京東為什么不建議打12315?京東投訴方法有哪些?
2022-12-27|19:36|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:79
2022-12-27|19:36|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:79
在京東上買東西的體驗還是很不錯的,但是有時候還是會出現(xiàn)一些交易糾紛的,這時候買家可能就會去投訴了,但是投訴京東官方的話只能借助一些其他的平臺了,比如12315,但是京東不建議12315,這是為什么呢?
京東為什么不建議打12315?
因為打了電話以后,還是一樣由京東處理。
京東投訴方法有哪些?
1、經(jīng)由京東官網(wǎng)投訴。在瀏覽器上搜索【京東】官方平臺并打開,進入主頁,點擊右上方的【客戶客服-在線客服】便可登錄,進入到【京東客服】頁面,在聊天頁面中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】,與官方客服對接后,向客服描述所要投訴的內(nèi)容或商家就可以了。
2、通過【京東】官方app進行反饋。打開【京東】官方app,進入【首頁】后完成登錄,點擊頁面右下方【我的】,進入“我的頁面”后找到【客戶服務】,進入其頁面后點擊【在線客服】,在對話界面輸入【轉(zhuǎn)接人工】,成功轉(zhuǎn)接至官方客服后即可輸入所需投訴的問題。
3、通過京東人工客服熱線進行投訴。撥打“400-610-1360”進行投訴,人工客服會在案件成功受理后聯(lián)系對應的商家處理。
如若以上解決方法都解決不了問題的,也可以經(jīng)由“消費者協(xié)會”進行申訴。
1、撥打消費者申訴舉報熱線。
可以通過撥打【12315】熱線進行反饋,但需要在“12315”前加上投訴商家的所在地區(qū)或是所需投訴的平臺公司總部注冊所在地的城市區(qū)號,其實就是“區(qū)號+12315”。官方客服接聽電話的工作時間為:除周末外的上午8:30~12:00和下午2:00~5:30,別的時候無人工受理。
2、在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行反饋。
(1)首先在搜索引擎上搜索【全國12315平臺】,點擊并進入,找到并點擊右上角的【請登錄】登錄賬號;
(2)在登陸界面輸入賬號id和密碼“登錄”賬號,如果未注冊過賬號則要進行注冊;
(3)登進去后返回到主頁面找到【我要投訴】并點擊,轉(zhuǎn)入到申請投訴頁面,消費者在閱讀須知后便可以開始投訴;
(4)在界面填寫所要投訴的平臺主體公司名稱(主體公司名稱在愛企查、企查查等軟件/網(wǎng)站上輸入【所需投訴的軟件名稱】就能查詢),并點擊右側(cè)搜索選項。
京東不建議打12315的原因是因為你的本意是為了解決問題的,而即使撥打了12315也是京東來解決你的問題,所以一定要提前好好的和京東溝通,把自己的訴求說出來,而且必須要合理,不然解決不了的。
在京東平臺中,京東店鋪類型分為自營店鋪以及非自營店鋪。這兩種店鋪類型是不一樣的,如果在自營店鋪購物的話,相對來說更加的有保障一點。那么京東商家如何去投訴非自營的店鋪呢?
怎樣在京東投訴非自營店鋪?
1、首次購買的商品到貨以后,拆開包裝檢查商品,商品有問題或者不合適及時聯(lián)系商家。點開商品鏈接里面就有聯(lián)系窗口。
2、聯(lián)系商家申明退款,有些商家是不恢復信息的,本次也是專門為不回信息這些商家準備的。
3、對于商家置之不理的商家,我們可以進行對該商家進行投訴,找到京東的客服電話,然后根據(jù)提示選擇人工服務進行詳細說明。
4、其次就是京東的在線服務功能里面進行人工客服投訴。打開京東軟件,點擊到我的。
5、然后大家來到我的這個頁面,然后看紅色的小箭頭,這邊有一個可”客戶服務“,點擊進去有對應的服務項。
6、在”客戶服務項“里面有很多生活中人工智能可以解決的,也比較方便,如果需要人工服務點擊紅色箭頭所指向的地方即可。
投訴途徑如下:
第一,向京東內(nèi)部投訴:
1.登錄京東商城,和在線客服溝通投訴。
2.打電話京東客服的服務電話:4006065500投訴。
3、在京東的幫助欄目里選擇“我要投訴”進行投訴。
第二,向執(zhí)法機構投訴:
1.如果京東商城不解決問題,如果是質(zhì)量和售后問題可以向12315投訴。
2、如果是京東給您帶來了其他損失,可以人民法院提起起訴!
當你購買的商品收到貨之后,感覺與想象中的差距比較大,又不給退貨,那么你就可以在京東上投訴該賣家。
但要注意的是在我要投訴的這個按鈕中,需要說明投訴的原因,并且需要買家提供相應的證據(jù)來證明是商家不同意退貨,這樣才能在后面的投訴結(jié)果在占得先機,才能保證自己投訴可以成功。
所以在這提醒大家的就是需要在投訴前保留證據(jù),這樣投訴才能起到效果,不然就是白白投訴了,不會得到解決。
各位今天的們,如果在非自營店購物了,對商品不滿意且和商家產(chǎn)生了糾紛的話,一樣都是可以去進行投資的,但是相對于自營店鋪來說,非自營店沒有保障一點,所以說建議你到自營店鋪購物。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!