對(duì)很多快手小店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自然也希望能夠做好店鋪，而且也有不少用戶(hù)會(huì)出現(xiàn)退款的情形，那么到底應(yīng)該怎么做到退款不退貨呢?關(guān)于退款不退貨還有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題呢?

1、說(shuō)明：

【退款不退貨】是商家為老鐵提供的特殊購(gòu)物保障，“退款不退貨”標(biāo)識(shí)在直播間的展示，可以讓買(mǎi)家毫無(wú)顧慮下單，告別下單糾結(jié)，提升訂單轉(zhuǎn)化率。

2、優(yōu)勢(shì)：

(1)平臺(tái)定向補(bǔ)貼(平臺(tái)贈(zèng)送+616期間返現(xiàn));

(2)平臺(tái)流量扶持，開(kāi)通了退款不退貨的商家可以獲得更多的曝光機(jī)會(huì);

(3)直播間展示“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)簽，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，降低下單決策成本，提升訂單轉(zhuǎn)化率;

(4)提升售后處理時(shí)效，降低售后成本;

(5)平臺(tái)贈(zèng)送部分產(chǎn)生的退款費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，商家貨款正常結(jié)算，也就是說(shuō)平臺(tái)為商家承擔(dān)了部分的售后成本。

3、“退款不退貨”只適用于以下兩類(lèi)商品：

(1)出庫(kù)即損類(lèi)商品(如：生鮮食品);

(2)拆封即損類(lèi)商品(如：美妝)。

常見(jiàn)問(wèn)答有哪些?

1、商家要是被“惡意消費(fèi)者” 占便宜怎么辦?

平臺(tái)的征信體系會(huì)幫助您甄選好買(mǎi)家，并將您設(shè)置的保障次數(shù)發(fā)放給您直播間的好買(mǎi)家，打消他們的下單顧慮，促進(jìn)他們下單，比如說(shuō)已經(jīng)在您這買(mǎi)了多次的人、已經(jīng)關(guān)注您很久的人、已經(jīng)觀看您直播很久的人等。如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)會(huì)取消他下一次的退款不退貨保障，為商家利益保駕護(hù)航。

2、616補(bǔ)貼發(fā)放時(shí)間?

7.30之前發(fā)放，會(huì)通過(guò)后返 (平臺(tái)會(huì)把對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼金額-現(xiàn)金打給商家)的方式發(fā)放。

3、如果商家有“退款不退貨”的商品在架，但未開(kāi)通"退款不退貨"，還能獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)嗎?

不能，有退款不退貨商品在架，必須開(kāi)通退款不退貨且滿(mǎn)足其他基礎(chǔ)條件(購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)大于等于4.5) 才可以獲得“優(yōu)質(zhì)電商主播”的標(biāo)識(shí)。

4、如果商家無(wú)“退款不退貨”類(lèi)目在架，還能獲得優(yōu)質(zhì)電商主播的標(biāo)嗎?

不能。

該功能預(yù)計(jì)5.26日商家可在后臺(tái)配置。5.30日正式向消費(fèi)者發(fā)放保障，同時(shí)在直播間展示【退款不退貨】標(biāo)識(shí)。

快手小店推廣虛構(gòu)商品有哪些功效？有何要求？

在快手小店上面去推廣虛構(gòu)商品時(shí)，肯定也需要先去了解一下這些商品的功效，同時(shí)快手小店對(duì)不同的商品的功效推廣也是有要求的，我接下來(lái)一一給各位賣(mài)家們揭曉。

根據(jù)商品的不同類(lèi)型，在商品推廣的過(guò)程中，能夠宣傳的功效是有限制的。例如:普通食品/服裝/主播玉石不能宣傳保健和藥品功效(促消化、降血壓、避免輻射等);保健品僅能宣傳國(guó)家規(guī)定的27種可宣傳的保健功效用語(yǔ)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，普通食品只能宣傳飽腹，保健品只能宣傳對(duì)應(yīng)的27種保健功效。

有何要求?

1、主播直播前應(yīng)該先確認(rèn)銷(xiāo)售的商品是否為保健食品。具體可在特殊食品信息查詢(xún)的官方網(wǎng)站中查詢(xún)相應(yīng)資質(zhì)。

2、保健食品的包裝上都會(huì)有"藍(lán)帽"標(biāo)志，主播也可以通過(guò)該標(biāo)志加以辨別。

3、添加商品時(shí)要填寫(xiě)正確備案編號(hào)，具體編號(hào)格式如下:

(1)國(guó)產(chǎn)保健食品備案號(hào)格式為:

食健備G+4位年代號(hào)+2位省級(jí)行政區(qū)域代碼+6位順序編號(hào)，示例:食健備G201844000108

(2)進(jìn)口保健食品備案號(hào)格式為:

食健備J+4位年代號(hào)+00+6位順序編號(hào)，示例:食健備J201700000001

(3)國(guó)產(chǎn)保健食品注冊(cè)號(hào)格式為:

國(guó)食健注G+4位年代號(hào)+4位順序號(hào)，示例:國(guó)食健注G20190181

(4)進(jìn)口保健食品注冊(cè)號(hào)格式為;

國(guó)食健注J+4位年代號(hào)+4位順序號(hào)，示例:國(guó)食健注J20140003

溫馨提示:

在直播過(guò)程中，可向老鐵展示保健食品的藍(lán)帽標(biāo)志，讓消費(fèi)者感受到主播的專(zhuān)業(yè)性。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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