淘寶客服售后處理差評(píng)專(zhuān)用話術(shù)有哪些?
2022-03-06|10:37|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:694
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在淘寶開(kāi)店,如果店鋪有差評(píng)的話,對(duì)店鋪的影響還是很大的,所以作為淘寶客服一定要及時(shí)的處理差評(píng),那么接下來(lái),我們就來(lái)給大家分享一下淘寶客服售后處理差評(píng)專(zhuān)用話術(shù)。
1、服務(wù)問(wèn)題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對(duì)于有時(shí)候由于咨詢(xún)的人比較多,客服回復(fù)慢了而引來(lái)的差評(píng),這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。
解釋話術(shù):親,您好,由于光臨本店的客戶比較多,客服暫時(shí)忙不過(guò)來(lái),回復(fù)您慢了真誠(chéng)感到抱歉,我們也恨不得生出幾雙手來(lái)。您的差評(píng)是我們客服服務(wù)的警鐘,我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn),避免以后出現(xiàn)類(lèi)似的情況。也感謝您對(duì)我們店的支持,您的光臨是我們的動(dòng)力,希望您能夠有一個(gè)完美的購(gòu)物體驗(yàn)!
2、由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng),這可以算是一種比較常見(jiàn)的現(xiàn)象,這其中包括客服本身的語(yǔ)言素質(zhì),還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>
解釋話術(shù):親,真的很抱歉,由于客服面對(duì)的客戶比較多,真的很辛苦,難免會(huì)心浮氣躁,對(duì)于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評(píng)他了,也作出一系列的懲罰與改革,作為店長(zhǎng)的我向您保證,您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂(lè)。
3、針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況:對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢,很多買(mǎi)家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨,冒火三丈,氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng),這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣(mài)家有點(diǎn)冤。
解釋話術(shù):您好親,在發(fā)貨途中,由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度,我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了,他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。
當(dāng)商家碰到中差評(píng)的時(shí)候,首先一定要心平氣和的去面對(duì),然后以最快的速度去解決。另外,店鋪要想減少差評(píng),商家就要好好運(yùn)營(yíng),將店鋪的好評(píng)率提升!
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