淘寶客服怎么提高回復(fù)率?客服要注意什么?
2022-03-22|16:06|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:362
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不管是老賣(mài)家、皇冠賣(mài)家、新賣(mài)家還是小賣(mài)家都好,在淘寶上開(kāi)店自然少不了要做好淘寶客服的工作,只有把客服的工作做好了,網(wǎng)店才能留住顧客,那么淘寶客服怎么提高回復(fù)率?
淘寶客服怎么提高回復(fù)率?
1、淘寶賣(mài)家要提前設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息的話,那么可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好,因?yàn)闄C(jī)器人回復(fù)也算是有效回復(fù)的。
2、淘寶賣(mài)家可以找朋友幫忙咨詢(xún),這是最快提升淘寶回復(fù)率的方法,可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪,然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題,或者是人工客服回復(fù)下信息,可以多找?guī)讉€(gè)朋友來(lái)咨詢(xún),切忌不要總是同一個(gè)人。
3、如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣(mài)家會(huì)直接把發(fā)廣告信息的用戶(hù)拉黑,但是淘寶系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是淘寶買(mǎi)家的,如果賣(mài)家不去理會(huì),那么店鋪的回復(fù)率肯定是會(huì)下降的,賣(mài)家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。
4、淘寶賣(mài)家可以對(duì)淘寶客服進(jìn)行分流設(shè)置,根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁(yè)面進(jìn)入的顧客咨詢(xún)分配給指定的淘寶客服,要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工,提升客服團(tuán)隊(duì)的接待效率,提高消費(fèi)者的咨詢(xún)體驗(yàn),提升店鋪轉(zhuǎn)化率,這樣店鋪的回復(fù)率就不會(huì)降低。
5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復(fù)時(shí)間,如果買(mǎi)家的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候,那么賣(mài)家可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字,減少顧客的等待時(shí)間,隨時(shí)對(duì)x顧客的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。
客服要注意什么?
在為顧客提供服務(wù)的時(shí)候,客服人員還需要站在顧客的立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拋出需求,引導(dǎo)顧客購(gòu)物,促成交易。在交流時(shí),我們不能僅僅只是被動(dòng)地回答顧客提出的問(wèn)題,還應(yīng)該主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)顧客,發(fā)掘他們的隱藏需求。
客服回復(fù)率只要按照上面的方法進(jìn)行計(jì)算以及提高,就可以解決不少天貓客服相關(guān)的問(wèn)題了,因此,希望大家可以結(jié)合上面的內(nèi)容,根據(jù)自己的店鋪的實(shí)際情況出發(fā),指定相關(guān)的方法和計(jì)算規(guī)則,幫助自己的店鋪的生意越來(lái)越好。
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