淘寶客服該怎么處理售后問(wèn)題？具體有什么技巧？

 

淘寶客服該怎么處理售后問(wèn)題？

 

1、金額少的訂單直接退款：

 

像是一些訂單金額在10元以下的，基本上直接給退了。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)檫@10塊錢，跟買家吵架爭(zhēng)執(zhí)之后，給自己帶來(lái)了介入率或糾紛率，這樣是非常不值得的。如果說(shuō)是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，退款也是應(yīng)該的;若是買家故意騙錢，無(wú)論你有哪些證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，所以退給他又何妨，全當(dāng)自己丟了10塊錢，而這樣的買家也會(huì)有人替你叫他怎么做人的。

 

 

2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明：

 

如果是金額高的訂單，客服在駁回退款時(shí)，要在駁回內(nèi)容里面要求標(biāo)上“商家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息”，這樣之后若平臺(tái)介入，是可以給小二一個(gè)較好的印象的，不然糾紛上來(lái)了，一個(gè)不主動(dòng)服務(wù)就完了。

 

同時(shí)還要表明買家提供的證據(jù)是不足以退款的，哪些是你該承擔(dān)的，哪些不該是你承擔(dān)的;最好將規(guī)則告知顧客，這樣可以減少一些糾紛。在駁回之前要先跟買家做好溝通，不管對(duì)方是否看了你的消息，都要保留好這些聊天記錄。

 

3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好：

 

如果溝通無(wú)效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。

 

以上就是為大家整理的有關(guān)淘寶客服處理售后的一些要點(diǎn)了，如果售后服務(wù)沒(méi)有處理好，那么有很大的可能會(huì)引起糾紛，這對(duì)于我們店鋪來(lái)說(shuō)也是沒(méi)有好處的。所以要淘寶客服們要學(xué)會(huì)針對(duì)不同的情況采取不同的措施才行。