請(qǐng)，會(huì)在商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。

4、拒收訂單：訂單拒收后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫您提交取消申請(qǐng)，商品退庫(kù)之后系統(tǒng)會(huì)為您退款。若超過(guò)時(shí)效未完成退款審核，請(qǐng)聯(lián)系京東客服咨詢。

在京東上售后如果遲遲不給處理的話可以自己主動(dòng)聯(lián)系京東客服，通過(guò)投訴等手段也能督促京東客服快點(diǎn)處理你的問(wèn)題，現(xiàn)在京東售后其實(shí)還是比較給力的，只需要多去溝通聯(lián)系肯定能解決問(wèn)題的。

京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是什么意思？如何改善？

今天為大家介紹京東售后服務(wù)方面的內(nèi)容，京東售后服務(wù)非常的不錯(cuò)，很多的消費(fèi)者們都會(huì)在這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，大家知道京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的意思是什么嗎?下面為大家進(jìn)行介紹。

京東售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是什么意思?

店鋪服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)”系統(tǒng)于2016年7月28日已正式上線。服務(wù)監(jiān)控平臺(tái)便于商家對(duì)訂單配送、售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，提高訂單配送的整體時(shí)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)異常問(wèn)題，降低用戶投訴比例，提升用戶體驗(yàn)，提升商家服務(wù)質(zhì)量。

如何改善服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?

第一步：可以先從后臺(tái)的風(fēng)向標(biāo)店鋪概括中，進(jìn)入服務(wù)的診斷提升，可以很清晰的看到服務(wù)時(shí)長(zhǎng)分析、服務(wù)單分析和建議。

第二步：對(duì)于店來(lái)說(shuō)，普通的占比最高，所以可以針對(duì)性的服務(wù)單處理時(shí)長(zhǎng)的分析，這樣方便去提出改善措施。

影響普通退換貨的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)主要包含哪些環(huán)節(jié)?主要是審核、逆向快遞和后續(xù)處理階段。

如何縮短服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?

1、審核階段，這階段的確實(shí)是店主觀可控否。先對(duì)服務(wù)單類型做個(gè)分類，如無(wú)理由換貨、質(zhì)量問(wèn)題退換、普通瑕疵問(wèn)題退換、拒收件等服務(wù)單。

其次，對(duì)各個(gè)服務(wù)單類型，作出完整有效的流程圖，確保每個(gè)類的審單都有明確的溝通和處理方案可以給到客戶，保證一次性溝通完成率，這樣可以極大的縮短審核時(shí)長(zhǎng)。

審核階段是影響著后續(xù)的所有環(huán)節(jié)的工作條理性?？梢愿鶕?jù)各店的實(shí)況酌情考量，也就是說(shuō)在各時(shí)段人力的安排上，也可以根據(jù)峰值合理安排人力集中處理審核單。

2、逆向快遞階段。對(duì)各階段設(shè)好預(yù)警，做個(gè)預(yù)案。如上門取件或發(fā)貨時(shí)間需控制在24小時(shí)以內(nèi)、逆向信息需保持在48小時(shí)內(nèi)、逆向超3天未到貨倉(cāng)、和簽收48小時(shí)內(nèi)要入庫(kù)等。

設(shè)好各環(huán)節(jié)后，就可以提煉出相對(duì)比較異常的售后服務(wù)單明細(xì)。

3、簽收到入庫(kù)，平均應(yīng)該在12小時(shí)內(nèi)能夠完成的，如果超過(guò)24小時(shí)仍未入庫(kù)的，要實(shí)時(shí)的通知倉(cāng)庫(kù)，提醒倉(cāng)庫(kù)查找包裹，盡快安排質(zhì)檢入庫(kù)。

京東平臺(tái)真的是一個(gè)很不錯(cuò)的平臺(tái)，里面很多的商品性價(jià)比都是很高的，同時(shí)質(zhì)量也是可以得到保障的，售后服務(wù)方面也相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)哦。不論是開(kāi)店還是購(gòu)買產(chǎn)品都是不錯(cuò)的選擇。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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