千牛工作臺(tái)怎么提高回復(fù)率？有哪些技巧？

每個(gè)賣家朋友在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)模式，還有操作思路是不一樣的，最后效果也是不一樣的，不過，經(jīng)過不懈的努力，大部分的賣家朋友都是賺到錢的，那么今天介紹一下千牛工作臺(tái)怎么提高回復(fù)率？

3分鐘旺旺響應(yīng)率主要考核買家當(dāng)天首問語的響應(yīng)速度，善用表情，優(yōu)先響應(yīng)買家首問，安撫買家，以免流失，

推薦使用千牛快捷短語等接待工具，將常用的接待話術(shù)批量錄入，減少打字輸入的成本，大大增效

優(yōu)化客服績(jī)效考核，旺旺響應(yīng)速度計(jì)入客服考核指標(biāo)，提升客服回復(fù)買家咨詢的積極性

根據(jù)旺旺詢單高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，輔助客服提升回復(fù)速度

旺旺回復(fù)率低如何計(jì)算?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

注意： (小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率;商家子賬號(hào)之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率)

1、千牛系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)置快捷回復(fù)也不算有效回復(fù)

2、24點(diǎn)之前的旺旺咨詢，需要在24點(diǎn)之前回復(fù)掉，如果24點(diǎn)之后回復(fù)，則會(huì)影響前一天的旺旺回復(fù)率;比如：晚上11點(diǎn)59問，12點(diǎn)01答，會(huì)被統(tǒng)計(jì)為未答復(fù)!!!

3、回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，所以如果今天回復(fù)率不是100%，則往后30天都會(huì)被影響

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會(huì)算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

常見問題

1、3分鐘內(nèi)未主動(dòng)響應(yīng)買家詢盤，系統(tǒng)會(huì)推送同行商品推薦卡片嗎？

不會(huì)，當(dāng)買家在旺旺中首次給賣家以商品卡片形式留言詢盤后（發(fā)生時(shí)間是每日9:00~21:00），賣家在3分鐘內(nèi)未向買家主動(dòng)進(jìn)行響應(yīng)，且買家在該店無歷史訂單，且商家對(duì)該買家也無歷史回復(fù)記錄（自動(dòng)回復(fù)除外）時(shí)。

為什么要在3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢？

調(diào)研發(fā)現(xiàn)賣家如果不在3分鐘內(nèi)響應(yīng)買家，這部分買家就會(huì)流失，為了進(jìn)一步提升買家在平臺(tái)采購體驗(yàn)，提升賣家詢盤響應(yīng)時(shí)效，因此將一起考核指標(biāo)：旺旺人工回復(fù)時(shí)間升級(jí)為旺旺3分鐘響應(yīng)率，建議賣家及時(shí)響應(yīng)買家，給買家更好的采購體驗(yàn)和服務(wù)。

3、晚上非工作時(shí)間買家咨詢，沒有在3分鐘響應(yīng)，會(huì)影響旺旺3分鐘響應(yīng)率嗎？

不會(huì)，目前只考核早上9:00-晚上21:00的3分鐘響應(yīng)率，建議為保障買家體驗(yàn)，及時(shí)回復(fù)買家的消息。

4、旺旺3分鐘響應(yīng)率高，搜索頁面會(huì)展現(xiàn)"響應(yīng)快"標(biāo)識(shí)嗎？

若近七天旺旺響應(yīng)在三分鐘內(nèi)的比例達(dá)到80%以上，在搜索的頁面商品上會(huì)顯示【響應(yīng)快】這個(gè)標(biāo)識(shí)。

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)客戶同一天內(nèi)多次有效接待，怎么計(jì)算？

會(huì)每日去重，只計(jì)算首次

6、子賬號(hào)A沒有回復(fù)就將客戶消息轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，由子賬號(hào)B進(jìn)行了有效回復(fù)，如何計(jì)算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)？

客戶咨詢發(fā)起的時(shí)間到子賬號(hào)B有效回復(fù)的時(shí)間差為回復(fù)時(shí)長(zhǎng)

7、申請(qǐng)代理的消息是否需要回復(fù)？

需要回復(fù)

8、給客戶回復(fù)表情，是否算有效回復(fù)？

表情算有效回復(fù)

想要提升旺旺回復(fù)率就需要客服對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據(jù)場(chǎng)景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時(shí)候可以快速回復(fù)。

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這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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