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    怎樣做淘寶客服外包工作?如何做好?

    2022-05-12|14:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:156

    淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員,也是重要的組成部分,很多的淘寶商家們寧愿將客服工作外包給別人,也不愿意自己去聘請?zhí)詫毧头?,那么怎樣做淘寶客服外包工作?

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    客服外包,指的是網(wǎng)店店主將自己的網(wǎng)店客服這一塊交于外包公司(專門做客服的公司)zhuan幫你進行與shu顧客聊天、解決顧客的疑問、促進商品的進一步流轉(zhuǎn)階段這與令 貓電商什么的有點像。其實外包的目的就是為了提升自己的網(wǎng)店效益,減少訂單的喪失,盡可能的立柱顧客扥等

    首先熟知店鋪商品知識,了解商品的相關(guān)知識,一個好的客服在回答顧客疑問的時候能夠及時是很重要的,回復(fù)的不及時也就會流失顧客,只有對商品的性能,特征,注意事項了解透徹,才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

    其次就是客服的接待,一個好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識,能夠耐心熱情的接待每一個顧客,能夠有和顧客交流和溝通的能力,詳細的為顧客解答疑問,服務(wù)好顧客才能促成訂單,了解顧客購買意向,合理的推薦商品,引導(dǎo)購買,提高顧客的滿意度。

    溝通過程重要,但是促成之后也很重要,很多客服會在顧客下單后就沒事了,其實這樣不僅不能給顧客留下好的印象,還容易出現(xiàn)錯誤,完成訂單,及時的和顧客確定信息,快遞和尺寸等等問題,能夠順利的讓顧客收到商品的同時,也會減少損失,給顧客留下好的印象,讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的,是在用心為顧客服務(wù)的。

    客服要及時的觀察顧客的信息狀態(tài),運輸是不是正常的進行,是不是收到商品等等,收到之后可以主動的進行了解,顧客對店鋪的產(chǎn)品是否滿意,有什么疑問沒有,這樣給顧客留下一個好的印象,顧客回頭購買也會第一個想到你,店鋪有上新的時候也可以溫馨的提示顧客,一定重視回頭客。

    客服這個工作看起來簡單,其實其中的技巧也是需要時間磨練的,客服每一天都要接待不同的顧客,我們要從中的總結(jié)經(jīng)驗,干一行,愛一行,要做到能夠為店主支撐店鋪的咨詢工作,才能讓店主省心,最后希望每一個店主都能找到一個好的客服為店鋪工作。

    之所以會有這么多的淘寶商家愿意將淘寶客服的工作外包給別人,是因為客服外包有專業(yè)的客服團隊,而且實戰(zhàn)經(jīng)驗特別的豐富,這個相對于新手客服來說好處實在是太多了。

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