雙11大促前京東放心購再推六項王牌服務(wù)

此次推出的6項服務(wù)，不少都高于國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如當(dāng)前電商行業(yè)普遍推行7天無理由退貨，京東在此基礎(chǔ)上，聯(lián)合部分商家將時間翻倍延長至15天或30天（商家根據(jù)品類特點和承受能力做出選擇）；

電商平臺大促頻繁，商品價格也時時變化，不少消費者抱怨剛剛下單商品就降了價，此次7/15/30天的京東價保服務(wù)就有效解決了這一消費痛點，而且消費者一鍵申請即可，使用非常方便；

以往消費者大件商品退貨，因為并不是所有快遞點都支持收送大件，消費者得下大力氣找合適的物流公司上門，還要面對漫天要價、服務(wù)水平參差不齊等苦惱。京東放心購?fù)瞥觥按蠹祥T取件”服務(wù)，由京東物流上門取件，價格透明、服務(wù)到位，讓消費者不再有“不敢網(wǎng)上買大件”的擔(dān)心；

還有特色鮮明的“運動健身保障”：買了跑步機、劃船機這些運動器械，不小心受了傷可以獲得比較高5000元的賠償。

在這6項服務(wù)推出后，京東放心購已經(jīng)擁有22項服務(wù)，既包括閃電退款、運費險、審核等通用類服務(wù)，也包括美妝過敏無憂、紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。

放心購?fù)瞥鲆荒陙?，受到了消費者的認(rèn)可，也有效提升了商家的服務(wù)水平和店鋪美譽度。目前提供京東放心購服務(wù)的商家售后滿意度達(dá)95%，高于平臺水平8%以上。

為提升服務(wù)體驗，京東今年連出大招

隨著線上線下渠道的快速發(fā)展，提供“買得到”的基礎(chǔ)消費服務(wù)已完成迭代，如何讓消費者“買得好”才是新時期電商平臺的核心主題。一直以來將用戶體驗放在首位的京東，圍繞用戶不斷提升的高質(zhì)量消費需求，進(jìn)行服務(wù)能力的沉淀、整合與創(chuàng)新。

今年3月，為了持續(xù)長效提升客戶體驗，創(chuàng)造超越客戶所想象的體驗，京東成立了客戶卓越體驗部。緊接著京東價值觀升級，把客戶為先當(dāng)成京東一切工作的價值標(biāo)準(zhǔn)。

10月17日，京東售后推出“自營放心購”，包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等十余項京東售后特色服務(wù)，讓本就在業(yè)內(nèi)有口皆碑的京東自營業(yè)務(wù)，在服務(wù)層面更系統(tǒng)化、顯性化。

現(xiàn)在，“京東放心購”又迎來推出一年以來的第三次大升級，將大大提升第三方平臺商家的服務(wù)水平和消費者購物體驗。

“當(dāng)前服務(wù)體驗已成電商乃至整個零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，京東放心購的升級，不僅符合京東打造高質(zhì)量消費的發(fā)展戰(zhàn)略，也順應(yīng)了當(dāng)前消費升級的大趨勢?！本〇|放心購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

短短一年間京東放心購能實現(xiàn)3次升級，依托的是京東強大的零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力。作為目前國內(nèi)的零售企業(yè)，京東擁有龐大、完整的用戶消費數(shù)據(jù)積累。同時，京東從成立之初圍繞用戶購物體驗，構(gòu)建物流、客服、技術(shù)等能力，讓自己有條件推出更好的服務(wù)，并且可以賦能三方商家，實現(xiàn)京東全平臺的服務(wù)升級。

隨著京東面向三方商家的京東放心購的不斷完善，其與自營放心購、京東宙斯盾系統(tǒng)、物流五大服務(wù)及服務(wù)家等一起，從前、中、后端為消費者打造出一站式的“放心購”體驗，讓京東有能力圍繞用戶需求打造高質(zhì)量的消費，驅(qū)動品牌方、用戶和平臺之間形成融合創(chuàng)新的消費新生態(tài)，從消費端助力中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

在這6項服務(wù)推出后，京東放心購已經(jīng)擁有22項服務(wù)，既包括閃電退款、運費險、審核等通用類服務(wù)，也包括美妝過敏無憂、紅屁屁無憂、生鮮優(yōu)鮮賠、酒類破損包賠、寵物嘗新等品類化服務(wù)。

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