阿里小蜜是真人嗎?有哪些功能?
2022-03-29|09:54|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:232
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不管是淘寶,天貓還是京東,在線上店鋪里客服是必不可少的,客服就相當(dāng)于實(shí)體店鋪的導(dǎo)購(gòu)員,如果一個(gè)店鋪沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員,那么顧客向誰(shuí)去咨詢(xún)呢?大家在進(jìn)行線上購(gòu)物時(shí)應(yīng)該遇到過(guò)阿里小蜜,那么阿里小蜜是真人嗎?
阿里小蜜是真人嗎?
1、阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服,私人助理。
2、其實(shí),早在去年3月,一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中,它可以說(shuō)是店小蜜的前身,當(dāng)時(shí),它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服,為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問(wèn)題?!拔覀冮_(kāi)發(fā)‘我的小蜜’,是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問(wèn)題的途徑?!?小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事,這樣說(shuō)道。
3、在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前,南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開(kāi)發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會(huì)員體系中的頂級(jí)會(huì)員,享受客服一對(duì)一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念,就是為了讓這些會(huì)員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的淘寶客服人員。
阿里小蜜功能有哪些?
1、多模式交互:除了傳統(tǒng)的文本交互,還支持語(yǔ)音識(shí)別(語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本)的交互方式。
2、淘寶服務(wù)問(wèn)題識(shí)別與解決。
3、支付寶服務(wù)類(lèi)問(wèn)題識(shí)別與解決。
4、助手類(lèi)業(yè)務(wù)識(shí)別與解決:目前上線支持國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)天氣查詢(xún)業(yè)務(wù)。
5、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域意圖識(shí)別:支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理推薦會(huì)員想要購(gòu)買(mǎi)的商品。
6、指令識(shí)別:例如直接找人工服務(wù)意圖:“我要找人工”、“我要活人”等。
人力不能解決的問(wèn)題,就靠技術(shù)來(lái)解決。客服人員忙不過(guò)來(lái),就請(qǐng)人工智能客服來(lái)幫忙。阿里小蜜的出現(xiàn)為店家解決了很多問(wèn)題,在雙十一等活動(dòng)中,阿里小蜜服務(wù)量是可以相當(dāng)于3.3萬(wàn)個(gè)客服小二的哦!
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