京東pop客服如何發(fā)紅包給顧客？操作說明

商家在包裝破損顧客安撫等場景經(jīng)常需要使用到小額打款的功能，且該功能需要放權給客服?？头l(fā)送紅包到顧客可以幫助商家提升顧客對店鋪的滿意度，減少退換貨等售后問題。

一、開通步驟

紅包功能上線后，商家主賬號可以在客服管家側“咚咚自定義配置”看到“咚咚紅包管理”，點擊即可展示紅包開通流程。

步驟一：企業(yè)實名認證：商家未開通紅包會展示開通頁面，商家點擊“去認證”，自動跳轉企業(yè)實名認證頁面，按照頁面需求完成認證。提交完成后會進入人工審核階段(審核時效為2個工作日)。人工審核通過以后會給商家提交賬號信息中打一筆款以進行賬號的雙重驗證，請商家查看收到的金額并添加至系統(tǒng)中即可完成企業(yè)實名認證。

【備注：打款的公司為網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司(企業(yè)金融實名打款認證)】

步驟二：開通企業(yè)錢包：跳轉開通頁面，查看開通協(xié)議并完成開通，獲取金融企業(yè)賬號并設置交易密碼。登陸金融企業(yè)版，進入賬戶管理，交易密碼進行設置。

【備注：進行開通簽約時需要通過企業(yè)錢包賬號和交易密碼登陸。 快捷網(wǎng)址：http://qiye.jd.com/safeCenter.html#/ 金融企業(yè)賬號一般為原京東登陸賬號前+jdpin@】

步驟三：點擊“開通咚咚紅包”：如果商家有多個二級商戶號，則選擇一個，點擊“去簽約”，跳轉簽約頁面，需要輸入管理員登陸賬號和密碼(企業(yè)錢包賬號和交易密碼登陸)查看開通協(xié)議并完成開通。

二、發(fā)放規(guī)則

1、主賬號功能：

①在客服管家側授權客服子賬號發(fā)送紅包功能，可以設定店鋪每日整體紅包上限和客服發(fā)送每日紅包金額上限

②PC端客服管家側查詢客服發(fā)放紅包記錄，手機端“我的紅包”查詢客服發(fā)放紅包記錄

③關閉紅包功能

2、紅包發(fā)放金額和次數(shù)限制：

①紅包額度限制(店鋪整體為10000元,開通的時候默認是0)

②單個賬號每日發(fā)送金額上限(0-1000元，默認1000元)

③客服單日最多發(fā)送紅包100個，每個紅包金額不超過100元，也不得超過客服每日紅包金額上限

④每個顧客在本店鋪單日領取上限200元

⑤企業(yè)錢包的賬戶余額要大于紅包發(fā)放金額

三、顧客領取紅包及使用流程

1)紅包領取

紅包領取后，若顧客已開通京東小金庫，錢款會自動存入顧客“小金庫”中，顧客可以在京東APP-我的-我的錢包-小金庫中查看余額。

2)紅包使用

小金庫余額支持提現(xiàn)到銀行卡，也支持顧客在京東商城購買商品時直接支付(支付方式：在支付頁面選擇“全部付款方式”下的“京東小金庫”，若小金庫中的余額小于商品價格，可與其他支付方式進行組合支付)。

3)小金庫開通

商家發(fā)送紅包后，如果顧客沒有開通小金庫，點擊領取紅包，系統(tǒng)會自動提示開通小金庫。顧客點擊“去開通”，完成身份認證后，即可成功領取紅包。

四、Q&A

Q：顯示賬戶余額不足，應該怎么充值?

A：建議您查詢企業(yè)錢包余額并進行充值。

Q：紅包有效期是多久呢?

A：紅包有效期為24小時，顧客未領取則退回。

Q：提示沒有發(fā)紅包權限怎么辦?

A：如果是主賬號，請到管家后臺確認紅包功能已開通，如果是子賬號，請向主賬號確認有在管家后臺授予發(fā)紅包權限。

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