天貓平臺為了進一步提升消費者在天貓購買垂釣用品的服務體驗，擬針對釣竿類商品新增《天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)則》，如果您也是此類目的賣家，那就需要認真來學習一下。

本次規(guī)則于2022年09月13日公示，于2022年09月20日開始生效。

第一條 服務定義

一、“免費配節(jié)”服務，是指消費者在天貓購買釣竿類商品時，商家承諾對帶有“免費配節(jié)”服務標識的商品，在服務有效期內(nèi)，對除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補寄的服務。

二、服務有效期：是指從商品簽收之日起180個自然日內(nèi)。

三、服務費用：新節(jié)免費，但若商家通過線上發(fā)貨，則消費者需額外支付10元運費及包裝費用。

四、亂收費：商家收取超過服務費用標準的行為。

第二條 服務申請條件

一、消費者申請服務的釣竿需與帶有“ 免費配節(jié)”服務的訂單信息一致;

二、消費者在服務有效期內(nèi)發(fā)起服務申請，且服務未被使用過;

三、申請免費配節(jié)服務時，需提供真實的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

第三條 消費者保障

一、消費者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務申請，若滿足服務條件的，商家承諾在服務申請后的48小時內(nèi)告知消費者發(fā)貨單號;二、商家未履行或未按時履行服務的，需同意原商品退貨退款并承擔退貨運費，并以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付;

三、若商家亂收費，應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準;

四、商家完成賠付后，該未履行或未按時履約“免費配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

第四條 消費者須知

一、如出現(xiàn)以下情形，消費者將無法享受“免費配節(jié)“服務：

(一)商品與實際購買服務訂單的商品不一致;

(二)因消費者使用、保管、維修不當?shù)仍蛟斐缮唐窊p壞的;

(三)同一子訂單已享受過一次“免費配節(jié)”服務;

(四)濫用“免費配節(jié)”服務發(fā)起退貨申請的(包括但不限于以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易等情形);

(五)無法提供斷節(jié)照片或者同一類似照片反復使用。

第五條 投訴路徑

一、商家未提供“免費配節(jié)”服務，消費者可以通過官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費者。

二、消費者投訴時需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時履行或亂收費的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費憑證等。

第六條 附則

本標準中有規(guī)定的情形，按照本標準相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本標準無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

天貓樣品商品發(fā)布規(guī)范

本規(guī)范自2022年 3月 1日公示，于2022年3 月8日起正式生效。今天我就來詳細給各位賣家們詳細的介紹一下天貓樣品的商品發(fā)布規(guī)則。

一、目的

為提高天貓平臺樣品市場的營商環(huán)境，保障樣品市場良好的試用心智，為消費者提供優(yōu)質(zhì)可靠的試用商品，拓展更豐富、規(guī)范、特色的試用樣品，制定本規(guī)范。

本規(guī)范明確了樣品的定義、分類、商品發(fā)布規(guī)范等內(nèi)容。

本規(guī)范提及的內(nèi)容應符合本規(guī)范要求，本規(guī)范未提及的內(nèi)容也應符合國家法律法規(guī)及現(xiàn)行有效的天貓平臺規(guī)則的要求。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于全行業(yè)包服飾、鞋類箱包 、運動戶外 、珠寶配飾 、化妝品(含美容工具) 、家裝家具家紡 、圖書音像 、樂器 、服務大類 、汽車及配件 、居家日用 、母嬰 、食品 、保健品及醫(yī)藥 、3C數(shù)碼 、家用電器 、話費通信 等。

三、樣品定義

樣品是能夠代表正裝商品試用體驗的少量實物。它可以是對應正裝商品生產(chǎn)的獨立包裝小樣，如正裝500ml為單位對應的50ml的小樣商品;也可以是從整體拆分出更小單位的商品，如箱為單位中拆分出更小單位的瓶、個、只為單位的商品;

更或者是少量的正常銷售正裝商品以試用評測為目的的評測商品，如目前免費試用、抽簽試用都是以少量實物作為評測目的活動商品。

四、發(fā)布要求及違規(guī)行為處理

第一條 商家應當在商品或信息中明示樣品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價格等要素。

第二條 樣品若發(fā)生以下任一情形，天貓將下架或刪除該商品或信息：

1、發(fā)布的樣品商品對應的正裝的商品價格，不得高于正裝量同比例價格.如：美妝、食品、母嬰、生鮮、醫(yī)藥保健等。

2、樣品與正品品質(zhì)須保持一致。

3、樣品量原則上不超過正裝的30%。

4、發(fā)布的樣品中標題中應明示“試用”、“小樣”、“樣品”、“試用裝”、“體驗裝”等符合樣品信息的屬性關(guān)鍵詞。

第三條 樣品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的(如食品類等)，商家若將此類商品作為樣品，應當具備該商品相關(guān)資質(zhì)且獲得天貓對應類目授權(quán)，否則，天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進行處理。

五、違規(guī)行為處理

第四條 天貓有權(quán)要求商家提供樣品的進貨憑證以供審核，若商家無法提供真實有效的進貨憑證以證明樣品的可信來源，天貓將刪除該商品或信息。若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的，每次按一般違規(guī)行為扣一分。

六、規(guī)范附則

本規(guī)范自2022年3 月 1日公示，于2022年3月8日起正式生效。所有商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日或以后的，適用本規(guī)則。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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