不管是賣家還是買家，都會十分關(guān)注手機(jī)淘寶里面的問大家，因?yàn)檫@個也可以決定著買家是在店里下單，還是去其他店里下單的。如果手機(jī)淘寶的問大家被惡意評價了要如何投訴?

很多買家在店鋪下單前，都會選擇先去點(diǎn)擊店鋪的“問大家”和“寶貝評價”，去里面看看已經(jīng)購買的人對商品的描述和評價，這些內(nèi)容公開聚焦和反映消費(fèi)者的痛點(diǎn)、商品的賣點(diǎn)，并直接影響店鋪商品的轉(zhuǎn)化。

但你店鋪里的“問大家”是否被惡意詆毀的不實(shí)評價和廣告霸屏?

是否因?yàn)槿粘２榭?、回?fù)歷史提問和評價不方便而花費(fèi)過多精力?

是否因?yàn)椴粚?shí)評價、惡意詆毀和廣告而流失了成交，卻無力申訴?

“我快要被‘問大家’里的廣告煩死了，以我們店里銷量過十萬的產(chǎn)品舉例，回復(fù)里的廣告占了近千條……”淘寶店主劉勇分享道。詆毀提問、廣告霸屏、惡意評價……直接影響賣家的店鋪銷量和經(jīng)營體驗(yàn)。但是現(xiàn)在有了新升級的“管理評價”，對于有過和劉勇同樣經(jīng)歷的商家而言，保障自身權(quán)益方便多了。

首先，“問大家”新增投訴功能，讓賣家可以對那些涉嫌詆毀提問、廣告引流、惡意評價等內(nèi)容進(jìn)行申訴。賣家只需要打開千牛，然后點(diǎn)擊“交易”-“評價管理”-“問大家”即可。

目前，“問大家”的投訴功能主要支持賣家針對兩種情況進(jìn)行投訴：第一是廣告，指的是問大家的提問/回答里發(fā)布微信薅引流等信息;第二是惡意詆毀，指的是利用問題/回答發(fā)布惡意誣蔑、毀謗商品等信息來攻擊商家。

不僅如此，賣家還可以通過關(guān)鍵詞、商品id、訂單號、買家昵稱等多種搜索方式對提問和回答內(nèi)容進(jìn)行搜索，對其進(jìn)行更高效地管理。當(dāng)然，您還可以選擇展開或收起某些無效內(nèi)容。

同時，“問大家”中異常內(nèi)容的投訴有效期為180天，且每位商家每天可以投訴100條涉嫌惡意提問和回復(fù)的內(nèi)容，只需1-2個工作日就可以收到平臺的處理方案。投訴成立，平臺會對投訴內(nèi)容做屏蔽，提問成立(提問和提問下的回答均刪除)，回答成立(刪除回答單條內(nèi)容)。

最后，平臺還對賣家經(jīng)常使用的“管理評價”功能進(jìn)行了新升級，除了上面提到的新增的批量處理、快捷回復(fù)模版，以及更便捷的搜索等功能外，還在手機(jī)端新增“移動投訴“的功能，讓賣家在PC端和手機(jī)端都可以對不合理的評價進(jìn)行投訴。

“‘問大家’和‘寶貝評價’都是很好的產(chǎn)品，讓買家、賣家有了更多交流和互動的機(jī)會。但惡意詆毀的回答和評價對賣家的傷害很大，很多買家寧愿相信壞的也不愿意冒險相信好的，這次新增的投訴功能，給了賣家更多運(yùn)營問題和評價的權(quán)限，更好地保護(hù)了賣家的權(quán)益?！眮碜蕴詫毥逃袠I(yè)“冰點(diǎn)影像教室”的負(fù)責(zé)人分享道。

提升商家服務(wù)體驗(yàn)是阿里巴巴建設(shè)健康平臺環(huán)境的重中之重。今年以來，面向商家經(jīng)營的舉措被總結(jié)為“3加3減”：“3減”是指減入駐規(guī)則、減營銷費(fèi)用、減運(yùn)營成本，“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客戶體驗(yàn)。同時，更多為商家降本增效的舉措也正在路上。

附：關(guān)于“問大家”投訴功能的常見問題：

1. 問大家異常內(nèi)容的投訴有效期多久?

答：提問內(nèi)容產(chǎn)生的180天(含)有效，回答內(nèi)容產(chǎn)生的30天(含)有效。商家可通過列表頁的投訴倒計(jì)時查看具體有效期。

2. 投訴后的處置是什么?

