差評(píng)是消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳的信號(hào)，往往可能伴隨著一系列的售后糾紛，如退款退貨。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)日趨完善的背景下，各國消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。

無論在哪個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營，商家如果不能妥善處理差評(píng)，看似只是損失一單，背后潛藏著口碑受損、承擔(dān)法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。TikTok Shop也希望與所有平臺(tái)賣家共同營造值得信賴的購物體驗(yàn)。買家評(píng)價(jià)是衡量買家滿意度的最佳量化指標(biāo)之一。

因此，如果跨境賣家所發(fā)布的商品差評(píng)率過高，平臺(tái)會(huì)采取一系列管理措施。

規(guī)則有哪些?

1、總體原則

發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶差評(píng)，跨境賣家必須確保以下幾點(diǎn)：

(1)跨境賣家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘

(2)跨境賣家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶的商品一致

(3)跨境賣家必須避免誤導(dǎo)用戶、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能

(4)跨境賣家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單

(5)跨境賣家必須及時(shí)為用戶提供專業(yè)禮貌的用戶服務(wù)支持

2、管理標(biāo)準(zhǔn)

TikTokShop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶評(píng)價(jià)情況所有跨境賣家必須避免高差評(píng)率如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)可能會(huì)采取管理措施：

(1)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶評(píng)價(jià)

(2)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶差評(píng)數(shù)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的7%

(3)過去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的3%

3、管理措施

根據(jù)賣家差評(píng)率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個(gè)級(jí)別的管理措施

(1)第1級(jí)：發(fā)出正式警告要求賣家改善商品質(zhì)量和/或履約情況

(2)第2級(jí)：凍結(jié)受影響的商品凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣家將無法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷售

4、管理頻率

以“天”為單位采取管理措施

5、管理信息

違反平臺(tái)政策的跨境賣家可點(diǎn)擊TikTok賣家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)。

TikTok Shop訂單發(fā)貨時(shí)效縮短政策

TikTok Shop宣布，從2022年11月23日起，如果預(yù)售訂單(Pre-Orders)和標(biāo)準(zhǔn)訂單(Standard Orders)沒有在各自的發(fā)貨截止日期前發(fā)貨，訂單將被平臺(tái)取消。以下是訂單取消條件：

標(biāo)準(zhǔn)訂單方面，從訂單創(chuàng)建之日起的四個(gè)日歷天內(nèi)，訂單尚未準(zhǔn)備好發(fā)貨(即訂單狀態(tài)未設(shè)置為“待發(fā)貨狀態(tài)”)。訂單已準(zhǔn)備好可發(fā)貨，但從訂單創(chuàng)建之日起的六個(gè)日歷日內(nèi)，物流供應(yīng)商沒有收到包裹。

預(yù)售訂單(僅適用于受邀賣家)方面，訂單沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期(Expected Shipped Date)之前發(fā)貨。預(yù)計(jì)發(fā)貨日期是通過在賣方選擇的發(fā)貨天數(shù)上加上兩個(gè)日歷日來計(jì)算的。

需要注意，賣方可以選擇在三到三十個(gè)日歷日之間裝運(yùn)訂單。

上述標(biāo)準(zhǔn)訂單是指賣家能夠在TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限(五個(gè)日歷天)內(nèi)完成的訂單。

預(yù)售訂單是指需要比TikTok Shop的標(biāo)準(zhǔn)SLA期限(五個(gè)日歷天)更長的履約時(shí)間的訂單。這個(gè)預(yù)售功能只適用于受邀請(qǐng)賣家。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布今年雙11大促戰(zhàn)報(bào)，雙11期間TikTok Shop實(shí)現(xiàn)GMV增長137%，訂單量增長141%，新商家訂單增長158%。

此次大促根據(jù)商家或達(dá)人重點(diǎn)直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額表現(xiàn)進(jìn)行了綜合排名，其中，TOP3跨境商家分別是@GMEELAN、@inialife、@yoboo;TOP3跨境達(dá)人分別是@leeteng、@yanana.nayaya、@iou_bag。

在新入駐商家中，@amyyygirl賬號(hào)僅運(yùn)營2個(gè)月，就取得了成績，大促期間整體GMV較日常對(duì)比增量超10倍;@iou_bag馬來西亞市場(chǎng)Top箱包達(dá)人賬號(hào)大促期間單場(chǎng)GMV實(shí)現(xiàn)漲幅達(dá)1214%。

上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期均為各國大促活動(dòng)期間日均表現(xiàn)對(duì)比大促活動(dòng)前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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