速賣(mài)通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎？評(píng)價(jià)可以刪除嗎？

速賣(mài)通評(píng)價(jià)系統(tǒng)跟淘寶比較類(lèi)似，用戶(hù)在實(shí)際體驗(yàn)產(chǎn)品后都可以對(duì)它做出評(píng)價(jià)，比如有些商品獲得了差評(píng)，那商家可以把速賣(mài)通差評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行下架處理嗎?這也是部分商家遇到的下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)。

一、速賣(mài)通差評(píng)產(chǎn)品可以下架嗎?

可以的。

當(dāng)然如果這款產(chǎn)品本身的銷(xiāo)量高，大家如進(jìn)行下架其實(shí)非常影響后續(xù)的銷(xiāo)量，這個(gè)具體根據(jù)商家的情況來(lái)定。

為了避免差評(píng)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化：

1、售前咨詢(xún)

首先無(wú)論什么行業(yè)的客服，大多都有常用的回復(fù)詞，方便在大量的售前咨詢(xún)中更快速的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。

2、發(fā)貨提醒

運(yùn)單號(hào)提交到平臺(tái)后，通知客戶(hù)發(fā)貨及相應(yīng)物流信息，這樣買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得客服很周到。

3、延期交貨

如果不及時(shí)通知買(mǎi)家，就會(huì)收加急郵件。這時(shí)候你要安撫對(duì)方的情緒，不然可能就會(huì)得到一個(gè)差評(píng)。所以客服要提前主動(dòng)向買(mǎi)家道歉說(shuō)明情況，大部分買(mǎi)家都能理解。

4、評(píng)價(jià)

買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，客服要積極聯(lián)系客戶(hù)，引導(dǎo)買(mǎi)家留下好評(píng)，有利于店鋪指數(shù)，縮短資金回款周期。

5、建立黑名單

當(dāng)遇到無(wú)良買(mǎi)家的欺詐或故意給差評(píng)，商家面對(duì)此類(lèi)問(wèn)題往往束手無(wú)策，這進(jìn)一步滋生了無(wú)良買(mǎi)家的囂張氣焰。這就需要客服在處理差評(píng)時(shí)建立黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)了。

二、速賣(mài)通評(píng)價(jià)可以刪除嗎?

目前不能。

現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)了對(duì)于評(píng)價(jià)大家不能直接去刪除，因此盡量要做好服務(wù)才可以避免差評(píng)。

速賣(mài)通差評(píng)產(chǎn)品是可以下架的，但是也要考慮下產(chǎn)品的實(shí)際情況，有沒(méi)有必要下架如果覺(jué)得要下架是可以的，當(dāng)然不下架也有不下架的操作方法，我們?cè)谏厦嬉哺魑惶岬搅?，覺(jué)得有需要可以用下。

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