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    淘寶售后客服工作總結(jié)怎么寫?范文分享

    2022-03-01|10:19|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:230

    淘寶客服分為售前客服與售后客服,現(xiàn)在電商團(tuán)隊都是現(xiàn)代化團(tuán)隊管理模式。每月每周每年都要對崗位進(jìn)行總結(jié),分享。那么,作為售后客服工作總結(jié)怎么寫?下面幾篇范文分享一下。

    淘寶售后客服工作總結(jié)怎么寫?范文分享

    范文:

    一、工作方面:

    本周的工作主要包括以下四點:

    1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

    2、是做好訂單跟蹤:在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨;

    3、售后跟蹤:客人是否確認(rèn)收貨,收貨的時間點進(jìn)行跟蹤,是否有退換貨的情況;

    4、維護(hù)老客戶,保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,確定客戶是否有需要。

    二、工作中存在的問題

    1、快遞問題,我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的,但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運輸有限制,導(dǎo)致了物流的運輸滯后。

    2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,沒能讓客戶第一時間下單,這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

    3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同,所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,需要收集更多的客戶反饋,之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,所以導(dǎo)致了很多的售后問題,這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

    三、下周規(guī)劃

    1、維護(hù)老客戶:主要是訂單跟蹤,確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,并做好物流跟蹤。

    2、做好售后的跟蹤,上個月沒能在這一方面做地不好,所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

    3、抓住新客戶,這個是我們的一項重要工作,很多的訂單都是來源新客戶,盡可能的抓住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。

    4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

    作為一個合格的客服,隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,態(tài)度要誠懇,語氣不能太過于僵硬。工作總結(jié)是既是匯報也是提問題,大家根據(jù)自己工作性質(zhì)如實寫就好。

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