淘寶客服催單付款技巧

許多掌柜都會(huì)忽視那些拍下而未付款的訂單，然后流失許多客戶。

其實(shí)，訂單催付這事看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要做好卻不是那么容易的，既要不讓客戶惡感一起又能增加轉(zhuǎn)化率，還是很難的。

那么該怎么有用地進(jìn)行訂單催付呢？

今天為大家共享幾點(diǎn)有用的辦法。

一， 為什么要進(jìn)行催付款 1. 首先要了解買家未付款的原因。

服務(wù)的原因，是否是客服在和買家交流的過(guò)程中，有什么問題。

付出原因，可能是賣家暗碼忘記或許是忘記了付出。

物流原因，到貨的時(shí)刻比較長(zhǎng)，快遞不能到買家所在地等等。

其他的原因 2. 催付的價(jià)值 進(jìn)步下單付款率，寶物的轉(zhuǎn)化率。

進(jìn)步店鋪的銷售額 降低推行成本 二， 買家拍下不付款原因分析 1. 服務(wù)原因： 買家為什么對(duì)咱們的商品存在疑慮呢？

在淘寶網(wǎng)，現(xiàn)在同款比較多，咱們只能看到詳情頁(yè)的介紹，假如是在實(shí)體店，咱們的買家可以直接體會(huì)。

作為買家有這些疑慮的時(shí)分，咱們就可以告知他們，咱們的優(yōu)勢(shì)在哪里，服務(wù)保證有哪些，來(lái)打消他們的疑慮。

議價(jià)不成功，有許多的顧客很喜歡議價(jià)，有的顧客議價(jià)不是想要廉價(jià)多少，而是介意有沒有給她廉價(jià)。

那么咱們就可以贈(zèng)送一些小禮品或許是優(yōu)惠券等等。

服務(wù)不完善，客服的態(tài)度，口氣不行好，回復(fù)不行及時(shí)，這些都會(huì)給客戶帶來(lái)欠好的體會(huì)。

這些都是需要咱們留意的。

2. 付出原因 1.賣家不會(huì)用付出寶 2.付出寶余額缺乏 3.付出寶暗碼及網(wǎng)銀問題 4.網(wǎng)絡(luò)問題 那么咱們的客服要有滿足的耐性，給顧客回答。

3. 物流原因 1. 運(yùn)費(fèi)太高或包郵的問題 2. 快遞不能到達(dá)買家所在地 3. 買家指定某個(gè)快遞 4. 其他原因 1.發(fā)現(xiàn)更好，價(jià)格更低的寶物 2.同行歹意競(jìng)賽 3.新手買家試看心態(tài) 三，提升催付款成功率對(duì)店鋪的含義 四，旺旺催付怎么做 1.催付訂單范圍,按排下時(shí)刻或許是訂單金額催付。

2.催付的時(shí)刻，分時(shí)刻段，正午12點(diǎn)前，下午17點(diǎn)前，晚上22點(diǎn)前，依據(jù)自己店鋪的狀況來(lái)設(shè)定。

3.催付的話術(shù)， 4.催付成果備注 五，電話催付技巧 1,催付訂單范圍，按訂單金額高低催付，訂單狀態(tài)未付款或許是現(xiàn)已封閉的，按排下的時(shí)刻來(lái)催付。

2,催付的時(shí)刻，正午12曾經(jīng)，下午17點(diǎn)曾經(jīng)。

3,催付技巧，聲音，口氣要有感染力，讓顧客可以感觸服務(wù)的周到。

4,催付留意事項(xiàng)： 打電話的時(shí)分選在客人非休息時(shí)刻段。

催付時(shí)刻控制在1分鐘內(nèi)，節(jié)約成本和進(jìn)步功率。

活動(dòng)訂單，電話引導(dǎo)客戶從頭拍下并在半小時(shí)內(nèi)付款。

假如遇到客人表明現(xiàn)已從頭拍下，或許不要了，禮貌掛機(jī)。

同一個(gè)客戶防止重復(fù)電話催付，除非同客人約定好。

客人表明后續(xù)付出或許再考慮一下，記錄好時(shí)刻，千牛跟進(jìn)。

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