京東客服怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？設(shè)置時(shí)要注意什么？

京東618活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入第三天，很多店鋪的訪客也隨之大增，有客人就會(huì)有問(wèn)題，如果店鋪客服人手不夠，那就不能及時(shí)回復(fù)客戶信息。那怎么辦呢?當(dāng)然是設(shè)置自動(dòng)回復(fù)啦，那又該怎么設(shè)置呢?請(qǐng)進(jìn)入下文了解。

1、商家進(jìn)入后臺(tái)：到咚咚設(shè)置—客服設(shè)置—自動(dòng)回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中，增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案。

2、 主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，供自己和子賬號(hào)使用。子賬號(hào)來(lái)到自動(dòng)回復(fù)這里之后，可以使用團(tuán)隊(duì)版本，也可以選擇個(gè)人版本，關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

二、必用上的回復(fù)短語(yǔ)話術(shù)：

1、您好，歡迎光臨xx店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的?

2、很高興為您服務(wù)，祝您購(gòu)物愉快!如您在使用中有需要咨詢的問(wèn)題，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，歡迎下次光臨!等等都可以使用。

三、在設(shè)置過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?

1、在接待顧客時(shí)要真誠(chéng)，用心，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

2、對(duì)待顧客要熱情、尊重客戶，切忌冷淡、回答他們想要知道的內(nèi)容，切記跑題。

3、如果無(wú)法滿足客戶的要求，則在拒絕客戶的時(shí)候，一定要說(shuō)抱歉的話。

4、不要替顧客做決定，要引導(dǎo)顧客做出決定。

5、用自己承擔(dān)責(zé)任的方式說(shuō)話，讓客戶覺(jué)得你是真的在為她們著想。

6、多用贊賞和感謝的詞匯。

7、避免用命令式、反問(wèn)式的語(yǔ)句，少用否定語(yǔ)句。

話術(shù)要求：

1、用語(yǔ)要規(guī)范。

2、售前溝通需要禮貌、熱情、不敷衍。關(guān)于所有的商品銷售，要誠(chéng)實(shí)的回答，注意溝通語(yǔ)氣。不要吝嗇對(duì)客戶的贊美，一定要肯定客戶的眼光，要適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻簟?/p>

3、關(guān)于客戶要福利的問(wèn)題。當(dāng)客戶購(gòu)買多個(gè)商品或者成交金額比較大時(shí)，在成交前可以給予一些贈(zèng)品以促成交易。多與客戶溝通商品本身的價(jià)值和帶給客人的好處。

怎么樣經(jīng)過(guò)幾步簡(jiǎn)單的操作，是不是有效的緩解了客服的一部分壓力呢?設(shè)置自動(dòng)回復(fù)還能留住部分客戶，因此店鋪的總體銷量也有望得到提升。要介紹的內(nèi)容已經(jīng)介紹完畢了。

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