答：投訴成立后會對投訴內(nèi)容做屏蔽

3. 一次投訴不成立是否還能再次發(fā)起投訴?

答：一條提問或回答內(nèi)容，只能投訴一次，投訴后不可再次發(fā)起。

4. 惡意行為投訴頁面和問大家列表頁的投訴有什么區(qū)別嗎?

答：這是問大家的2個投訴入口，商家無論從那個入口發(fā)起都是到惡意行為投訴進(jìn)行審核，2個渠道針對同一條內(nèi)容只能投訴一次。

5. 手淘端提問和回答展示順序與商家端列表頁展示一致嗎?

答：與手淘端保持一致，但如列表頁的提問或回答投訴且被刪除，則順序會被調(diào)整。同時因數(shù)據(jù)時效關(guān)系，新產(chǎn)生的內(nèi)容商家列表頁會比手淘端晚3H左右，信息會自動同步，刷新頁面即可。

手機(jī)淘寶猜你喜歡流量下降怎么辦？

現(xiàn)在大家都比較注重流量，流量高才有可能銷量高。而現(xiàn)在淘寶千人千面的時代，淘寶商家需要合理利用好淘寶猜你喜歡的功能，若是手機(jī)淘寶猜你喜歡流量下降怎么辦?

手機(jī)淘寶猜你喜歡流量下降怎么辦?

1、基礎(chǔ)過濾

主要是針對于比較敏感的類目(像：內(nèi)衣)，含有不適圖片的(例：色情、惡心、不雅、恐怖)，有作弊行為的店鋪(售假、**、虛假廣告、模仿官方視覺等)

2、發(fā)布寶貝

豐富標(biāo)題、填寫正確的類目、品牌等，這樣可以讓推薦引擎知道該把商品給誰看。

3、素材中心

場景圖、淘寶白底圖、透明圖，主要目的是提升淘寶轉(zhuǎn)化率。(推薦理由、服務(wù)標(biāo)簽、優(yōu)惠理由三者是在同一個地方展現(xiàn)的，至于排序，會根據(jù)用戶的興趣優(yōu)先展現(xiàn))

4、直通車：

通過投放數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化，優(yōu)化轉(zhuǎn)化率的黃金工具來達(dá)到放大推薦效果。

提升轉(zhuǎn)化的方法是什么?

1、素材信息

完善主圖、無牛皮癬場景圖、推薦理由等素材。

2、產(chǎn)品信息

填清楚類目、屬性、品牌、型號等信息。

3、標(biāo)題優(yōu)化

用戶需求：參考搜索框下拉推薦，看用戶搜索什么搜得多;或者看生意參謀行業(yè)熱搜詞。

行業(yè)競爭：在大詞競爭很激烈的情況下，去匹配一些藍(lán)海的精準(zhǔn)詞可能效果更好。

4、完善淘寶寶貝詳情

視覺：需要將產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、核心賣點(diǎn)呈現(xiàn)出來。

利益點(diǎn)：可以設(shè)置贈品活動、滿減活動等一系列的關(guān)于利益點(diǎn)方面的營銷活動。

背書：代理證明、采購證明、代言人、用戶好評等。

口碑：評價、問大家(務(wù)必消滅0回復(fù))。

5、客服承接

標(biāo)準(zhǔn)：客服接待流程、話術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量、信息充分傳達(dá)。

行為：推薦店鋪活動+催單+推薦更多商品，引導(dǎo)評價、收藏、口碑傳播。

效率：自動回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)，提升效率。

提升轉(zhuǎn)化后的流量激勵(見效快)

1、能獲得高轉(zhuǎn)化率商品的屬性透出獎勵。(會在猜你喜歡透出)

2、能獲得全球購頻道、猜你喜歡全球子頻道轉(zhuǎn)化因子加權(quán)。

3、能獲得高轉(zhuǎn)化商品云主題獎勵。

對于淘寶店鋪來說，流量是真的非常重要的，一般流量高的店鋪銷量也是不錯的，若是商家也遇到了猜你喜歡流量下降了的情況，那么就需要去根據(jù)實(shí)際情況去解決問題了!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

創(chuàng)作平臺上如何進(jìn)行頻道投稿？

淘寶商品定價應(yīng)考慮哪些因素？淘寶商品如何定價？

超級推薦資源位溢價多少合適？如何設(shè)置？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。